工作描述:

1.负责上海,北京地区内新零售领域重点客户的业务拓展,行业包括但不限于:快 速消费品、服饰零售、消费电子、美家、商超百货、餐饮/健康、旅游酒店、新零 售业态;深入挖掘潜在销售机会,为客户提供从基础架构、平台技术、业务咨询到 战略规划等多层次的服务,达成业务目标。

2.根据对上海,北京新零售市场信息化,数字化转型,营销场景需求匹配行业信息 化,数字化解决方案。

3.根据对云计算、大数据、人工智能、物联、区块链、数字化转型咨询等技术的 理解够促进客户需求与解决方案的有效结合。

4.有效与客户或合作伙伴针对重点项目对接,布局,完成商务全流程;

5.制定个人销售计划,制订财务目标和关键的里程碑,有效调动及组织公司内部资 源推动业务落地,确保任务完成。

6.与客户和合作伙伴高层建立长期积极互动关系,维护战略客户满意度,促进相关 阿里云业务的良性发展。

具体项目业绩详述:

1.[新零售平台0到1搭建](案例:弘阳集团) *商业痛点:处于信息化1.0阶段,急需向数字化2.0和智能化3.0转型。

*解决思路:业务数据化/营销智能化/服务个性化/协作络化(招商)/组织敏捷化 *数字化产品:

1.新空间:空间业态创新研究,构建基于一线/二线城市,打造新的沉浸式生活空 间体验中心。

2.新业态:自建独立O2O 新零售平台。配合集团品牌发展策略,制定相应电商发 展策略,提升络销售市场占有率;组织协调公司内外资源、实现电商的运营销售目标。

3.新营销: 线上统一会员,实现积分打通,打造地产会员中台体系,建立前台微信营销矩阵,跟进项目落地、 标准制定、考核评分,综合协助和联络跟进。

4.新技术:借助BAT 的大数据赋能,数据化商场运 营,大数据商圈级用研,形成地产大数据二次分析赋能价值,进行试点,因地制宜的全线推干。

5.新工具:结合控股集团投资拿地战略,赋能地产勾地工具和道具,实现“投融管退”高周转 *数据结果:建立O2O 新零售电商平台。

从0 到1 建立微信小程序端和APP 端的运营系统,产品 架构,团队管理。DAU/MAU 逐季度稳定提升15%, UV/PV 逐季度稳定提升18%-29%, GMV 逐 季度稳定提升13%-37%。

2.[卖场数字化运营](案例:居然之家) *商业痛点:传统家居卖场的业务模式相对单一(收租金),在家居全生命周期链条中参与环节有 限(仅在第一环节与消费者接触)。 *解决思路:挖掘新的掘金点,包括消费者体验与精准营销、家居设计、供应链优化物流配送甚至 家居金融等环节。线上部分,一方面借助“设计家”平台为客户提供自助设计的良好数字化体验, 另一方面与天猫平台深度合作,彻底激活目前居然之家300万会员的沉睡数据,通过对消费者顾客 进行全程数字化映射,实现线上引流、精准触达。

线下部分,对门店进行彻底数字化改造,消费者 逛到门店后享受到基于自身喜好有针对性的导购,全程简单、透明、轻松愉快的完成购买流程。同 时后端供应链中台触发下单及物流管理,后续物流送货后再进行电子顾客回访,完成闭环的同时, 生成新的客户数据进行再循环。最终打造成新零售数字化基础能力,实现“人货场”的数字化重 构。

*数字化产品:3D场景关联导购/天猫家装同城站/蚂蚁金服“居秒贷”/装修试衣间 *数据结果:2019天猫双十一销售额超120亿/ 3个月内新增120个品牌和3000 SKU/ 客户到店 渗透率提升至21%/全国56家卖场和1227万件 SKU 5个月内实现全数字化/80%经销商实现线上 线下同款同价。

3.[前中后台数字化运营](案例:银泰百货/世纪联华) *商业痛点:原有的商超商场会员体系对消费者识别维度简单,缺少电子化沉淀,因此也无法进行 数据价值的发掘。同时,四大体系(供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同) 效率低下。 *解决思路:综合阿里电商生态的数据沉淀,银泰可以通过会员线上线下行为识别优质高潜客户, 并以前端购物APP“喵街” 为主要消费者触点实现精准推荐和分层触达,实现会员数字化、交易数 字化、商品数字化。通过大数据重构新零售智慧门店,提升消费者的消费体验以及商业运作效率, 全面贯通线上线下商品、支付、物流、会员等商业生态体系。 *数字化产品:银泰百货(喵街/Intime365电子会员体系),世纪联华(“鲸选”APP) *数据结果:银泰百货:增加顾客忠诚度和复购率36%,从而实现了健康的、不以补贴为前提的收 入增长和坪效提升;围绕会员体系和“Uni ID”运营手段展开的多商家联动服务,也在提升便捷体验 的同时强化了商场的IP属性,增强了与顾客的连接强度。世纪联华:所有货架电子化,3618家门店 实现新零售布局改造。

4.[全渠道运营管理](案例:特步) *商业痛点:特步的线上线下营销资源是割裂的,库存独立、促销规则不统一、物流成本高。

*解决思路:引入阿里云大中台,在中台系统上线以来这样的局面得以彻底改变:会员、订单、库 存、物流、结算系统全部打通,线下门店作为前置仓,收到订单后系统会根据“先就全,再就近” 的智能算法将订单自动派送至最近的门店,并且通过阿里星盘自动通知物流公司进行配送。

*数字化产品:2018-2021年的“双十一”期间,特步的平均22万张线上订单几乎都通过上述这 样的方式实现了自动派送,不仅做到下单第二天6点前准时发货,且同城发货占到23%,同省发货 占到78%。

*数据结果:与以前中心仓的方式相比节约了一半以上的物流费用,库存水平也显著降低约48%。

5.[门店生命周期管理](案例:特步) *商业痛点:实体零售店的“生命周期”越来越短

*解决思路:从店面选址,到顾客管理、商品选择,特步正在试图用更加智能化的工具来代替传统 的人工决策。例如,根据店面的销售历史,结合天气、区域喜好等,智能调拨系统可以预测 出门店未来一周的需求并给出精确到SKU的补货订单;生产制造侧据此进行SKU调整,由“收到订 单后发货”改为“基于预测提前备货”,出货时间由平均45天减少至20天,也极大的减少了缺货 情况,提高了门店收益。在这样的赋能下,加盟商也更有意愿与品牌打通平台,共享数字化带来的 效能提升。

*数字化产品:智能调拨系统,云服务器 ECS,EDAS

*数据结果:出货时间由平均45天减少至20天,也极大的减少了缺货情况,提高了门店收益。

工作描述: 万达+腾讯+百度在香港注册成立万达电商公司(简称“腾百万”)开发飞凡项目, 注册资金50亿元,万达集团持有70%股权,百度持15%股权,腾讯持15%股权。

飞凡是“实体商业+互联”场景服务运营商,以实体商业经营和消费者需求为出发 点,整合最具价值的互联技术和资源,为实体商业的经营者、商家和消费者搭建一 个全方位的互联开放平台。通过全新的线上线下结合的营销方式,飞凡为购物中心 搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基础设施建设,以及停车、找店、排队、电影等服 务,增强消费者线下购物体验。同时,还会向购物中心开放共享会员、积分、大数 据,以及飞凡更多的互联资源,以更干阔的互联发展平台,激活会员活跃度和线 下消费力。

A.职责范围:

1.负责新零售、智慧商业体系、购物中心数字化运营管理体系规划及管理工作

2.负责会员体系建设、会员营销、数字化精准营销工作的开展

B.项目内容:

1.社交业务线项目立项可行性分析

2.社交业务线项目意愿度BD

3.社交业务线项目运营方案确定/预算分解确定/项目进度周期倒排表确定

4.日常运营: *APP端/微信端项目策划 *社区冷启动策划/运营/管理 *种子用户运维 *UED设计 *用户交互设计 *BANNER/Push发布和管理 *客户培训 *线下宣传物料设计/投放 *C端用户活跃/留存/转化 *APP下载/地推/拉新 *异业整合策划和联合活动 *客诉管理 *活动后数据反馈/数据运营⋯

5.数据KPI: * 总用户数/拉新数/日活率/留存率 *DAU/ MAU/ UV/ PV * 流量转化率

主要业绩:

1.双11直播项目BRD/MRD/PRD输出

2.双11直播项目运营计划和项目管控落地

3.飞凡社区项目成功立项并BRD/MRD输出

4.公司原有社交业务的交接方案和运营方案

5.新社交业务线[飞凡社区]的梳理,规划,立项,运营

6.直播项目持续运营计划全案

工作描述:

阿里巴巴集团旗下各类淘系产品,行业资深运营,资深内容运营,产品2.0版本产品 改版和迭代, 行业商圈/商场商业对接;BD开发商自运营团队建立,培训,管理;数 据化运营和商家赋能实施。

具体工作内容包括:

1.项目立项可行性分析

2.项目意愿度BD

3.项目运方案确定/预算分解确定/项目进度周期倒排表确定

4.日常运营:*项目独立策划*UED设计*心智产品招商选品*心智产品发券*POI 页面发布*BANNER/Push发布和管理*客户培训*线下宣传物料设计/投放*账户管 理、POI管理、报表管理、对账结算*支付系统对接*POS和室内BEACON实施*A PP下载/地推/拉新*异业整合策划和联合活动*客诉管理*活动后数据反馈*数据 运营⋯

5.数据KPI: * 心智权益领取率/核销率 / 转化率 * 项目用户数/拉新数/日活率/ 留存率 *DAU/ MAU/ UV/ PV *各类权益引导支付额/总支付成交金额GMV * 流量转化率

总结:[帮助阿里巴巴首个新都市商圈O2O项目从0到1,参与包括北京地区立 项,BD,可行性分析,930数据考核,杭州地区730数据考核,APP日活/UV提升 5%,客户满意度和项目健康度均有所提升。参与主导APP 2.0版本迭代和前期推干 策划和心智运营方案落地。]

主要业绩:

1. 主导淘系产品:瞄街APP2.0版本产品迭代,负责[喵步]的立项构思,交互逻 辑,产品交付和运营方案.

2. 主导,制定,管理 相关项目的品运营,用户运营和各类主题活动运营;如:[喵 街大晒],[喵街圣诞变妆秀],[喵街圣诞许愿树]等项目推进活动。