岗位职责：

1. 团队管理与双线统筹

统筹公关组、口碑组两大团队；

制定两大团队年度 / 季度 OKR 与 KPI，拆解目标，搭建团队 SOP、分工机制，做好人才培养、绩效复盘，持续提升团队产出与专业能力，平衡公关事件处置与日常口碑运营资源分配。

2. 公关策略与危机管理

制定品牌公关整体策略，统筹产品公关、品牌公关、企业公关工作；建立舆情风险分级、应急预案体系，牵头重大舆情、客诉危机的全流程处置，负责对外口径、声明管理，联动法务、业务部门，控制声誉损失，保护品牌资产。

3. 口碑体系搭建与运营

搭建并持续迭代完整口碑管理闭环：舆情监测 - 分级处置 - 评论维护 - 正面声量铺设 - 内部风险吹哨 - 用户人群分析；建立口碑健康度数据看板，量化口碑指标，定期输出口碑分析报告，识别用户痛点、系统性风险。

4. 内部风险吹哨与业务推动

建立常态化风险预警机制，把舆情、用户口碑发现的产品、服务、供应链风险同步到内部业务团队，推动业务端落地整改，从源头降低负面舆情发生概率，将口碑从被动救火转为主动资产经营。

5. 跨部门协同

联动产品、客服、供应链、电商、法务等团队协同解决口碑与公关问题；

 

任职要求

1. 本科及以上学历，3-5年及以上公关 / 品牌口碑相关工作经验；至少 2-3 年团队管理经验，家居 / 耐消品行业经验优先。

2. 同时具备公关危机管理 + 用户口碑运营实战经验；熟悉产品公关、品牌公关、企业公关；熟悉全平台舆情生态（抖音、小红书、B站、微信生态、电商平台等），完整操盘过口碑全链路工作。

3. 有搭建舆情 SOP、风险分级机制、口碑数据看板经验；有大促舆情保障、群体性客诉舆情处置实战案例。

4. 极强风险敏感度，具备内部风险吹哨意识，能够推动业务整改；优秀结构化思考、冲突沟通、跨部门推动能力。

5. 结果导向，抗压能力强，有大局观，不甩锅，具备长期品牌资产建设思维。