工作职责与业绩:
1、负责 K12 业务线平台运营的管理工作,包括平台运营策略制定、商品供应链管理、教务管理
(流量运营)、质量管理、客服及用户体验管理等相关运营工作;
2、搭建整体 K12 平台运营工作的策略运营及管理体系,并推动整体策略的落地,通过搭建数据分
析能力及看板管理体系,结合运营策略的迭代关注运营核心数据指标的变化,包括供应链相关核心
指标、用户反馈相关指标监控、内容运营相关指标体系等,通过策略迭代和数据关联能力的建立,
能更好的验证相关运营策略对前端业务带来的外化效果;
3、负责管理 K12 业务线的商品供应链运营工作,包括产品积分商城的选品及运营工作、商品采购
管理、版权及 IP 的运营管理工作、图书出版管理、物流管理等,其中推动重新梳理采购标准及规
则,有效优化了近 8%的采购成本,重新规划物流网络建设,推动物流运营服务商的迭代有效降低
了近 50%的商品物流成本。结合全新的业务 IP,搭建周边衍生品的规划及落地策略;
4、推动 K12 教育业务的用户学习礼包规划工作,结合用户学习需求及品牌营销诉求,协同
UED、学科、营销端口规划落地学习礼包,并完成礼包的对外宣发视频及内容的制作,为整体招生
投放及品牌宣传起到关键助推作用;
5、对 K12 业务的招生流量的策略进行管理,对引入的流量进行相应的运营,包括对招生产品库存
及用户质量的把控,结合用户及流量的质量情况匹配对应的讲师资源,以保障用户体验及业绩转化
指标,通过制定招生流量的管理策略,调整招生流量的产品库存,更好的协同业务侧打成 CPS 预
算目标;并通过持续迭代流量资源匹配策略,更好协同推动 K12 业务的转化率提升;
6、管理 K12 业务线的客服和用户体验相关的工作,推动完成搭建了 K12 成都自建客服中心、重
新规划和梳理用户反馈的渠道,通过 NLP 的方式建立关键反馈的识别及结构化的反馈看板管理、
搭建 K12 业务线的用户文化,推动 VOC 的业务侧传递。并结合 VOC 情况做用户体验的深度挖
掘,更好的协同业务侧发现用户体验的问题,并推动业务改进落地;
7、搭建 K12 业务线的质量管理体系,包括内容质量管控、讲师质检、商品质检管理等,通过质量
体系的建设,协同 CQC 部门更好的把控底线风险问题,并对业务内容质量(教研内容、随材出版物内容、课中内容等)做策略运营管理,包括对内容产出的用户体验分析、内容吸引力、内容质量
及安全管理等,更好的协同业务持续迭代教学相关的内容输出;
8、搭建品牌运营的数据分析及看板管理,包括供应链相关核心指标、用户反馈相关指标监控、内
容运营相关指标体系,结合运营策略的迭代关注核心数据指标体系的变化;

工作职责与业绩:
1、负责制定公司在供应链层面的战略规划和年度预算,并负责推进实施和落地;
2、负责公司供应链组织结构的建设及业务管理,包括生产、计划、采购、仓储、物流、客服、供
应链技术团队的建设和管理,并主导推进全链路供应链日常业务的运营管理;
3、主导推进了公司供应链成本的优化,通过半年的采购及生产策略的调整,公司的 COGS 占比优
化下降近 6%个点,通过半年时间重构公司仓储物流体系的业务模式,仓储物流成本的占比优化下
降近 17%个点;
4、结合业务发展的需求,通过调整了全套供应链管理系统的架构和业务逻辑,从而提升供应链团
队的业务运营效率,确保团队人员的高 ROI 产出,同时持续推进供应链体系的数字化和信息化能
力的建设,主导推进了公司全新 ERP 的迭代和上线,推进供应链业务运营关键业务指标的数字看
板及预警系统的上线;
5、主导推进乐纯在 19 年的战略落地,搭建了公司在多工厂管理、OEM 生产体系管理和多供应商
管理的系统化、结构化、标准化,并且确保了多个酸奶品类以外的新产品快速落地上线(包括:燕麦、烘焙类、代餐粉等)
6、建立乐纯供应链运营数据化管理能力,通过跟进用户交付过程的及标准化售后运营动作,结合
全网用户对于公司产品的评价、意见及需求,定期对产品需求和建议进行系统数据化处理,推进产
品研发团队对产品做出迭代和优化;
7、重新建立了公司在需求和供给计划的全部系统算法,主导搭建出了一套符合乐纯供应链特点的
库存计划管理系统,从而有效的将公司线上的 SKU 可购买占比从之前 60%提升到 85%,公司整
体的淤货率从 8%下降到 3.5%;
8、结合乐纯用户体验的需求,重新搭建客服团队及用户体验师的管理体系,快速提升了整体从产
品到物流的用户满意度和用户粘性,消费者主动客诉比例从 2%降低到 0.5%;
9、结合末端的交付数据,应用互联网技术推进建设食品行业的全链路供应商的选择算法系统,并
已经搭建完成基本架构,辅助采购团队做供应商的选择,有效提高了采购供应商的选择效率,大大
提高了新品上市的效率,从之前的 72 天提升至 45 天;
10、结合乐纯产品的特点,梳理并重新构建了一套符合乐纯体系的物流路由链路和物流集成化的
管理体系,有效的将冷链和常温的物流运营链路做了整合,从根本上将乐纯整体的物流交付效率和
质量做了提升,并从成本维度做了极大的改善,C 端低温业务覆盖城市从 60 个提高至 300+个;

工作职责与业绩:
1、负责菜鸟农村物流网络建设的规划及日常物流业务运营规则的设定,并对菜鸟全国农村物流的
网络运营质量进行监控和管理;
2、主导规划农村淘宝 BU 的天猫优品项目的供应链计划,包括:商品库存计划、商品库存布局、
分析商品销售节奏与库存周转的匹配关系等,并且推进农村淘宝供应链相关系统产品设计;
3、主导推进天猫优品供应链的 S&OP 建设及落地工作;
4、推进农村淘宝的供应链及物流运营模式的优化和创新;
5、承接农村物流运营双十一 PM 工作,协调推进整体网络运营的双十一布局及安排;
6、协同农村物流 CP 管理,推进制定相应的 CP 运营标准及日常管理机制的设定;
7、参与整体菜鸟网络仓配业务配送业务的日常运营管理 ,并持续优化菜鸟整体配送网络的运营规
则及标准;
8、参与仓配业务日常的 CP 管理及业务网络布局的规划;
9、规划设计菜鸟配送体系的运转路由和业务流程及规则;
10、推进配送体系业务扩张分拨中心的布局及分拨中心内部规划;
11、参与菜鸟全自动化分拨中心的设计工作及落地工作;

工作职责与业绩:
1、负责对 POP 平台商家设计全套的物流解决方案,包括仓储、配送、信息系统对接等;
2、负责对京东 POP 平台签约的第三方物流商进行管理,制定配送服务商的 KPI 管理规则,设计
对整体的监控方式及标准,定期组织第三方服务商对运作情况进行总结和改进;
3、定期结合入仓商家的需求及市场的动态,设计相应的商家入仓优惠促销方案,并且推进集团仓
储部落地实施,并且设计入仓促销活动的市场推广方式,组织商家报名参加;
4、负责对 POP 平台的商家进行物流技能的培训,包括商家入京东仓的培训、商家仓储能力提升
培训等,通过培训提高商家的物流服务能力,从而提高消费者的购物体验;
5、负责京东 POP 开放平台供应链环节的采购控制及库存分析,包括控制库存周转、降低库存滞
销、提升库存现货率等工作;
6、推进优衣库项目入驻京东商城使用京东物流的整体项目,规划设计了专项的业务流程及标准,
并推进了 WMS 及商城端系统的改造,使项目顺利上线;
7、通过联动集团仓储部、配送部共同实现多项商家物流产品的落地实施;包括 SOP 入仓实现“
211"时效、商家大件产品入京东仓项目等;
8、在京东 POP 开放平台内推进京东协同仓、京东 TC 仓、自动补货系统、库存健康系统的使用,
定期对京东 POP 部门的运营人员或商家进行培训和指导;

工作职责与业绩:
1、负责公司电子商务业务全国战略规划、仓库的选址、布局设计、设施设备评估;
2、负责电子商务物流服务产品设计,包括仓储、配送、信息系统开发及对接、客服等服务标准、
成本模型及对外报价及业务运营落地、仓储运作对接系统需求方案设计;
3、全面负责公司电子商务研发中心,对各类电子商务物流的服务产品进行创新和优化;
4、负责全国 B2C 客户的项目经营管理和损益分析,以及项目投入资金的预算&审核等工作 ; 负
责 B2C 业务大客户的日常客户关系维护,客户需求的接收及跟进解决;
5、直接参与了 B2C业务 WMS 系统的需求及开发过程,成功与多家客户形成系统对接;
6、曾负责管理北京 B2C 物流业务部,整体负责北京 B2C 物流业务运作管理、进行成本损益的分
析、整体人员管理等工作,直接管理约 100 人的团队;
7、在北京、上海、广州三地建立了电子商务仓,总面积达 10 万m2,形成北上广电商物流的区域
战略布局;
8、2011 年、2012 年两次获得公司集团颁发的杰出项目“金帆奖”和个人“金马奖”。
第四部分:项目经历