工作职责:
一、用户运营
根据用户生命周期设计运营方案,并不断优化前端链路,拓展渠道,实现用户的
拉新、复购与唤回。
1、参与集团用户成长体系的搭建与升级。针对业务特性以及发展阶段,确定运
营目标,通过用户等级权益、用户积分体系、付费会员体系等不同的顶层设计,
提升平台用户的活跃度与忠诚度。与集团各类用户成长体系、积分体系、付费会
员体系合作,经营用户支付意愿,延长用户生命周期。
2、BD内外部合作方,根据对方需求设计解决方案,并找出共性沉淀为标准化
的合作模式,快速复制。不断优化投放人群、打磨用户链路,提升转化效率,最
终达成双方拉新、首购、复购、流失唤回的目标。
3、根据用户需求,设计权益内容,拓展付费会员SKU,主导设计买一得二、买
一得N的付费会员产品,通过加深权益厚度提升用户的忠诚度与覆盖度,实现
用户规模的增长。
4、在内外部的售卖场、任务场、会员场、营销场等不同场景下根据用户画像与
业务诉求设计方案,常态化布点权益,打造稳定的成交入水新渠道。
二、战略运营
以PM的身份指导协同集团各BU 业务线,从集团层面推动全系业务的全球化
进程,服务用户吃喝玩乐购各个场景,沉淀增长方法论与系统产品。
1、推进全球贸易便利化,落地全贸易模式的政务商务系统,协同全集团业务出
海。先后参与或主导马来西亚、泰国、卢旺达、比利时等国家项目,以及香港、
澳门、义乌国内项目,在当地建设支持全贸易类型的政务商务系统;根据当地市
场环境与政策分析,指导集团业务打通进出口全链路,实现跨境直销/分销。
2、作为义乌综贸区项目的PM,搭建一个中心,两个平台,五个智慧数字化系
统搭建综贸区的数字围网,即解决了监管问题也保障了区内区外的贸易便利化,
被中国海关总署认定为标杆项目。
3、整合电商全生态(天猫、淘宝、AE、LAZADA、B2B)、支付宝、菜鸟、阿
里云、飞猪、优酷、新零售等各个业态协同出海。通过各BU之间的协同、用户
渗透与运营、供给调配等策略,提升业务在海外的影响力。
三、行业运营
负责美妆个护&珠宝配饰&保健品、汽车等垂直行业以及全球购横向市场的成交,
根据行业特性与发展阶段制定年度规划并落地,通过对供求关系的趋势洞察,优
化人、货、场匹配,灵活应用各种业务增长模型,并借力平台大促脉冲以及策划
日常活动,达成行业GMV目标。
1、撒网站内站外全渠道的提升行业的A(认知)人群与I(兴趣)人群,通过不
断细化优化用户标签体系,拆解更细颗粒度的人群标签,针对人群特征分层运营,
提升P(购买)人群与L(忠诚)人群。
2、不断优化商品池,建立健全渗透款、拉新款、关联款、多件款、专享款、潜
力新品等商品池,针对性的收割高潜、唤回老客,提升跨行业渗透率、客单价以
及购买频次。
3、定位行业特色卖家分类并形成规模化,利用平台化手段撬动商家全域营销并
做好作深用户运营。通过裂变模型、私域运营、站内承接,品牌会员等抓手提升
行业用户的规模与健康度。
四、产品运营/产品经理
负责汽车、运动户外、长尾市场、全球购、中国制造业务的产品,解决用户痛点,
挖掘新增场景与市场机会。
1、通过市场研究、数据分析、用户调研等方法挖掘出用户痛点,通过创新提升
用户体验,推动行业发展。主导并落地“送货入户”“免费送装”“破损补寄”
“过敏险”“一物一证”产品的设计与上线,推动主搜以及商详页的透传,提升
转化率以售后体验。
2、基于对商业机会和市场机会,设计相应的业务流程并用产品支持业务发展。搭
建二手车类目、打造二手车O2O交易平台,实现用户发布、系统报价、车商收
车O2O全链路,并实现全中国区域覆盖,打造全新的线上行业赛道。作为48
新政淘宝侧改造总PM与业务PD,改造淘系全球购业务的发布端、detail、交易
线,建立并完善整个产品体系与购物链路,提升用户购物体验,顺利保障新政后
系统平稳过渡。
3、基于对供求关系的趋势洞察,创新用户需求与商品供给的匹配模式,提升转
化率。用17天快速上线海淘内容社区,历时3个月的优化打磨形成整套开放
的内容产品体系,也是彼时第一个非商品属性接入收藏夹的业务。后续打通商品
售卖实现所见即所得,既丰富了用户决策因子,也缩短了购物路径,极大提升了
购买转化率以及单用户购买力。
4、基于场景的优化,实现人、货、场的高效匹配。负责各类频道页的改版,提
升频道回访率、回访频次,以及销售模块的产能。
5、通过平台商家工具,培育提升商家能力,形成行业和平台的持续创新动力和
竞争力。设计并推动上线商家后台数据产品以及店铺诊断报告,便于商家通过数
据及诊断自主发现问题,运营及时给予针对性的指导。
6、通过制定/优化商业模式、平台规则机制,优化DSR算法与搜索展现逻辑,
提升CTR。

工作职责:
1、搭建机票产品体系与前台系统,保障招行用户的购票体验。历时3个月底层
与前端系统陆续发布,网站上线,完成0-1的孵化。
2、负责机票业务部的运营,确保商品供给、用户体验。保障航线舱位100%覆
盖,通过建立健全更新机制保障价格准确率。协同呼叫中心建立健全机票售前售
中售后SOP。打磨外呼以及进线话术,降低通话时长、提升购买率、避免二次
进线。
3、设计各种出行权益供给给招行主站,打通积分换购流程,丰富招行的积分兑
换权益池,提升招行的会员忠诚度。业内首创航班延误险荣获金融创新奖。

工作职责:
1、负责机票业务部商品的准确性、实效性,保障机票价格所见即所得。
2、按照航线区域划分专人转岗,通过制定并落实轮巡机制的SOP,提升运价准
确率。
3、协同研发开发自动询价系统,解放人力,提升商品的准确性、实效性。