产品运营

负责用户服务体验NPS评价功能整体规划及运营。包括从0-1搭建服务评价弹窗功能、问卷设计、体验数据看

板建设与使用培训、定期输出复盘报告,并挖掘服务痛点和用户潜在需求,联动业务、用研、商分完成业务闭

环。

负责履约正逆向链路产品运营,包括订单取消、二次派送、售后退/换件取回等场景流程机制优化运营,对成本

和用户体验指标负责,并联动业务、客服完成业务闭环。

策略运营

负责重点城市供应链经营效率改善,包括从商品品类结构/价值分层/经营角色、定价、促销、损耗等多维度进行

诊断分析,输出优化策略,并联动算法、商分、采购、运营完成业务闭环,帮助苏州 8月 UE 实现翻正、9

月前台毛利率与对标城市GAP缩小 1.6pp;

负责自营品牌商品供应链路经营效率提升,作为 PMO,负责输出核心策略,并驱动商分、算法、运营、采购团

队,逐步完成策略效果模拟、策略灰度执行、灰度效果回收、策略生效范围扩大;其中低销不调拨白名单策略,

帮助白名单商品相较非白商品交易额&缺货率均大幅改善,同时相对不执行该策略情况下毛利额提升 5pp;

负责履约成本优化策略输出及运营落地。主要围绕站点运力结构优化、站点履约难度分层、配送时效服务供给差

异化等策略项目展开,对成本和用户体验指标负责,并联动业务、算法、商分、产品完成业务闭环。

目标制定

负责每月全国履约目标制定及城市目标拆解,包括城市业务特征研究、目标达成复盘及拆解逻辑迭代,确保目标

导向匹配城市经营策略,同时兼顾效率与公平。

负责履约考核指标设计/口径迭代,联动商分、产品完成指标生产/口径更新,确保考核指标满足业务在不同发展

阶段的管理需要。

重要项目

在春节运力保障项目中,作为PMO,负责供需规划策略输出及运力储备进度监控。包括联动算法、业务团队完

成站点春节单量目标拆解、建议出勤人数测算、运力储备进度监控、履约质量告警机器人搭建,履约质量对比

去年同期准时率提升31.9pp,30分钟超时率下降26pp,履约人效对比去年同期分拣人效提升20%,配送人

效提升5%;

在上海3~6月战疫保供专项中,负责《供应商直送前置仓流程》的设计及落地,在上海日均GMV实现3倍增

长的情况下,有效保障供应链路的安全、高效运转,既实现业绩增长,又赢得良好用户口碑;

供应商管理系统规划&搭建&运营

负责途虎养车全车件供应链产品矩阵中询报价、发货提醒、质检、配送(电子面单&履约轨迹&运费)、售后功

能模块从0到1设计规划(包括梳理业务流程、规范业务标准、提炼产品需求、搭建产品框架)及推广运营。

工作产出:

(1) 针对供应商报价时长数据无法系统监控的痛点,推出在线询报价功能(PC&小程序)并推广全国(两个月内活跃供应商使用率90%+),满足业务监控及分析诉求;

(2) 针对供应商代发件售后率偏高且判责困难的痛点,推出质检功能(小程序)并推广全国(两个月内活跃供应商使用率100%),以规范质检流程并为售后判责提供参考依据;

(3) 针对供应商发货慢且发货时长数据不在线的痛点,增加发货提醒及超时预警功能(PC&小程序);

(4) 针对售后线上处理流程中平台与供应商确认环节缺失引发的大量坏账问题,完成售后全链路业务流程梳理

及产品需求提炼;

(5) 整合供应商报价、质检、订单详情查询、售后处理及对账功能,推出供应商管理系统(PC&小程序),实

现从0到1的突破;

(6) 针对各城市内运费收取缺少统一标准进而引发客户不满及毛利损失,推出运费规则配置功能、规范各城市

不同时效配送服务运费的收取标准,逐步回收业务操作权限、最终实现系统自动生成每笔订单的运费收取

金额。

供应商服务交付质量提升(帮助业务核心指标:工场店外采GMV渗透率提升40pp)

负责对供应商服务&交付质量的整体运营提升,围绕供应商报价速度、报价信息规范度、价格竞争力、商品价格

&库存信息透明度、配送速度等关键服务力进行重点建设,并联动商分完成数据监控看板的设计搭建,通过数

据支持对业务团队提升供应商服务水平的治理能力进行赋能。

活动执行质量督导

负责华东大区拉新活动方案SOP宣贯及执行质量督导。作为活动运营部在大区的接口人,负责对大区市场团队

进行每场活动方案执行要求的宣导工作,对每场活动的执行过程进行监控,并对活动效果进行复盘;在公司年

中大促竞赛中华东大区取得业绩目标完成率全国第一、KPI完成率全国第二的成绩。

(兼)大区总监助理

负责协助大区总完成好总部下发的各项重点任务的拆解及反馈工作。包括任务目标拆解、背景及要求宣讲、完成

进度跟进,结果整理反馈等工作内容;并获得“年度优秀员工“荣誉称号。

市场经理(创业合伙人)大学毕业后的半年创业经历,大学期间亦有参与创业项目。

主要负责市场开拓中的大客户合作洽谈,以及根据客户需求策划品牌营销方案。