职责业绩: 客服一站式工作台(包含IM,IB方向),生产力管理系统,用户信息查询中心的产品架
构,目标制定和版本规划,对用户体验相关指标及作业人员效率指标负责。
工作业绩:
1.完成客服生产力系统搭建(0-1):主要实现功能:人员入离职管理,人员信息管理(人员基本信息,出勤信息,技能信息等),排班策略管理,自动排班 ,作业数据大屏
2.IM业务:
l 一站式工作台优化:完成作业信息集成(用户基本信息,订单信息,服务轨迹信息等),操作流程优化:实现自动打点(通过算法实现),工作台交互优化,IM通讯
性能提升(保障IM通讯的稳定和唯一)
l 策略优化:业务预警,机器人人工接待策略优化,实现根据用户行为,用户基本信
息等进行自动分单,生产力调度(根据人员技能以及业务拥堵程度等进行人员调度)
l 承运商接入:与京东,顺丰等承运商对接,主导上线承运商接入IM,根据用户订单
信息和承运商信息进行策略分流
3.IB服务(0-1):完成客服IB系统搭建,主要实现功能:IVR智能播报&核身,一站式
工作台搭建
5.智能外呼:完成通知类智能外呼和基本交互类智能外呼的上线
工作内容:
1.产品规划:了解IM,IB,生产力管理等方向的业务现状,根据业务现状,行业现状制
定产品框架和阶段性产品规划
2.需求分析:熟练使用埋点工具和埋点数据对用户的行为进行分析,根据业务反馈通电
进行分析寻找痛点。根据用户行为数据和业务痛点寻找解决方案,并完成产品文档编写。
3.产品开发:对接客服方向开发,设计,推动产品的开发进度,完成产品的开发,测试,
改进,上线,上线追踪,再次优化。
4.产品运营:上线后根据产品的使用情况跟踪,分析和数据反馈追踪,不断挖掘新需求,
及时优化调整产品。

职责页绩: 负责IM工作台搭建,智能客服接入,客户门户,CRM系统的产品架构,目标制定和版本
规划,对机器人解决率,用户体验相关指标及作业人员效率指标负责。
工作业绩:
1智能客服体系建设:完成文本智能客服和IB智能客服搭建。文本客服:可通过FAQ,
多轮解决用户的基本问题。IB:根据进线的用户身份进行IVR播报,并可根据用户身份,
IVR按键信息进行智能问答
2.一站式工作台搭建:实现IM工作台搭建。客服可直接使用一站式工作台作业,解决用
户问题。
3.客户门户搭建:实现小程序和APP的客户门户搭建。主要功能:常见功能入口:车辆
信息,提前结清信息,用户还款计划显示以及其他活动信息显示。FAQ:显示常见的用户
FAQ。客服入口
4.CRM系统建设:完成CRM系统基础功能建设。主要功能:RBAC,客户信息管理,客户标
签维护,外呼信息管理,外呼数据分配(支持分配至人工和外呼机器人),外呼数据跟
进,工单流转(支持公司内部流转,以及跨集团内其他公司的流转),数据看板
工作内容:
1.产品规划:了解事业群各个相关业务方向的业务流程和产品,以及客户属性,通过业
务分析和客户分析,确定客服系统搭建框架
2.需求分析:通过挖掘提炼业务需求或根据客户交互反馈收集需求。对需求进行分析,
分解。把需求转换为解决方案,解决需求痛点,完成产品文档编写。
3.产品开发:对接内部业务,各个方向开发,设计等部门,推动产品的开发进度,完成
产品的开发,测试,改进,上线,上线追踪,再次优化。
4.产品运营:负责上线后产品的使用情况跟踪,分析和数据反馈追踪,不断挖掘新需求,
及时优化调整产品。

职责业绩: 主要工作内容:负责客户的开发与沟通,销售公司承接的产品(包括股票,股权,私募基金),也组织和参加过多次本司和其他公司所组织的投资交流会,和客户,同行对现
在行业的发展和市场产品的趋向进行探讨,具有一定和客户的对接谈判能力。