职责业绩: 工作总括:任职10年期间先后经历3次职位晋升,从DQA主管成长为事业部负责人,管理10个处220人左右团队,期间专注体系搭建认证、品质成本管控、内外部客户关系维护、提高客户满意度及团队建设等。
品质总监(2015.06-2019.05)
战略规划:搭建ISO9000和IAFT16949质量管理体系并通过第三方认证;规划内部管理制度和工作流程。
品质监督:产品生命周期内质量策划、控制、保证,质量工具的应用,质量意识的传播等,主导客户审核。
成本管控:通过提高客观环境、技术要求降低主观人为因素平衡四大成本,适当降低人员成本和外部损失,有节制的提高供应商选择费用、第三方审核费用等预防成本及各种鉴定费用,达成年度降本20%的目标。
客户维护:坚持客户首位准则,以服务态度和客户信息回复的及时性为KPI指标确保服务满意度85分+。
部门文化:通过目标导向管控法发挥员工主观能动性,为员工创造相对公平的平台和宽松的工作氛围。
处理客诉:2016年发生电镀件脱皮重大事件,第一时间停止项目即刻整改,通过短期及时纠错和长期技术改进,半年后交付客户满意的整改产品,且事后连续3年无重大事故,0.1%的退货率做到几乎零退货。
品质部长(2014.02-2015.05)
晋升外派:2014年2月作为业务骨干之一外派至越南参与当地事业部筹建工作,统筹负责品质部门工作。
重建体系:历时8个月顺利搭建ISO9000体系并通过集团和客户(三星、微软)认证,保证内部流程清晰。
团队建设:集团制度框架内结合越南当地政策,半年组建半年优化,运用360度评价和客户满意度评价方式提升员工自我素质,实现关键岗位成员的专业资质认证占比50%+,每年人员的晋升比例15%以上。
人才培养:明确关键岗位可替代型组织架构,亲自传帮带培养部门骨干,兼顾成本同时减低人员流失风险。
本土适应:制度政策适时本土化,提高人员选拔标准,缩小面试口径保证人才整体素质,确保人岗匹配。
PQA主管/项目品质部负责人(2012.06-2014.01)
项目职责:项目品质部负责人,全权主导Samsung全系列手机模组项目、IPhone X系列等重大项目。
品质把控:依据客户研发要求,制定品质方案、全程监控;把控从物料采购到客户验收全流程品质问题。
客户范围:曾服务的客户涵盖美洲、亚洲、欧洲、非洲等众多地区,包括知名企业苹果、三星、微软、华为、小米、vivo、OPPO、LG以及富士康、伟创力等代工厂,熟悉不同国籍的客户需求和产品品质要求。
涉外活动:作为代表先后参观韩国水原三星研发本部及加工厂、惠州三星、印度三星、越南三星等工厂。
DQA主管(2009.06-2012.05)
主要职责:把控产品样品周期内品质相关工作,具体包括:落实回复客户要求,样品品质客诉追踪及问题解决,识别样品失效问题,梳理研发品质流程;同时负责所有可靠性测试的标准制定,产品可靠性验证等。
技能累积:对内夯实专业技能、行业知识、管理意识;对外有意识培养客户思维,提高解决问题能力。