Cambridge University Press and Assessment

下属人数：5人

职责业绩:

■■战略规划制定及落地: 负责大中华区全域战略的制定及执行

• 运用不同战略工具充分评估市场环境和业务机会,全面负责大中华区总体战略的制定和执行,直接对所属区域的P&L负责。

• 以提案方式与亚太区域总监及英国总部董事会进行沟通,确保战略所需资源(人财物技术)支持能够充分落实以支持业务增长。

• 运用持续改进策略驱动和保证总体战略在销售,市场营销,运营客服和学术支持等部门的分解及落地执行。并确保战略可以及时做出调整。

■■销售及商务拓展及绩效考核策略战略规划:

• 直接负责政府客户(教育部主管部门)及战略合作伙伴关系的拓展及维护,并确保该类客户对业务发展提供持续支持

• 与商务拓展主管及各区域经理制定全年业务目标及实施战略,并以季度方式进行监督和调整. 在2021年业务模式受政策及疫情影响调整期间,领导团队部署新模式,并保证了收入的显著增长。

• 自2017年以来,领导台湾办公室团队取得连续双位数增长的佳绩。18/19财年位列全球最快增长地区前10;21/22财年创造了历史最高营收。

• 直接参与重点客户的谈判及合同拟定。协同销售主管和销售经理对潜在重点客户开发进行售前和售中支持

• 协调本地各部门资源及总部不同部门(技术,法务,产品)对销售过程提供及时有效地支持

• 采用多种不同人员驱动策略和考核标准支持商务拓展主管及各区域经理达成销售目标

■■政府事物及合规管理 & 思想领导力及学术专家网络管理

• 区域政府关系首要负责人:负责与教育部及主管单位现场办公并保持密切沟通,追踪政策走向确保考试服务产品合法合规交付;与相关科研机构及部属高校共同开展科研项目。

• 对宏观政策环境保持日常追踪,根据政策进行相应的战略部署和解决方案 如:GDPR/PIPL数据治理项目

• 建立并管理智库网络及科研技术专家网络:与教育部教育考试院(NEEA)外语评价研究处共同设立联合创新中心,并负责创新中心下属科研项目的运营及管理;领导学术支持部门发展并维护学术科研专家网络。定期与各高校学术带头人沟通。

• 建立区域内思想领导力:设计并组织相关学术科研活动及学术会议(如剑桥英语大会CEC / 中国英语语言量表对标活动),巩固剑桥在学术界的思想领导力地位及品牌形象,促进业务发展。

■■区域运营战略规划制定及实施(供应链,物流管理,业务运营及客户服务,中后台全流程管理)

• 全面负责区域办公室同英国总部间的端到端供应链管理,如供应商管理,渠道管理,考试材料的物流及数字化考试的基础设施管理等

• 云端数字产品化平台搭建:落地“本地数字化考试服务平台”并通过持续改进的方法不断完善。该项目有效地保证了公司在疫情下多元的交付模式,并提供了年均总收入1/3的贡献。

• 代管区域运营主管职责,负责围绕运营管理,客户服务支持及学术服务支持三个方面详细战略部署的制定

• 带领客户服务经理及运营经理进行相应的战略分解以确保战略有效执行

■■营销战略规划及实施(线上及线下): 品牌建设,市场调研及线上线下营销活动战略规划及落地

• 协同市场营销主管围绕品牌建设,市场定位,市场推广营销活动及预算管理制定年度计划并对其落地负责

• 支持市场营销部门充分布局新媒体渠道(双微公众号建设,B站中短视频)促进品牌建设和销售增长

• 协调各部门资源及总部资源对市场营销策略和活动给予支持

• 运用不同评估手段评估市场营销活动效果并对其进行持续改进

■■组织发展战略制定及团队管理

• 负责关键岗位人员招聘及面试 (主管及高级经理级) 并支持亚太区其他国家高管招聘交叉面试

• 采用不同人力资源管理方法改善团队沟通交流方式并促进业务增长

• 致力于打造学习型组织(learning organisation)运用知识管理方法(KM)对团队关键岗位提供培训

职责业绩：

■ 东亚及大中华区 区域商业运营,供应链管理战略, 客户支持战略规划制定

• 根据总部/区域中长期发展战略，制定相应的当年/3年/5年运营，供应链，客户服务及学术支持战略和落地执行方案

• 对运营供应链重要变革节点(如数字化/本地化等需求)开发变革项目的提案并寻求区域总监及董事会支持

■东亚及大中华区 区域运营,供应链管理战略, 客户支持战略实施及落地监督

• 区域运营优化管理（运用不同工具进行运营效果提升及流程改进）:

• 采用不同策略同教育部所属主管部门进行协同，通过需求预测和政府公关。FY17-FY19 3年期间提升45%考点容量，有效地保证了业务年均复合增长率达到35%以上的水平

• 有效地利用持续改进理论，评估和迭代现有业务流程和模式，进行流程再造和端到端效率提升

• 培训和学术服务支持管理:

• 知识管理：领导学术支持部门设计和提供内部外部培训活动

• 与政府机构及高校开展学术研究活动 如：中国英语语言量表与剑桥商务英语对标研究 • 客户服务支持优化

• 秉承“客户第一”的理念领导客服部持续改进服务质量，疫情期间对特殊要求客户给予点对点支持。

• 客户服务部门KPI长期居于全球首位，为总部提供多个创新改进项目范例。

• 云端数字化基础服务设施搭建:

• 0-1搭建本地数字化服务平台并落地数字化产品: 作为项目负责人领导及协调本地和总部不同部门落地本地数字化基础设施平台项目，并设计和搭建相应管理流程及SLA.

• 政府关系及专家网络管理:

• 有效维护与教育部主管单位及其下属百余高校考点网络的关系

• 有效维护省级考试主管部门之间的关系，如各地考试院，香港持续教育基金，台湾省LTTC等。

■ 团队管理 • 通过知识管理方法打造高效团队：运用不同人力资源管理理论（OKR,KM）驱动下属团队成员以Can-do态度对内对外提供高质量服务

Cambridge University Press and Assessment (CUPA)

资深商务拓展经理(港澳台)

职责业绩:

■■港澳台及日韩市场大客户管理及商务拓展战略的设计及执行

结合对市场情况的分析,对香港/澳门/台湾/韩国 四地区的销售策略进行制定。通过定期客户拜访和不同沟通方式与大客户进行沟通。

■■港澳台及日韩市场行销策略落地和执行

• 新业务拓展: 独立进行市场环境,竞争对手分析。以战略分析为基础,总部及区域战略为准绳,拓展不同渠道,形成渠道互补关系;台湾地区以14%的增长率首次实现世界前十最快增长地区

• 当地政府关系的拓展及维护: 与香港持续教育基金(CEF)进行政府关系开发,最终认可剑桥新考试产品

CMA CGM (China) TIANJIN Branch

职责业绩:

本人于2016年6月在英国进修期间获得公司提供的集装箱物流管理部经理的Return Offer.

■■供应链管理(干货箱及冷链端到端管理):

• 供应链需求计划管理: 采用以数据驱动及市场需求为导向供应链管理战略,结合精益(lean)和敏捷(agile)供应链管理理论。系统地管理和优化配置达飞轮船在所辖区域(天津港)内的标准集装箱,冷藏集装箱箱和特种集装箱调配。籍此帮助达飞轮船天津分公司在2010至2015年期间,实现出口重箱增长75%的记录。该增长率居中国区各港口之首。

• 集装箱仓储及物流管理: 借鉴供应链库存管理理论,有效地与各部门通力协作确保天津港出口所用空箱维持合理水平,既保证了出口用箱需求同时降低用箱成本,确保天津港空箱流转率保持国内港口前三名水平。在管理过程中积极创新,2014年初接手单程箱(1WAY)管理后,通过总结前任经验以及与市场部有效沟通,重新制定单程箱使用流程,于2014年底实现单程箱使用量较2013年提高300%。

• 冷藏集装箱及特种货物供应链管理: 全面负责CMA-CGM冷链运输所需冷藏箱及特种箱的调拨及运输环境设定;监督冷藏箱堆场按时保质保量完成冷藏集装箱的修理和维护

■■供应链运营流程设计及流程再造管理:

• 战略分解及本地化执行:针对马赛总部所下达的要求,依照天津港的实际情况,设计和制定工作流程,确保高效按时达成总部的KPI要求

• 供应链流程设计及流程再造:所设计的流程,因效果卓越,部分被总部作为范例推广到其他港口。例如自2009年起,法国达飞总部要求系统地退还租用空箱。通过与总部积极沟通,确切了解退租要求后,依据所辖集装箱堆场的运营能力和天津港运营特点,系统地制定出符合本港口的工作流程。通过此流程,使天津港在此项目中的目标达成率居亚太区第一。该流程具有可定制化的特性,其他港口经过微调亦可推广。由于此特点,该流程已被总部推广到其他港口使用,并沿用至今。

• 供应链库存管理系统信息流改进:2009年,协同IT团队,港务局,驻港小组,集装箱堆场等合作伙伴,共同设计并改进了端到端EDI数据传输,在当时达到实时盘存数据每2小时刷新一次的业界先进水平。

■■政府事务,关务合规及供应商网络管理:

• 直接管理4个集装箱堆场(每个堆场约10人团队)借鉴供应商关系管理及供应链整合理论,以对于变化快速应对为目标,通过工作流程制定,协调沟通,制定KPI量化堆场绩效以及建立合理的供应商间竞争机制,确保各大堆场能够依照达飞轮船要求向客户提供快速,准确,顺畅的标准化服务。

• 对于空箱进出口申报任务,系统地协调本地海关,船舶代理公司及报关行,确保其能够及时准确地完成通关任:10年期间创造报关单据零差错记录

职责业绩:

■■高级客户服务及运价专家 - 客户服务部 2005

• 运价战略分析及BI搜集: 随时追踪全航线(含空运)运价并负责对内及对外全航线报价

• 船东关系维护及舱位安排:与船东,船东代理及头部物流公司保持良好合作关系,确保整体舱位可支持公司客户出口需求

• 大客户开发及业务拓展

• 大客户报价及出口操作管理:为公司大客户提供从报价,订舱,陆运及报关全流程一站式服务

■■资深海运出口运营专家 – 海运出口部 2002-2005

• 欧洲及地中海航线;亚洲日韩线海运整箱及拼箱出口操作:负责从订舱,陆运,装箱及出口报关全流程操作

• HANJIN Shipping 船代负责人

• 欧洲及地中海航线;亚洲日韩线海运全航线报价

• 高潜客户开发

• 进出口关务及商检合规

■■资深船代专员- (进口及集装箱供应链管理)台湾第四大船东正利航运 1999-2002

• 负责台湾第四大船东正利航运的集装箱供应链管理(从0到1搭建管理SOP)

• 负责台湾第四大船东正利航运的海运进口管理 (保持年均25%的业务量增长)