确保车辆可以正常销售， 新车以及二手车管理,客户投诉处理。
对于新车二手车的技术支持；检测车辆，进行路试处理；外观检测以及车辆是否良好；异响监测。

职责业绩:
协助董事会制定公司整体发展战略规划。构建新能源体系，与乐车邦合作洽谈。
协助董事长和总裁完善集团旗下所有4S店的车辆项目售后、客服改善等工作。
负责审核、跟踪落实集团公司管理方案、规范各店操作流程。检查旗下4S店，保证工作正常运营。
组织集团总裁办公例会，协调推动各店售后工作的正常进行，根据客户保险费率提供帮助。在保其内客户进行保养，在保期外进行保养，应客户标签维度: 保险、距离、频次、粘性产品。

职责业绩: 协助总经理处理日常工作，建立健全投诉制度。
投诉层级问题，客户投诉层级制不明确，客户可随意进出维修场地。
对策，对办公区域以及维修区域实行门禁制度，客户不能随意进出维修车间。招聘售后前台，专门接待客户投诉，设立客户等待区，防止客户有问题直接找维修人员，或者经理。统一由前台人员接待，规范制度以及投诉层级制度，提升客户满意度。
规范车辆维修程序，之前是车辆来一辆修一辆，备件不足等情况时有发生。我提供的意见是做到事故车战备处理，季节性预警，借调配件管理。推动拉动系统。备件管理以及外部采购。、相关配件消化的意见统一，省时省力，钣喷维修问题得到很好的改善，并实行监督3级检查，自检，互检，技术经理检查。严格控制，内返和外返率。对于不合格维修，进行处罚。提升一次性修复率。
粘性产品问题，客户之前是离厂就不来了，通过制定相应政策，使客户转介绍他人入厂维修车辆。出厂养护，增加维修厂保养能力。增加产值。
人员培训体系建立，员工自身满意度不高，通过建立培训体系，增加内部活动，使员工发现自身价值，增加员工自豪感，降低离职率，达到内部员工热忱。

职责业绩:
根据售后数据以及客户关注度，联合工厂解决售后问题。以问题和客户关注为基础进行工作汇总学习经验教训。
对于合资厂的支持，跟踪合资厂整车质量，并与合资公司共同解决问题，包括中国区各区域问题反馈车间，重点问题分析，制造方面问题的反馈解决，流程问题的解决以及工厂的问题处理。
分析了合资工厂的主要质量问题，并对不同工厂的缺陷进行了比较分析，包括深入分析问题建立问题解决措施以及监测问题，防止其再次出现。
使工厂与工厂之间建立联系，对于同款车型的共同性问题提出意见以及保护措施防止问题发生并且遵从个生产工厂之间建立标杆性企业。

职责业绩: 确保车辆可以正常销售， 新车以及二手车管理。
对于新车二手车的技术支持；检测车辆，进行路试处理；外观检测以及车辆是否良好；异响监测。

职责业绩:
高压电奔驰 HYBIRD S400 电动 SMART车身电器系统售后支持培训 。
高压蓄电池的运输物流以及危险品处理 供应商选择。
火案车辆、异味车辆、客户谈判，CRM以及客户关系处理。
协助召回部门制定服务措施以及技术问题的处理。熟悉5S现场管理法，精益化管理。
协助区域经理进行技术支持4s店港口VPC，以及4S店服务流程进行指导，编写工作说明。对于4S店保养套餐(A B保养)进行制定、指导以及培训。
陪同外国专家定期对新店进行售后服务流程的指导审核。对于4S 店的售后人员配置，如何提升客户满意度，配件管理，维修工位，板喷工位的建议，维修设备的采购建议以及使用，服务流程，做到精益化管理。对于售后前台，维修人员进行指导，降低成本，能够保证4S店车间按照 安全 质量 成本 人员发展 以及响应服务速度进行指导。达到奔驰厂家的要求。
4S店车辆TOP 10问题解决并与配件部门处理、跟踪车辆问题解决goodwill warranty问题跟踪审查。负责4S店备件采购，负责采购部门之间协调,成本核算，固定资产管理。
神秘客户培训，间接了解4S店服务情况，培训技师对4S店员工进行工作审核,并检查服务质量以及评估售后表现。
支持技能大师赛（技能大比武）现场裁判以及出题 。 试乘试驾现场支持以及问题处理。奔驰时装周现场新车型现场支持以及问题处理 。
4S店二手车回收检验标准的制定及评估。4S店车辆系统在线更新，专用工具的管理。协调区域办公室以及4S店问题技术的处理，及经销商权限的开通。

职责业绩:
培训以及管理，供应商选择 培训中心管理，培训备件订购培训课件以及培训流程的改进确保符合中国标准钣金培训 钢板平整 填充原子灰 焊接培训 喷漆培训 喷枪基础 油漆缺陷 中途 面漆喷涂能够执行相关培训课程。
4s店拜访，协助Dealer进行钣喷满意度调查，根据Dealer需求，开发相关培训课件。
检查钣喷车间管理的各类工具表格，车间体检清单等,配合改善组进行问题改善 ，支持中国区丰田技师（技能大比武）大赛出题并做评判，全球客户服务部快讯翻译（英文版）。

职责业绩:
保证生产质量，使生产线正常运行。联系质量部门，跟踪问题车质量问题反馈。
负责涂装区域打磨、密封胶等各工位的生产协调管理工作，包括安全保障、质量检查、成本控制、人员配置以及人员发展等方面。
作为汽车厂管理人员，能够支持团队，并且与其他部门合作良好，了解并培训团队内部以及其他部门的潜在需求并且达到工厂要求既定目标 。
熟悉精益化生产 5S 先进先出原则以及人员培训。
涂装区域工艺文件的制定与实施；涂装区域生产部门的各项体系内审、培训、整改工作 16949、14000、18000体系的改进。涂装区域各工段生产、维修工具检定与维护。
参与上海通用汽车新商务车车型项目管理协调以及新车型培训车辆在sop阶段的质量问题反馈。
支持新油漆厂的建设,负责与杜尔公司协调以及现场管理 人员分配 工艺管理 工艺流程设备供应商选择 前处理 电泳 密封胶 中途 色漆 清漆 等设备进场 安装指导。

职责业绩:
负责外贸业务（欧美市场）市场开发。
负责欧美客户来访考察时的接待，协议翻译，谈判口译。