l 商家端IM消息体验优化,提升商家经营效率:加强美团民宿房东“服务能力”,辅助业务进攻独特
性民宿市场,以商家端工具产品满意度提升为主要目标。美团民宿房东个人占比70%,存在经营能力
不足、经营意愿弱等问题,通过对房东的消息回复环节进行拆解,从“接收消息-咨询提醒-找到咨
询”进行数据分析并结合房东调研,定位消息提醒与回复咨询环节流失明显且商家体验差。工具维
度,通过搭建语音播报、图片回复以及自动回复功能提升房东回复效率,并对商客IM咨询消息进行
语义识别,识别房东经营诉求,实时下发房东端功能推荐;体验维度,对IM中敏感词进行抽样并迭
代拦截策略,降低风险词拦截误伤率;激励维度,将房东回复率数据作为商家端金牌房东考核指标,
并将其加入房东主页作为个人经营数据提供用户作为决策依据。在提升商家回复能力和回复意愿上
获得成果,房东10min回复率提升约10pp(81.0%-91.2%),IM消息满意度从4.1提升至4.5(满分为5.0),房东IM中核心工具使用提升明显(3.5-5.5)。
l 商家端评价管理满意度建设,提升用户UGC评价率:美团民宿UGC评价内容存在数量少(用户UGC评价率10%)、质量低(50字以上带图评价仅3.5%)的问题。通过短信、push以及房东邀评工具的搭
建,并通过和外部团队对接,将民宿评价和酒店评价数据体系打通,将分销订单评价作为UGC内容
补充,并融合两套评价以及评价申诉机制,支持房东回复、申诉酒店渠道来源订单评价。核心成果为
降低分销评价客诉率约57%,提升平台订单评价率3pp,评价管理满意度从3.90提升至4.20。
l 建设周月租交易产品,丰富民宿交易形态:为解决淡季平台供给动销率低且民宿长租线上化率低,而
用户在求医问药、学生实习、短期流动等场景更愿意选择民宿,通过搭建民宿“7N+M”周月租交易形
态,降低交易门槛,拓展多品类交易形态。主要负责周月租项目B端供给规模覆盖、长租定价策略优
化、C端长租产品货架搭建等产品动作设计和落地。核心成果为新交易形态4个月内覆盖约60w供给
(占50%),长租意向用户流量提升68%,长租间夜在大盘间夜中渗透率提升2.6pp(5.7%-8.3%)。
l 背景:在房东接待房客阶段,由于美团平台用户流量廉价、素质低的属性,导致房东在美团民宿经营
过程中会有较多纠纷的处理,因此针对民宿房东尤其是高质量供给的房东给予一定的自主权过滤低素
质用户,优化平台交易撮合的“人货匹配”机制。
l 举措:
1)对影响房东在平台经营体验的因素进行数据分析,发现用户规则外退款、押金纠纷、不实差评最影
响房东体验。
2)对用户的行为进行分析根据这些维度建设“有不良行为用户画像”,同时加入房东对用户的评价维
度给予房东“接待参考”,上线“接待偏好”功能。
l 结果:接待偏好上线后,开启的房东数量达4.2w,工具满意度4.46(“接待房客”环节满意度最高工具模块),通过社区等营销渠道提升平台形象及房东经营信心。
2022.11-2022.05 长租间夜提升—周月租项目 产品负责人
l 背景:通过对比“长租公寓”和“日租酒店”两类常见的分时租赁产品,发现对于求医问药,学生实
习,短期流动等周月租需求场景来说,都存在着租期死板、资金占用多、交易成本高等问题。
l 举措:扩展美团民宿交易形态,搭建周月租产品,主打以下卖点:
1)7N+M”灵活租期,将7天以上订单,以一周7天为单位进行拆分,支持用户预订精确到日的长租订
单,无需硬凑满月满周。
2)“周周付”减少资金占用,基于“7N+M”模式,实现“用户每周付一次房费,房东每周收一次房费”,
结合住房押金与日租一致,进一步减少用户的资金占用,房东也可更快捷地收到房费。
3)周月租优惠提前设立周月租价格,同时通过新的周月租优惠形式,引导房东提前设立实际可售的周
月租价格,以降低临时定价的交易成本。
l 结果:50%供给(约60w)通过利益宣导、BD推广形式支持新交易形态,产品上线后周月租新交易形态
下的订单和间夜对比交易产品改造前提升40%、31%。

l 小说频道及native阅读器体验优化:推动头条个人中心小说书外露,提升个人中心小说内容点击率
5pp(14%-19%);负责用户书架体验优化,增加按时间、热度等排序能力;优化native阅读器不同阅
读背景色。
l 负责头条内部小说阅读器DAU提升,提升头条用户一分钟看小说率:针对小说用户群体在头条Feed
流分发用户上一次阅读小说、热门头部小说内容弹窗,提升阅读器DAU+1.2%,提升一分钟看小说率
3.4%。