负责TN品牌(餐饮行业头部品牌)在平台侧的用户全域运营,联动品牌侧、平台侧及产品能力,以品牌用户拉新、复购、流
失召回为目标,制定多样化联合增长方案,对 AAC及 MAC 负责。
1、 用户分层设计 围绕用户生命周期,将品牌用户资产进行分层,识别用户增长机会,实施不同策略,及时复盘调整,形
成有效的方法论;
2、 触达渠道开拓 探索业务场景,把握用户转化关键节点,探索内外部用户获取方法和渠道,结合平台和商户需求,挖掘
商户基于用户运营需求的投入意愿,实现在平台上的主动投入;
数字结果:牵头多品牌x低线城市春节拉新项目,整体下单用户提升21%
数字结果:牵头西快行业品牌x平台营销 IP 项目,单品牌新用户环比增长30%
3、 定向产品建设 围绕用户导购链路,建立店铺页内的定向人群产品能力,包含营销工具及人货匹配,提升各漏斗环节转
化率;
4、 用增预算管理 负责用户增长预算管理,涉及预算政策制定及流程管理,对 ROI 及人均成本负责。

负责TN事业部的销售运营,主要负责绩效运营、流程优化及项目管理。
1、 绩效运营 结合到家、到店业务形态,设计TN事业部的绩效考核模型,并搭建绩效运营的长效机制。
数字结果:会员订单规模提升30%,商业化收入提升50%;
能力建设:本地生活首个到家到店一体化的绩效模型,协助创新事业部平稳过渡。
2、 流程优化 梳理事业部生产关系,协调事业部与其他部门的流程关系,搭建策略生产落地机制,明确每个生产环节的交
付物、交付标准,形成有效闭环。
数字结果:累计协同提效4000+小时;
能力建设:解决生产关系踩脚问题,沉淀项目资产,提升组织效率。
3、 项目管理 跨部门沟通协作,牵头重点项目有效落地,推动解决业务提出的核心问题,确保核心问题快速解决。
1)2021年金刚-大牌价到频道:作为PMO,协同产品、营销、行业运营等多个外部部门,最终确保项目顺利上线,并持续运
营。
2)2022年创新供给项目:作为PMO,串联内部各团队共同创新项目,完成项目从初期规划,到中期执行落地,并在后期不断
完成升级迭代。目前已作为常态化项目进行运营。
数字结果:创新供给订单占比35%;
能力建设:作为货品运营的前驱项目,奠定了货品运营的基础。

负责城市代理商管理中心销售运营,主要负责销售激励、流程优化及项目管理。
1、 销售激励 跟进业务团队核心指标达成进度,制定相应业务策略,0-1搭建销售激励体系,通过长期荣誉体系和短期激励
赛,达到业绩增长的目的。
数字结果:GMV同比增长44.4%,动销商户同比增长17.5%,下单用户同比增长28.5%,有效完成率同比增长0.43%,T8超
时率同比下降2.03%;
能力建设:本地生活首个事业线荣誉体系,初期以项目形式推动,后期实现产品化,整个项目作为标杆,推广至到家、到
店。
2、 流程优化 针对事业部流程方面的痛点,进行一线调研,分析归因,提出有效解决方案,并推动落地,从而提高事业部
整体工作效率。
1)针对事业部策略落地难问题,0-1搭建前线触达体系,分为策略中心及触达中心,完成自上而下及自下而上的策略闭环,确
保策略有效触达、执行、复盘、反哺,使得组织提效。
数字结果:策略覆盖率从30%提升至88%;
2)针对事业部服务缺失薄弱问题,推动内部红烂草莓机制(产品化),收集一线声音,进行项目评级,并设立长期的项目追
踪机制,确保问题得到解决或改善。
数字结果:销售平均满意度95%
3、 项目管理 跨部门沟通协作,牵头重点项目有效落地,推动解决业务提出的核心问题,确保核心问题快速解决。
担任2020年城代春保 PMO(大型战役PMO,跨部门协同,遇到疫情临时调整策略)
担任2019年千人 KO 大会(覆盖800名内部员工300名代理商)

负责大客户事业部(KA )的运营管理,督导 KA 日常工作,使集团各项政策落地,提升事业部业绩。
1、 绩效目标 搭建KA 体系的绩效方案,通过资源任务比,设定人员指标,确保事业部业绩整体达标;
2、 销售管理 制定销售日常工作标准,包含但不限于客户拜访,周报/月报、BD规则等,并进行日常监控;
3、 客户轮转 设置客户流转规则,包含客户开发及冲突规范,根据人效及能力匹配客户资源,定期进行客户轮转,使得组
织效益最大化;
4、 销售激励 制定KA 体系的各项激励方案,包含月度激励及季度激励,调动销售积极性,实现业绩增长;
5、 销售培训 定期开展全体 KA 销售的培训,提升销售人员技能水平;同时负责 KA 新员工的入职培训,帮助新人快速落
地。

负责售后技术部门的数据分析,监控产品质量,提升售后技术人员的技能服务水平,直接汇报给技术副总裁。
1、 数据分析 负责各项技术报告,通过数据分析对车辆质量进行监控,及时统计并反馈所需信息,为高层管理者提供有效
的决策支持;
2、 运营管理 监控全国经销售技术水平:将技术经理的意见及时反馈给相关部门,提高全国经销商的技术水平。

1、 亲善审核 根据公司内部亲善政策,审核经销商提交的亲善申请,按照内部流程完成亲善申请,协助经销商处理重大客
户投诉,提高客户满意度并维护品牌形象;
2、 预算管理 对全国经销商亲善预算额度进行管理并监控,设定预算计划,协助上级控制亲善预算,完成亲善报表数据的
整理分析。