岗位概况：隶属于配送学院，独立负责众包&专送骑手全部培训工作，围绕配送效率、质量、合规及商家、客户、骑手三方体验开展优化完善培训体系、创新培训模式、研发培训课程、管理培训场地等各项培训工作
1.需求挖掘：以问卷、电话、实地走访、信息反馈等多种形式了解业务策略、重点、现存问题等，明确培训需求。
2.体系完善：
1）对骑手群体及进行分类、定义，配置对应培训内容、规则；
2）从0-1搭建专送&众包骑手统一的培训体系，从培训目标、培训项目、培训课程、培训产品、效果评估等各个层面对齐专送&众包骑手培训。
3.模式创新：针对骑手的工作特点及成人学习心理特性，在强制学习基础上增加分享式、自由式学习模式，推出情景视频、MG动画等形式新颖、有趣、清晰的培训内容形式，秉持“教育不是灌输，是点燃”的培训理念，带动学习兴趣，提升学习到应用的培训转化效果。
4.课程研发：对接业务、产品、客服部门，沟通、提取培训所需内容，研发相关培训课程，目前已成功研发并上线业务介绍、操作技巧、首单指引、配送规则、异常场景处理，投诉及不满意预防、情绪管理、配送服务规范，餐品保管和配送等69门课程，另有19门课程正在研发当中。
5.视频制作：对接文化运营组，共同撰写视频课程拍摄脚本，与拍摄内容相关部门核对脚本内容，协调拍摄出演人员，参与视频拍摄，负责拍摄场景、语言临时调整，出演部分角色及后期配音等工作。
6.系统优化：依据个人使用感受及骑手调研、骑手客服进线反馈，对众包&专送APP端培训模块及烽火台的后台培训产品功能提出优化需求，推动优化迭代，目前已完成2次更新迭代，提升产品使用体验及便捷度。
7.场地管理：针对骑手培训仍存在线下培训且短期内仍会使用线下培训模式这一情况，制定培训场地租赁标准及申请流程，保证培训场地的合规性、安全性，控制场地租赁费用，输出线下培训操作标准及相关课程课件。
8.部分成果：
1)在培训内容上，通过接单前准备（装备准备、滑动操作设置）、到店、取餐、送达各个配送流程的介绍，教会新骑手如何完成首单，有效解决首单转化难的问题；
2)在推广渠道上，除了在培训模块、公众号、社区进行全量推送外，还联动拉新运营组加入到了整体的新手任务环节中，作为新手任务的其中一个环节，共同助力提升新骑手的首单转化率提升；
3)新手任务整体首单转化提升：与未触发新手任务的骑手相比，首单转化率提升7.81PP（37.39%vs45.19%）。

岗位概况：公司从初创强调业务业绩阶段向规范化管理阶段迈进，独立负责公司新员工培训工作（从0-1全过程）。
1.培训定位：明确公司业务发展战略、公司培训目标及员工培训需求，将新员工培训目标定位为统一文化价值观、了解公司历史、组织架构等情况，明确业务现状及发展目标，掌握行业知识，清晰工作目标。
2.体系搭建：编订通用版及业务线专用的2版新员工学习手册，录入工作流程、制度、常识、优质案例等内容；制定集中培训、导师制度、讲师制度等培训相关规章制度；配置培训实操工具一套，研发配套培训课程。
3.讲师培养：从0-1建立讲师团队，配置高管讲师、业务兼职讲师共15人，完成2期讲师认证及培养。
4.主要成果：组织完成11期新员工培训，培训学员286人；从0-1建立常识学习项目，在推送日常学习词条内容外，推出有奖问答，员工整体参与度达80%以上。

岗位概况：隶属德邦大学管理人员培训组，从初级培训专员做起，一路晋升至高级培训专员，2017年起，转岗至人力资源服务部营运人力招聘支持组，承担人员招聘工作同时，兼顾部分培训工作。
1.培训规划：基于公司发展战略及部门实际需求，调整培训内容、课程、形式、目标等，制定年度培训计划。
2.需求挖掘：定期进行培训需求调研，对公司各类别各层级岗位员工进行全面沟通，切实掌握实际培训需求。
3.制度规范：制定并持续完善培训相关制度、流程、操作规范，制定培训项目评估及改进方案，督进制度、规范、方案落地情况，保证全国各区域培训工作的标准化，提升培训质量。
4.课程研发：
1）配合培训重心由管理赋能向业务技能提升这一策略转变，将原有培训课程体系进行优化、更新迭代，祛除过时课程4门，更新课程2门，同时增加个人独立研发课程5门；
2）为提升营业部经理的快递员管理能力，联合专业部门开发《快递员管理自主培训课程》；
3）应对一线业务SOP变化频率高，及时更新培训课程、内容及快递员手册，实现快速培训内容支持。
5.形式创新：
1）对管理人员实战培训进行重新梳理、定位，推出总部各专业部门讲师下一线进行培训讲授的新模式；
2）引入并推广在线考试系统，结合自身培训考核需求，调整系统功能设置，提升考试效率及灵活性，降低培训考试的时间成本及费用成本，16年共计节约36846人天，费用节约42万；
3）为应对快递双十一高峰，提供集中培训、视频培训等灵活、丰富的培训形式，输出暂行培训方案。
6.创新项目：
1）引入并设计推广“北极生存”研讨项目，对全公司高级经理至副总级管理团队进行团队决策优于个人决策的正向引导，共计开展31期，覆盖高级经理级以上人员1515人；
2）对标华为高研班培训及凯明咨询全案例课程，首次引入案例研讨课程，先后输出储备高级经理《顾问式销售案例研讨》课程及储备经理《新任经理的角色转变》全案例课程，在课程中以学员为主体，对公司实际案例进行研讨，达到课上有所思，课后即可用的目的。
7.培训落地：筹备与组织总部职能及总监级以上管理人员培训，部分培训项目承担班主任角色。