工作概述:2021.04-至今,担任传音旗下Infinix品牌新零售模块运营经理岗位,负责品牌阵地-摩洛哥概念店业务。
期间,兼职负责全球专卖店;
门店经营:以提升门店销售为主要目标之一,制定合理且有效的促销方案,从培训,服务,陈列,人事,市场,
财务等模块完善门店服务属性,不受限于现有业务发展,引入O2O及团购销售模式,同时扩展品类,带动手
机主品类销售并提升连带;
主要业绩:1.销售环比提升50%;2.引入O2O及团购销售模式;3.SKU品类拓展20个;
企划营销:制定全年营销Mapping,结合主要事件营销,通过大型主题活动,小型长线活动,异业合作等方
式,提升品牌在商圈知名度,进而扩大门店自身影响力;
业绩表现:1.线下活动共计举办10场,其中现象级活动2场;2.与同公司其他品牌及Mall物业多次达成异业
合作;3.客流量环比提升50%;
社群运营:创建线上SocialMedia(Facebook,Instagram,TikTok及BusinessWhatsapp)和线下门店
会员体系,同时根据顾客特征建立消费者体系二维模型,实现线上往线下引流,线下反哺线上,帮助门店获客,
不断提升曝光,打造品牌专属IP;
业绩表现:1.Facebook运营150天,粉丝突破20000+;2.门店会员数量突破500+;3.结合热点话题引流
增粉;
精细化运营:建立全店管理制度,包含员工KPI,激励,月周日报,库存盘点,产品入库,考勤,开闭店,人
员分工等。通过管理机制,识别并培养合适且具有潜力的员工,持续激发员工向上的积极性。同时,注重团队
组织氛围,提升团队凝聚力及品牌认可度;
业绩表现:输出所有可落地,可执行,可复制的管理制度,优先应用于大型KA门店;

单店管理,到平台运营,实现管理能力的提升。
2019.04-2021.02 华为-深圳慧通 集团平台运营专员
工作概述:负责已开门店面的运营支撑管理,以及新开门店筹备工作。
开店培训:主导新开店的团队培训事项,策划培训内容、通过30天时间培训,使新开店团队具备店面运营能
力和达到服务顾客的标准。目前各店NPS客户满意度可达97%。
运营支撑:作为公司内部部门与门店的衔接端口,负责梳理业务场景,编写成标准流程并传递到门店,通过定
期不规律的巡店确保门店落实总部管理要求。在流程优化上,主导上线服务增值服务,提升每单买单效率约
50%,节约人力成本用于提升门店年度销售额约500W,同步节约年度运营物料成本3W;
开店业绩:参与杭州生活馆、深圳生活馆、深圳机场店、北京服务店、成都万象店5家店面筹建,目前所有
门店已顺利开业,主导店面家装、IT交互、团队培训、运营支撑(财务&仓库)等筹建。
运营手册编写:2020年3月,主导编写《门店运营管理手册》,内容包括运营、人事、事务、市场、行政、
财务、商品等模块。有效复制于新开业门店,培训效率提升50%,减少人力出差成本约5W;
运营业绩:共维护5家店面的整体运营管理,保持店面正常运营、组织店面业务技能培训,推动各店面共形
成4亿元以上营销业绩。

工作概述:担任门店商务·财务·运营模块部门经理,负责开业前团队组建,统筹全店集中培训;开业后接手采
购模块工作,对接门店所有供应商,建立良好对外合作关系同时为员工寻求福利,争取到团队更大利益。
工作内容:
1. 搭建杭州旗舰店整个财务体系,从工商设立、报税开始,建立门店所有财务系统;在职期间保持财务0失
误;开业后搭建财务专业小组,负责门店所有与财务相关的所有事项并建立全套可复制的标准SOP;
2. 与商圈物业保持良好关系,获取优势资源,如位置好的广告位,软文推广的品牌置顶等;
3. 根据员工半年度发展规划及月度表现,与员工进行有效绩效沟通,双方均认可绩效结果,并帮助他们认识
并改善现有的不足,起到正确行为导向,逐步达成组织及个人期待;
4. 员工组织氛围搭建,为门店伙伴寻求福利,如与周边奶茶店,饭堂,健身房沟通并达成员工优惠价;
5. 利用门店本身品牌资源,良好进行市场营销拓展,商务推广。如在事件营销活动中,与周边3KM内商户
寻求赞助,节约门店成本;
6. 根据排班进行值班管理工作,负责门店整体运营,高质量达成既定销售目标及各指标(连带,转化,NPS)
数据;对于当天发生的优秀服务案例,及时对伙伴进行认可,并整理成优秀服务案例,进行内部宣传学习;
7. 在运营过程中发现的问题带着解决方案及时向上进行反馈,无法解决的问题及时进行求助,做到信息及时
拉通,透明;
8. 不断提升用户到店体验,从员工产品知识专业性到服务礼仪方面,与业界优秀品牌学习,以对自我的高要
求高标准来应对不断变化的零售场景;

公司介绍:苹果电脑贸易(上海)有限公司,主要经营Apple品牌系列的所有消费类电子产品。
工作总览:2015.09-2017.06苹果公司苏州三家AppleShop担任门店店长;
2017.07-2018.03苹果公司杭州企业渠道门店担任门店店长,参与苹果ESC项目管理,完成店面
销售管理、AP培训,店面陈列管理、客户维护等。
人员发展:参与经销商人员招聘,独立培训并管理我的销售团队,识别并培养他们个人特长及核心竞争优势,
打造积极向上组织氛围,共同完成公司业绩目标;
人员培训:根据新品发布周期及零售动态有计划制定全员培训规划,储备专业知识并运用于销售八步骤环节中,
灵活利用话术,打造Apple产品线售前与售后一体的销售团队;
经营业绩:完成公司给予的销售目标及相关考核指标,根据商圈及经销商特点制定可执行,可落地的商业活动
及计划,构建门店自身的竞争优势;
运营管理:合理排班,管理考勤,样机(上市·出样·下市)管理,严格落实公司合规标准(服务·话术·陈列·Demo·着装·品牌元素等),以最专业的形象和服务接待每一位客户。神秘访客,月度点检分数排名区域前三;
客户拓展:分析门店周销和月销数据,了解门店在周边商圈内的顾客定位以及需求点,开展相应主题的
Workshop和OTM,起到吸引客流(增量)和老客户转介绍(存量)的效果,且提高Apple在门店的渗透
率;
内外部协调:与上级领导定期汇报工作,周度反馈销售达成率;与经销商高层维系关系,提出需求和方案,帮
助经销商达成业绩,取得返点;
项目管理:参与苹果企业门店项目,主导每场S4M(企业路演)均按照标准流程,从场地沟通选址、内部准
备会、活动方案制定、现场执行、到活动后期跟进全面负责,共同完成项目任务,向客户提供优质的客户体验。
项目业绩:共参与66场S4M(企业路演),其中54场独栋楼、12场综合楼;独立谈妥10场S4M,提供
售卖、苹果系统的解决方案。