2009.12-2014.6：Company Help Desk SV
通过电话为日本IBM客户提供helpdesk支持.
6个月后晋升为SV，1.管理团队（约17人）的KPI，每日分析团队的KPI数据，来探讨流程改善方案以及提升效率与质量的可行性方案。2.为新人提供业务培训。 3.每日监控MCS电话监控系统 4.专员排班 5. 定期与内部质量团队与培训团队合作，旨在不断进行提升整体服务质量与客户满意度，校准关键指标等。
2014.7-2022.4：带领团队23人
通过在大阪2个月的交接，将新客户的运维工作转移到国内。作为项目经理，参与了新项目的移管计划制定与落地。以KPI数据为导向来保持项目稳定运行，包括招聘新人、人员管理、质量过程评审、流程优化方案的提出、定期举行内部复盘等形式，不断发现问题，分析问题，解决问题，来提高客户满意度。
除此之外，就成本控制与质量改进，目标数据的review等日常运营方面与客户举行定期例会，维护客户关系。
也会与IT部门，人事部门，职能部门有跨部门协作
*2021.10 IBM进行拆分后,加入了Kyndryl
2022.4-2023.3：主要职责是松下Sunset项目的运维管理，负责人员协调和日常管理，并承接来自日本的新项目。

作为GE Money的客户服务代表，通过电话为客户提供电脑使用方面的问题。
如：关于email使用、VPN连接、创建各类账号的问题解决
一年后晋升为SV，主要负责团队（10人左右）达到客户要求的KPI.，如解决率，电话接起率等。
其次，会通过VOC声音收集及输出，前置用户常见问题，改善用户体验。
还会通过与IT部门合作，确保电话线路的正常运行，故障排除，预案设置等。