职责业绩:研发PMO项目群管理与质量管理
1. 华为核心网产品线年度战略解码会议组织;产品线二级部门主管述职及PBC的签署、监控和测评;
2.产品线的运营月报(主要涉及KPI监控和重点工作管理)的部分编写工作及例行汇报;
3.负责华为核心网产品线TL9000质量体系(通信行业ISO9000)建设和管理工作,华为公司TL9000项
目组核心组成员,参与公司ITR流程开发;
4.负责华为核心网产品线总裁及研发副总裁的质量KPI指标的设定、监控、达成情况的例行报告发布及
重大问题的推动解决;
5.产品线重大网上问题、网上事故的质量回溯组织协调;责成业务部门和维护QA发布相关回溯报告
6.年度各个PDT产品开发部门的质量目标制定,例行跟踪监控,产品线TL9000 质量月报的编写和发
布,重大网上问题的报告。
7.产品线客户满意度VOC管理工作,完成产品线年度满意度调查分析,输出客户痛点,成立TOP改进项
目,纳入产品线年度BP。
8.承担产品线层面TOPN改进项目质量顾问,指导业务部门实施TOPN改进项目
主要工作业绩:
1.组织并参与2010年华为各产品线总裁的述职会议及各产品线KPI指标的签署工作,
2.组织华为核心网产品线的年度工作战略解码会议;组织核心网产品线二级部门主管述职及PBC的签署
工作
3.产品线TL9000质量体系的KPI的制定、监控和测评;产品线TL9000质量月报的撰写和发布;
4.产品线客户满意度VOC管理工作,完成产品线年度满意度调查分析,输出客户痛点,成立TOP改进项
目,纳入产品线年度BP。
项目描述:根据咨询公司调查的满意度结果,分析产品线/产品的业务痛点,友商差距,在产品线层面
成立年度TOP改进项目,使用质量方法指导业务部门例行改进,最终达成客户要求目标。组织产品线
高层主管对价值客户实施拜访,获取客户诉求,组织管理评审,将分析出的客户TOP诉求纳入产品线
年度BP中,形成来年业务规划。所参与的客户满意度管理工作获得当年公司金牌团队奖;
5.承担产品线层面TOPN改进项目质量顾问,指导业务部门实施TOPN改进项目
项目描述:根据客户满意度结果调查选择的产品线TOP改进问题----重大网上事故,成立产品线层面的
TOPN,在产品线汇报立项。调查产品线主力产品告警现状,识别无效告警和冗余告警,组织业务人员
使用质量方法分析问题根因,拟定对策验证后实施。