职责业绩:
▇CRM(客户关系管理):作为广州和东京2个站点的主要负责人对接客户,并合理有效的管理客户需求。及时并准确的了解客户的需求,反馈给到内部相应的职责部门,并协调各方资源,解决问题并满足客户的需求,达到/超出客户的预期;维护客户关系,保持与客户的密切沟通和默契合作,提升客户满意度
▇财务预测及审核:预测/计划项目成本及收入,定期审核/调控财务计划,以达到项目的财务指标;
定期审核/修正项目收入账单
▇运营团队管理:KPI的有效管理及改善;团队人员管理,包括绩效考核及奖金计划、晋升及职业生涯规划、员工激励等;流程改善,进行深度数据挖掘,以提高顾客满意度为目标,改善人员、流程、系统
▇质量管理:管理质检和校准以及改善流程,确保质检结果能够及时/反馈问题,问题的改善能够被及时得到验证;质量管理资源协调
▇项目移管:负责移管日本项目落地广州,确保项目达到既定的目标

职责业绩:
▇CRM(客户关系管理):作为成都以及合肥2个站点的主要负责人对接客户,并合理有效的管理客户需求。及时并准确的了解客户的需求,反馈给到内部相应的职责部门,并协调各方资源,解决问题并满足客户的需求,达到/超出客户的预期;维护客户关系,保持与客户的密切沟通和默契合作,提升客户满意度
▇资源管理(包括资源预测、排班、实时管理、招聘、培训):-预测:站点容量预测-定期/实时更新各站点容量,包括:坐席量、端口量、培训容量、技能容量、可扩展容量、招聘能力等人员容量预测-按月度计划增减人数以及时间损耗,包括:开班计划、离职预测、线下活动预测、平均在线时长预测-排班:根据时段资源需求以及非在线活动需求进行排班-实时管理:实时监控资源占有情况,并按照实际情况进行合理化调整特殊突发事件预警风险管控应对-招聘及培训:定期审议站点的招聘容量和培训容量,根据站点的综合容量制定相应的招聘和培训计划
▇财务预测及审核:预测/计划项目成本及收入,定期审核/调控财务计划,以达到项目的财务指标;
定期审核/修正项目收入账单
▇运营团队管理:KPI的有效管理及改善;
团队人员管理,包括绩效考核及奖金计划、晋升及职业生涯规划、员工激励等;
流程改善,进行深度数据挖掘,以提高顾客满意度为目标,改善人员、流程、系统
▇质量管理:管理质检和校准以及改善流程,确保质检结果能够及时/反馈问题,问题的改善能够被及时得到验证;质量管理资源协调。
▇培训管理:根据资源预测计划制定培训计划,协调培训资源;实施培训并对培训质量进行监控;培训资源管理。
▇年度站点COPC认证:作为COPC审计负责人,负责站点内审,以及准备工作指导;
负责年度COPC审计,确保站点通过年度审计

职责业绩:
▇CRM(客户关系管理):作为苏州站点的主要负责人对接客户,并合理有效的管理客户需求。
及时并准确的了解客户的需求,反馈给到内部相应的职责部门,并协调各方资源,解决问题并满足客户的需求,达到/超出客户的预期;维护客户关系,保持与客户的密切沟通和默契合作,提升客户满意度
▇资源管理(包括资源预测、排班、实时管理):-预测:站点容量预测-定期/实时更新各站点容量,包括:
坐席量、端口量、培训容量、技能容量、可扩展容量等人员容量预测-按月度计划增减人数以及时间损耗,包括:开班计划、离职预测、线下活动预测、平均在线时长预测-排班:根据时段资源需求以及非在线活动需求进行排班-实时管理:实时监控资源占有情况,并按照实际情况进行合理化调整特殊突发事件预警风险管控应对-招聘及培训:定期审议站点的招聘容量和培训容量,根据站点的综合容量制定相应的招聘和培训计划
▇财务预测及审核:预测/计划项目成本及收入,定期审核/调控财务计划,以达到项目的财务指标;
定期审核/修正项目收入账单
▇运营团队管理:KPI的有效管理及改善;团队人员管理,包括绩效考核及奖金计划、晋升及职业生涯规划、员工激励等;流程改善,进行深度数据挖掘,以提高顾客满意度为目标,改善人员、流程、系统
▇年度站点COPC认证:作为COPC审计负责人,负责站点内审,以及准备工作指导;负责年度COPC审计,确保站点通过年度审计

职责业绩:
▇CRM(客户关系管理):作为大连站点的主要人对接客户,合理有效的管理客户需求。及时并准确的了解客户的需求,反馈给到内部相应的职责部门,并协调各方资源,解决问题并满足客户的需求,达到/超出客户的预期;维护客户关系,保持与客户的密切沟通和默契合作,提升客户满意度
▇资源管理(包括排班、实时管理):-排班:根据时段资源需求以及非在线活动需求进行排班-实时管理:实时监控资源占有情况,并按照实际情况进行合理化调整特殊突发事件预警风险管控应对
▇财务预测及审核:预测/计划项目成本及收入,定期审核/调控财务计划,以达到项目的财务指标;
定期审核/修正项目收入账单
▇运营团队管理:KPI的有效管理及改善;团队人员管理,包括绩效考核及奖金计划、晋升及职业生涯规划、员工激励等;流程改善,进行深度数据挖掘,以提高顾客满意度为目标,改善人员、流程、系统
▇质量管理:质量体系以及标准搭建,管理质检和校准以及改善流程,确保质检结果能够及时/反馈问题,问题的改善能够被及时得到验证;质量管理资源协调。
▇培训管理:根据资源预测计划制定培训计划,协调培训资源;实施培训并对培训质量进行监控;培训资源管理。

职责业绩:
▇财务预测及审核:预测/计划项目成本及收入,定期审核/调控财务计划,以达到项目的财务指标;
定期审核/修正项目收入账单
▇运营团队管理:KPI的有效管理及改善;团队人员管理,包括绩效考核及奖金计划、晋升及职业生涯规划、员工激励等;流程改善,进行深度数据挖掘,以提高顾客满意度为目标,改善人员、流程、系统
▇质量管理:质量体系以及标准搭建,管理质检和校准以及改善流程,确保质检结果能够及时/反馈问题,问题的改善能够被及时得到验证;质量管理资源协调。
▇培训管理:根据资源预测计划制定培训计划,协调培训资源;实施培训并对培训质量进行监控;培训资源管理。

职责业绩:
运营团队管理:KPI的有效管理及改善;团队人员管理,包括绩效考核及奖金计划、晋升及职业生涯规划、员工激励等;流程改善,进行深度数据挖掘,以提高顾客满意度为目标,改善人员、流程、系统;投诉及特殊流程处理

职责业绩:
▇在线销售Dell产品;接管组员接到的投诉案件
▇管理组员的绩效,帮助改善绩效

职责业绩:
▇针对对日软件开发和对日录入课程,做相应的日语专项课程开发
▇招聘日语讲师,并制定相应的考核方案
▇管理学员反馈