岗位职责:
1. 基于价值链和业务场景构建公司级业务架构、流程框架与流程运营体系
2. 基于战略目标定义业务能力建设目标,拆解核心运营指标,并推动核心业务域的数据架构建设
3. 基于数据洞察的“产能利用率提升、质量缺陷改进、人员流失优化和管理效能变革”的业务诊断、策略优化与流程变革
4. 聚焦核心运营域和管理域的标准化与数字化建设,以“业务全景图,拉通运营、产品和数据团队完成数字化转型”
5. 探索新技术驱动业务与管理效能提效
6. 流程运营管理组织与流程运营能力建设
7. 流程设计与运营平台建设
负责项目:
1. 公司三年战略规划之业务设计
2. 公司价值链全景与公司级流程全景清单建设(L1/L2/L3)
3. 目标管理与纠偏业务架构设计、核心数据指标设计、数据预警与纠偏模型设计
4. 基于最佳实践的Know-How业务架构设计、内容萃取与沉淀
5. 流程运营绩效测量模型设计与运营
6. 基于数据洞察的一线人员流失诊断与效能改进
7. 业务结算与回款处理类流程标准化建设(L2/L3/L4/L5)
8. 新基地建设管理类流程标准化建设(L2/L3/L4)

岗位职责:
1. 负责“货+场”的核心业务梳理、流程体系建设与运营
2. 负责商品逆向处理的业务架构设计、前置仓规划与建设业务架构设计、物资规划与使用业务架构设计
3. 聚焦于“效率+质量”,通过“技术+数据”驱动“履约交付服务”实现流程化、流程系统化和流程自动化。
4. BPM平台工单运营策略、产品规划与运营
5. 构建模型、基于数据发现卡点并推动纠偏和业务优化
6. 流程改进项目管理
主责业务域:
1. 基于数据的用户订单异常类业务诊断与优化
2. 基于数据的商品质量及周转异常类业务梳理、设计与优化
3. 门店规划、选址、营运类业务规划、设计与优化
4. 基于数据的设备设施维修与结算类设计与优化
5. 物资管理类业务规划、设计与优化
6. 平台合规项目

岗位职责:
1. 方案规划,配合商务规划标前初步方案、配合项目经理规划与设计详细交付方案。
2. 模块交付,带领团队为客户提供业务诊断分析、流程框架设计、流程体系建设、端到端流程设计、流程运营绩效监测、风控策略优化、运营效率改善、IT规划和数字化运营服务。
3. 项目管理,作为项目经理,管理项目资源,保障项目按时、按质交付;并维系客户关系,推动后续的持续合作。
负责项目:
1. 某集团服务交付体系流程规划项目,以价值链和供应链双重视角优化和重塑服务运营体系,包括“服务确认、服务交付和服务维系”等环节,通过VSM、TD-ABC、MCE等方法量化环节的作业成本,消除冗余、浪费和低效作业环节,并构建服务运营绩效评估模型,实现对运营绩效的动态监测。
2. 某服务集团公司的管理流程效率改进项目,针对企业管理效率低、冗余控制和无效控制等业务痛点,主导客户内部管控效率改进项目,指导客户优化风险控制策略,降低风控成本与提升风控效率,并协同技术团队规划IT系统,实现客户需求与资源供给的系统匹配。
3. 某国企控股集团的客户信息管理体系流程规划项目,针对既往区域经销商的客户信息管理混乱、客户成交转化率低、客户满意度低的业务痛点,构建集团公司统一的客户管理体系,包含客户信息管理、客户商机管理、客户合同与订单管理、客户服务管理和客户经营管理等。
4. 某国企控股集团内控体系流程优化项目,基于北京国资委对国有控股企业的内控管理要求,梳理“三重一大”项目的业务逻辑、明确并定义关键业务控制点及量化管控规则、强化业务过程的风险识别与控制,提升了重大风险控制的有效性和及时性。同时剖析内控失效过程缺陷和业务效率痛点、重新梳理管理类业务逻辑并对部分业务实现再设计、量化和显性化日常管理风险、细化内控过程的颗粒度、基于风险敞口综合应用“事前、事中、事后”的控制策略、将风控规则和控制标准固化于流程的环节和步骤,在内控有效的基础上提升内部事务管理的控制效率。
5. 某集团数字化转型项目,负责对既有战略的解读、业务模式分析、流程管理体系梳理与规划、流程与管理能力缺口分析,完成数字化转型的业务层面梳理,为后续的数据层面规划与应用提供基石和参考。
6. 某企业供应链体系优化项目,从“战略、流程、组织和绩效”四个层面,构建“快速响应、柔性生产、准确交付”为目标的供应链管理体系。项目基于SCOR模型,从顶层、配置层、元素层三个维度,在计划、采购、交付、退返以及赋能层面优化供应链管理业务逻辑,明确供应链战略、重塑供应商和采购管理机制、新增供应链管理组织、构建聚焦于“客户价值”的“3M”管理模型和基于产品维度的“交付日期预测模型”等,有效解决了企业供应不足、稳定性弱、交付准确性低、成本管控难、作业效率波动大等业务痛点,提升了对客户的完美交付履约率。

龙湖学院/流程再造总监(团队3人)
岗位职责:
作为业务变革团队负责人为智慧服务集团CEO提供核心业务变革思路、流程架构规划与端到端流程设计,变革方案设计等,推动组织基于流程构建核心运营能力,支撑服务组织的战略转型。
负责项目:
1. 服务交付体系业务变革,降低投诉率和服务交付成本、提升客户满意度
通过报事数据分析,定位报事处理流程的痛点。一方面明确并界定各报事类型的业务边界,由客服板块第一时间精准定位客户问题;另一方面,对报事处理人员实现能力标签化和成本标准化;从而实现在正确的时间,由最匹配的资源(服务质量、成本)来为客户提供及时响应、高效处理、高质交付的服务。
2. 安防服务体系业务变革,消除和优化无价值/低价值作业、提升人均效能
基于业主的安防诉求构建业务安防体系,通过科技设备嵌入、计划协调、任务驱动来提升业务作业效率;通过IT系统的深度融合,保障信息传递的真实性、准确性和及时性,降低人工信息传递得衰减和失真;打破职能及部门壁垒,构建体系化的安防处理机制;消除不增值、冗余的业务环节,提升流程整体运营的通勤效率。
3. 知识体系及移动学习平台
阶段一构建基于岗位的业务作业知识体系,阶段二计划深度融合企业知识与业务流程,构建基于流程角色的业务作业知识体系,驱动和牵引流程型组织的实现。

岗位职责:
负责组织运营效率的提升。包括:
1. 基于业务发展目标和实施战略,构建业务流程框架,及设计端到端流程;
2. 通过对流程运营信息的采集和分析,定位业务痛点、设计和改进流程绩效评估指标,设计可实施的解决方案,降低业务作业成本,控制系统风险,提升业务效能,以推动业务的持续增长;
3. 业务执行数据分析,构建流程执行效率监测模型及平台,实现对业务痛点的持续监测;
4. 输出流程管理体系、方法和工具,推动公司范围内的流程管理意识和能力的提升;
5. 改进流程实施平台,快速响应和支持业务创新;
6. 与审计/风控团队协作,完成组织风控策略及风控体系的优化;
7. 与产品团队协同,推动改进方案的落地实施,并持续监测改进效果。
负责项目:
1. 供应商管理及采购管理体系项目,负责梳理计划、采购、交付、供应商认证、评估等业务逻辑,构建业务流程框架和设计端到端流程体系;作为项目负责人,协同采购中心、技术部完成业务流程的梳理、流程设计与系统实施。
2. 用户订单交付体系项目,负责用户层面的销售转化、订单履约与服务处理等业务的梳理、流程设计与优化、运营绩效改善与IT系统实施。
3. 商户管理体系项目,负责梳理商户运营层面的签约、上线、推广、结算业务的模式梳理、流程设计与优化、运营绩效改善与IT系统实施。
4. 内控管理体系项目,包括业务梳理、流程设计与优化、运营绩效改善与IT系统实施。
5. 财务预算类业务优化项目,负责预算业务逻辑分析、业务规范化及结构化梳理、业务流程化设计,及带领IT团队实现预算管理的系统化。
6. 财务审计流程优化项目,与审计管理职能配合,完善财务的风控管理、并协同推动财务审计的系统化建设,实现部分财务审计功能的系统化。
7. 财务核算类业务优化项目,基于RACI原则推动组织实现核算类业务审批控制的优化,消除冗余控制节点和完善风控缺失节点,在风控有效的基础上实现风险控制的高效。
8. 流程效率分析平台的设计及应用项目,通过定义流程KPI指标并明确数据获取及筛选规则、实现流程执行过程和结果的持续监测。

岗位职责:
规划流程管理规则与管理制度、设计与优化流程、规划与建设核心业务系统和优化管理审批效率。
负责项目:
土地投资管理系统规划、采购管理系统规划、物管和商管系统规划、OA系统优化

信息流程中心/流程建设与运营经理(团队8人)
岗位职责:
1. 标杆企业商业模式研究流程和研究体系,结合公司五年产品发展规划、年度产品发展计划等战略规划,梳理与设计产品战略研究流程。
2. 负责对业务数据进行分析包括产品理念、产品体系架构(产品线、产品系列、产品等),挖掘用户行为特征,构建用户精准运营或营销的指标体系,为业务运营提供数据支撑。
3. 构建项目控制流程,包括构建产品标准化研究平台,包括立面库、户型库、技术标准库、景观库等、成本案例库、成本缺陷库、缺陷案例库(设计、工程)、品牌库,物业服务库等,构建产品线价值体系的研究流程,包括商业价值、市场价值、产品价值的研究流程。
4. 梳理和构建远洋地产“客户-战略-产品”的研究体系,搭建产品线成果应用分析与优化体系。
5. 产品原型设计、IT项目实施与管理;
负责项目:
“产品线研究与管理”项目、“产品库设计与管理”项目、“战略研究与规划”项目

岗位职责:
负责运输行业门户平台(中国道路运输网、中国客车信息网、中国卡车信息网、商用车中国网等)系统的架构设计、SEO优化、及网络运营;为主机厂、运输企业、客运站场提供信息化解决方案和信息化项目实施管理。
负责项目:
1. 主导运输行业门户平台的架构设计;
2. 主导海外门户(商用车中国)的海外运营,构建客车、卡车出口贸易平台;
3. 主导门户平台的网络运营,平台的SEM以及技术团队的管理;
4. 主导主机厂和运输企业信息化方案的设计及实施,以及项目团队的管理;

岗位职责:
构建项目需求规约,调研IBM WebSphere InterChange Server(WICS)HA应用软、硬件环境,制定项目测试计划、编写测试用例、发布测试报告,为海外客户提供WICS高可用性应用支持服务。
参与项目:
HP-UX平台、Sun Solaris平台、Windows Server平台和AIX平台的WICS高可用性集群应用