工作概述:
◼ 策略落地运营: 参与总部策略制定和业务意见征集&调研,协同大区制定有效落地方案,过程中通过会议复盘机制、数据进展及异常管理、问题跟进解决等,共同推动业务目标和各项策略达成。
◼ 价格市调专题:负责销售侧价格市调,对销售市调达成的数量、质量、效率、风险负责。
◼ 高价值客保级:负责老客中高价值客户的保级运营,为保级率负责。通过工单作战了解高价值客户流失、掉落原因,识别真实有效问题,针对性协调组织各侧资源,配套绩效方案、营销资源、商品资源、仓配资源等,通过线上&线下方式触达客户,以实现高价值客户的打捞和留存。
◼ 中B采购运营:负责中B采购运营管理,为冻品贡献额占比负责。通过采购业务团队目标&绩效管理、分工及能力培训、核心品供给策略、摸需→上品等项目实施,保障上述目标实现。
◼ 其他项目运营:春节不打烊、激励赛运营(节后召回、弄潮等)、营销资源联动等。
业绩结果:策略落地前线业务流程机制跑通;销售市调比到率&准确率持续100%达成,推动落地敏捷市调项目获得“极度关注客户”荣誉;TG项目高价值客保级超100%达成OP目标;中B冻品额逐月完成OP目标,建设摸需→上品协同流程和管理机制被事业部复用。
2020.07-2022.05KA 采销 TL |部门：快驴事业部 |汇报上级：KA 销售事业部负责人 |下属：24 人
工作概述：
◼ 团队搭建&管理：搭建采销产 20+人运营团队，梳理团队岗职岗责、任务目标&绩效激励；同步建立新人快速落地和人才培养计划，建设上手快、能抗压、执行力强的总部运营团队，快速为前线业务解决阻滞问题，提供运营保障。
◼ 策略规划&实施：为业务目标负责，依据公司及事业部战略目标方向，协同制定本事业部业务规划及对应策略（如开新、老客拓品拓店、总仓、大单品等），并输出配套保障措施（如组织设计、培训、资源协同等），管理目标达成。
◼ 数据建设&运营：搭建与业务匹配的数据监控体系和看板，量化进度和前置性识别风险。通过识别业务有效动作，找到关键可控输入指标，并建立异常分析和跟进机制，保障目标按进度输出交付，定期（周度）向 KL 管理层汇报进展。
◼ 薪酬设计&落地：改革采销业务绩效考核&薪酬方案，依据策略和团队阶段迭代，保障业务目标达成。
◼ 流程&系统优化：梳理端到端业务全链条整体流程，明确重要工作环节和高价值做功点，输出提效方案并实施；负责采销团队工作系统建设（PC&APP），及商品和客户信息多部门流转交互产品方案参与和测试、落地。
◼ 内外部资源协同：驱动各侧资源方为业务诸举措落地实施、资源投入、问题高效解决等提供保障；协同公司各项政策在本部门的落地实现。
业绩结果：超额完成 OP 业绩目标要求；绩效改革遏制销售头部人员离职、尾部汰换计划落地、销售作业时间翻倍提效，人效提升近 40%；建立品牌（门店组）概念，完成手工归集品牌资源名称全量清洗&归类工作，为业务客户管理打好基础建设；搭建城市采销联动机制，推动总部采购和城市采购联动协作，有效保障“大单品”探索项目实施

工作概述:
◼ 经营规划:根据公司经营目标方向,参与售卖端整体业务体系、业务发展目标、具体实施节奏、预算及落地路径规划。
◼ 策略运营:输出保障车客资源供应、线索分发策略,提升销售线索利用率和过程顺畅度,保障效率持续提升。
◼ 数据运营:输出并管理业务数据,针对关键指标输出异常分析定位和解决方案,保障业务各环节转化数据持续提升。
◼ 产品运营:通过产品化、系统化手段,持续优化业务流程,提升销售作业效率,及客户体验。通过与产研协作使成熟业务流、优良业务经验可系统化、规模化复制,保证业务运转更稳定、高效。
◼ 业务支撑:销售运营体系搭建,通过销售考核体系、过程管理体系及业务流程制定,推动任务目标完成;与后职能部门协作,保证客户体验,并使得内部业务协作闭环,使得整体业务服务体验完整;搭建业务风险控制流程并组织落地。
业绩结果:超额达成集团战略冲刺指标(行业领先,单月>万台业绩,>45%金融渗透),Q4助力二手车整体实现盈利。
PMO&审核部&合规负责人 |部门:运营管理部 |下属:180人 2018.07-2019.04
工作概述:
◼ 负责二手车PMO团队(8人),配合运营部VP,统筹协调二手车内外部等多方资源部门,推动重点项目落地达成。
◼ 负责二手车业务整体合规标准制定,及合规监察、审核执行团队管理(170+人)。
◼ 通过业务流程风险点识别,推动二手车整体业务流程、产品设计优化改造、效果跟进。
◼ 负责严选业务供应链条整体端到端流程实现和落地。
工作业绩:协同运营VP完成二手车内部多业务板块联动机制落地,及“绿色通道”建设,保障业务运营效率有效提升;通过“端到端”项目运营,通过找回遗失车辆及处置不良资产(200+辆车),帮助公司挽回近千万损失。
严选运营负责人 |部门:运营管理部 |下属:15人 2017.02-2018.06
工作概述:负责公司战略级项目“严选业务”的从0-1搭建和“寄卖”模式跑通。对阶段业绩目标、整体线下业务流程、线上产品系统开发负责,通过与协同产品、算法、技术团队高效配合,不断完成线上产品迭代和业务模式1.0跑通。
◼ 团队搭建:组建总部运营团队,统筹运作严选线下业务团队,制定业务岗职岗责、薪酬绩效、组织架构及HC、业务目标拆解和激励等,推动线下业务团队由0发展至目前近1000人。
◼ 销售运营:负责售车业务运营,保证业绩达成 a、依据公司每月严选任务指标,制定相关运营策略,促成目标达成;组建线下售车业务团队,拆解售车任务, 打通流量买家卖家信息,跟进售车结果,17年年底严选售车任务目标达成月均超过120%; b、整合多方资源,组织常规类各项线上线下营销推广活动,拉动售卖氛围,协助达成业务目标。
◼ 场地运营:线下严选临时场地的选址标准及开站流程,推动100多家严选场地可正常运营;负责严选临时场地各类物资的规划、采购、管理、报销等行政类业务。
◼ 商务运营:负责严选相关各类商务对接合作及能力接入,引入滴滴、E代驾全国城内长短途代驾服务,落地人保场地车辆安全保险合作,及中国联通工作手机采买及系统对接等。
工作业绩:业务模式1.0超行业速度跑通,沉淀经验快速,支撑近百城复制开站;获公司有史唯一CEO特别奖荣誉。
运营经理 |部门:赶集好车事业部(现瓜子) |下属:80人 2014.10-2017.01
工作概述:以校招生身份入职瓜子二手车项目(初始7人),在创始人带领指导下,从0-1深度参与业务全链条工作,并不断创立匹配业务发展需要的相关运营职能部门,负责这些部门初期的工作内容规划、运营体系搭建、团队招募等工作。
◼ 主R参与设计二手车业务初始阶段全业务流程梳理和搭建。
◼ 推动业务流程线上化系统建设实现,产出客服、评估师、销售、交付等业务人员内部业务系统,使业务顺利线上运营。
◼ 创立瓜子早期的运营部、审核质检部、风控监察部、服务体验部、售后业务运营部等职能。
工作业绩:带领团队(搭建80+运营团队)支撑项目实现从北京单城试点,至半年内复制全国百城的快速扩张;个人从专员快速晋升为运营经理。