所在部门：客户体验
工作地点：北京-海淀区
下属人数：7
职责业绩：
体验运营工作：
1、建立客户体验评估体系（NPS），推动战略NPS、关系NPS及场景NPS的调研落地，并持续优化调研方案，月度监控客户体验波动情况并识别top问题推动改善。
2、搭建并完善NPS指标体系及看板，识别影响客户体验和核心二、三级指标，持续进行日常监控及改善。
3、基于客户原声，搭建万单求助比及负反馈体系，产出客户原声分析报告。以“客户主观行为视角”对体验问题进行度量、分析、改善。
4、搭建客户体验预测模型，通过模型前置识别出体验差的客户进行针对性改善。
5、通过客户体验问题的持续优化，NPS从16%提升至28%，二级体验指标人员服务满意度从3.9提升至4.8，审核体验从3.2提升至4.2，产品满意度从3.5提升至4.1，营销效果满意度从3.3提升至3.8
流程优化工作：
1、开展客服、销售、运营的流程优化工作，通过流程设计及不断完善、优化业务流程提升组织的质量、成本、效率及服务。
2、通过全流程的业务分析、人员合规&客户合规的风险前置识别，输出并落地系统性的预防策略，推动流程、规则、产品的持续优化，降低业务风险。人员合规问题从27起/月降低至2起/月，客户违规封停由5261起/月降低至72起/月
3、开展5期精益六西格玛方法论的培训，立项并结案19个六西格玛项目，各项目平均改善&提升幅度达到40%。

所在部门：品质部
工作地点：福州
职责业绩：
1、负责公司精益六西格玛的整体部署和导入。制定并实施公司精益六西格玛战略规划及年度推广计划。
2、搭建精益六西格玛推行组织，制定精益六西格玛活动流程文件及规章制度。
3、开发不同类型的精益六西格玛培训课程，开展不同层次的六西格玛培训，包括黄带、绿带、黑带课程。培养精益六西格玛专业人才，建立六西格玛企业文化。
4、从公司战略和客户需求出发，发掘并识别精益六西格玛项目，参与辅导重点精益六西格玛项目。项目类型覆盖产品改善类、产品设计类、精益生产类、流程优化类。
5、针对所有精益六西格玛项目开展阶段评审及结案评审工作。
6、建立精益六西格玛带级人员的认证及激励机制，开展带级人员的认证工作。
7、组织开展优秀精益六西格玛项目的评选和分享活动。

所在部门：品质部
工作地点：常州
下属人数：40
职责业绩：
1、推动公司质量相关流程及体系的建立及优化。
2、拉通公司与客户的质量标准，根据客户的质量标准，建立以预防为主的质量控制系统。
3、对质量状况进行日常监控，包括产品良率、可靠性、IQC/OQC 合格值、制程CTQ等，减少质量异常的发生。针对长期不达标的指标及痛点问题，主导开展项目进行改善。
4、处理内外部重大质量事故及客诉，跟踪改善直至关闭。
5、主导客户审核的应对工作，跟踪审核整改的落实情况。
6、参与新项目的开发，提前识别出新项目存在的质量风险，推动新项目的质量风险管控及改善。
7、对接华为客户的各项质量相关工作。通过各项质量管控及改善，公司在华为客户的季度质量绩效评分连续获得12个A，2016年及2017年获得华为客户颁发的优秀供应商奖，公司进入华为客户的优秀供应商资源池，使销售到华为客户的产品较其他供应商有质量溢价。

所在部门：总裁办
工作地点：苏州
下属人数：3
职责业绩：
1、制定公司各事业部质量KPI指标，每月对质量KPI指标达成状况进行分析，提出问题点并推动各事业部进行改善。 组织召开公司各事业部的质量KPI月会，及时向总裁提供质量状况信息及改善建议。
2、建立了公司的精益六西格玛活动体系。推动精益六西格玛活动的持续开展。
3、开展系统性的精益六西格玛培训及单项工具方法的培训。
4、针对影响KPI的重点及难点质量问题，主导开展精益六西格玛改善项目，完成了20个精益六西格玛项目，累计年收益超过1600万人民币。
5、建立了公司的质量成本体系，推动公司质量成本的改善，质量成本率由17.6%下降到9.3%。
6、参与公司各部门的体系内审。

所在部门：品质部
工作地点：天津
下属人数：3
职责业绩：
1、应用各种品质及六西格玛工具，对生产过程质量状况进行分析和控制。
2、针对品质异常进行分析和改善。对改善措施进行落实、跟踪，确认改善效果。
3、负责控制计划的编写和维护。负责对管控点的执行情况进行监督、检查。
4、负责公司品质程序文件的编写。
5、主导客户审核的应对工作，跟踪审核整改项目的落实情况。成功通过了各项审核，包括BMW公司的审核，成为了BMW公司的合格供应商并获取了BMW公司的订单。
6、参与公司SAP系统的导入工作，负责SAP品质模块的维护工作。
7、负责公司各部门的6s稽核。