1、 根据行业大客户的需求建立和完善公司大客户服务的售后服务体系及流程规范,充分调 动各类 服务资源向大客户提供服务,提升公司大客户售后服务响应效率和问题处理质量。

2、 负责建立以大客户服务经理为中心、面向客户的整体服务体系。

3、 负责洞察在问题响应恢复处理、重大问管理等服务方向的关键差距并推动优化,拉通服务和研发 体系,完成建立管理升级机制和流程,加速重大问题和长期遗留问题的闭环管理。

4、 负责区域服务团队和呼叫中心的协作机制的建设,完成重构呼叫中心组织架构和角色职责优化, 提升客户整体服务体验。

5、 负责售后部门和研发部门的协作机制建设,在HCI\AC\AF等产品线推广并完成建立IPD\MM\OR\I TR流程和机制,支持产品改进和客户需求落地。

6、 结合上述业务建设和优化,将业务进行流程化设计,并推动流程系统的落地。

7、 制定流程运营计划,以“管、建、监”视角推动流程运营和执行,并对运营绩效进行管理。

1、 根据公司客户行业发展与市场变化,协助总经理进行战略规划,经营管理目标方针及核心业务策 略制定,并优化运营制度流程体系,确保战略达成。

2、 根据公司发展战略,协助总经理主持公司的日常经营管理工作,指导各职能部门落实各项经营指 标,确保公司各项经营目标的实现。

3、 协助总经理对公司运营与各职能部门进行管理,协助监督各项管理制度的制定及推行,为总经理 提供经营决策分析和支持。

4、 推动完成全面预算管理目标,实现公司赢利增长和可持续发展。

主要职责：

1、 基于PDC流程驱动变革方法论，参与IT产品线ITR流程与IPD流程优化变革，并担任TAC呼叫中 心IT产品线变革团队项目经理。

2、 研究和洞察IT产品运维和运营服务趋势、专业服务或服务生态体系建设等内容，研究和洞察客户 业务痛点及战略发展趋势，并提炼相关洞察成果，形成有指导意义、可落地的战略可行性建议。

3、 基于DSTE/BLM框架，参与华为IT产品线服务业务战略设计，并根据GTS战略指引进行相关的服 务讨论研究，有效、准确进行破题，输出相关战略专题报告，并推动业务落地和目标达成。

4、 在TAC呼叫中心，进行IT产品线服务业务战略宣讲、解码、支撑相关业务部门及团队进行融合作 战，使得战略举措有效执行，有效保障完成年度服务营收不低于200M的目标。

5、 有效识别华为IT产品线服务业务的战略执行过程问题、不确定性及风险，抽象归纳总结，提出相 应的应对举措，拉通资源组织目标对齐，基于IPD和ITR流程进行有效管理和落地。

6、IT产品线相关业务线TAC呼叫中心\IPD-LMT团队进行BU\区域层面的战略业务设计和管理运营； 负责管理IT产品中国区服务网络规划和建设，包括服务模式设计、ASP合作伙伴管理，服务流程搭建 和优化；承担技术服务支持考核目标达成，提升客户服务满意度感知；区域服务能力管理，对区域和 合作伙伴流程、技术赋能和培训；服务销售管理，结合现网和产品解决方案特性，挖掘潜在的服务销 售机会和项目开拓，达成年度目标。

岗位2:企业IT服务代表 2012.1-2016.3

主要职责：

1、云计算产品服务导入，基于IPD集成产品开发流程，按计划运作SR流程，产品需求提炼和决策纳 入、把关产品可服务性质量、版本验收、版本向原厂和渠道能力导入；IPD流程变革和优化。

2、产品服务策略制定，根据产品可交付分类制定原厂和渠道服务策略，调研服务能力和质量，修正 服务策略。

3、渠道合作伙伴工程师技能导入和评测，按计划抽查合作伙伴服务质量和组织渠道培训。

4、云计算产品生命周期管理，客户网上问题处理和跟踪解决，产品共性问题提炼和分析，共性问题 版本解决落地，推动产品质量改进。

5、项目交付支持资源管理，支持IT产品重大项目交付。

6、专业服务开发和销售管理，服务LTC流程变革和优化。

岗位3：流程管理 2016.3-2018.1

主要职责：

1、负责ITR/IPD流程运行中的管理、组织流程优化，对流程整体绩效负责。

2、 根据公司战略目标、业务模式和特性，开展业务流程梳理工作，持续优化流程建设机制、流程架 构；

3、基于业务战略规划和流程架构，推动和赋能业务部门遵从流程架构和业务发展优先级，开展端到 端流程建设，参与流程建设需求定义、设计、审查、发布、宣贯、实施和优化的全过程管理，并通过 信息化等手段强化流程落地；

4、熟悉业务部门运作，从业务的角度持续开展流程知识赋能和案例分享，推动流程管理意愿和能力 不断提升；

5、组织业务流程变革、流程细化和流程完善工作，协调制定跨部门业务流程方案；