在公司主要分两个阶段
第一阶段:新业务中心
刚入职煌上煌职位是新业务中心副总监(没有正总监)主要负责煌上煌新业务板块,包含电商、智慧门店、无人售卖机、CRM、O2O、POS系统(美团、饿了么外卖,口碑)等;
1、主要业绩和重点工作
a、电商扭亏为盈:15-17年电商部门连续3年亏损4000多万,最多一年亏损1500万(销量只有3000万);2018年第一个季度就实现盈利,全年盈利60几万。
b、电商渠道、产品、价格、品牌形象全部重新梳理:之前电商所有渠道是TP给杭州一家代运营公司,TP公司操作旗舰店和各大渠道都是以盈利为主,导致煌上煌品牌形象和价格体系很差。所以把所有渠道收回来,招聘相关人员自己运营。重新建立价格体系、店铺形象等。从而实现亏损到盈利和品牌形象的升级。
c、新业务发展:新开两家智慧门店(酱卤行业第一家),100余台煌上煌无人售卖机落地
d、协助和推动公司CRM、POS、O2O业务发展(具体O2O总监负责)
第二阶段:助力煌上煌电商销售和利润爆发
第二阶段专心负责煌上煌电商业务、公司重点发力线上业务
1、销售额突破:2018年2400万、2019年4200万、2020年8000万,2021年1.5个亿(一季度已经实现3500万);
2、利润突破:2018年60万、2019年 50万、2020年185万、2021年700万(目标),一季度已经实现260万;
3、通过直播弯道超车:2019年下半年开始借助直播风口,实现销量和品牌在线上的大爆发和弯道超车;辛巴、薇娅、李佳
琦、罗永浩、刘涛轮流为煌上煌带货,辛巴单场1300万、李佳琦单场460万等;
4、拼多多渠道爆破:开发低客单产品(mini锁鲜装、鸡肉脯等)、月销量半年突破到300万
5、大力开发OEM产品:煌上煌现有乐鲜装受限于天气和产品影响较大、尤其天气热的时候食品安全很难把控,所以开发了5-
10款OEM产品、尤其猪肉脯和麻辣牛肉两个单品年销量1800万和800万;
6、优化物流和仓储:仓库进行整改,引进打包机,优化库位增加发货效率;降低快递价格,洽谈顺丰特价3.5元/单(2公斤以内),韵达中通2.3元/3kg,大大降低物流成本

职位运营总监:主要负责以下四方面工作内容
一、电商运营工作-瓦力谷吃喝玩乐平台总体运营
1.平台商业模式确定:平台模式是结合:美团大众+TPS138+小恩小惠 三个平台,融入O2O,分销,B2C,B2B返利,会员积分
积分价值体系。
2.平台微商城开发以及 APP 开发需求分析:微商平台开发外包给第三方软件公司开发,后期跟进以及系统测试。
5.团队建设:由于处于项目初期,团队结构简单:运营经理 新媒体运营 客服经理 地推经理 网络安全工程师 共计5人。
二、信息技术部
1.门店系统 ERP,CRM ,收银系统升级:
2.门店系统云视频监控系统:公司100余家门店,公司总部办公室区域全云视频监控。实现远程监控,智能分析,实时直播,
群组消息通讯,分布式应用,手机视频采集实时推送,GPS 定位,联动跟踪。
3.公司各品牌网站,微官网建设 SEO
三、新媒体部
1.服务对象:集团旗下4个品牌餐饮(茶大爷,心意美,烘焙少爷,windiaycafe)。
2.服务渠道:微信公众号 微博 今日头条 搜狐自媒体 QQ 订阅
3.营销渠道:美团团购,美团外卖,大众点评 ,饿了么 ,百度外卖,百度糯米,口碑等
4.市场分析:行业数据分析,竞品数据分析,用户分析,产品定位
5.素材制作:产品拍摄,视频制作(外包),探店拍摄,H5制作等
6.营销策划:节日促销 热点话题促销 新品宣传,新店开业影响 H5品牌展示,H5祝福,H5产品,H6互动游戏等
主要业绩:一、集团门店O2O系统打通,实现O2O
1.实现连锁管理:a.品牌化,区域化多级门店管理b.食品,物料,价格集中化管理c.统一促销,财务管理d.门店运营数据自动上传,实时监控门店经验情况。
2.供应链管理:a. 采购,库存,中央厨房加工管理b.实现自有配送,第三方配送,门店自采各种模式混合运行 c.订单智能化汇总,生成采购计划,加工计划 d. 食品以及半成品 BOM管理e.直营店,加盟店差异配送价
3.CRM会员管理:a.实现连锁单店会员,微信电子会员统一打通b.实现充值,积分,折扣,挂账,会员差异化定价c.会员消费大数据分析d.会员等级管理以及自动升级
4.线下门店管理(OFFLINE):a.触摸点单,收银,前台操作b.移动点单,桌面扫码点单,微信点单c.厨房自动分单打印,KDS系统d.咨询预订,排号管理e.门店进销存管理
5.线上营销管理(ONLINE):a.微信餐厅 b.微信支付 支付宝支付c.第三方微商城 API 对接(有赞 微盟等)d.外卖平台(饿了么,美团,百度)主动核销d.网上订餐,自有 APP 对接
6实现互联网餐厅:排号取号 提前点单 自取 微信一卡通 积分营销 微信外卖 订台订房 在线支付 点评互动 门店地图 扫码点单在线充值 门店导航等功能。
二.新媒体运营
1.4个品牌粉丝数量:茶大爷从
1.5万增加到5万,烘焙少爷:68增加到1500,windiaycafe从218增加到4800.
我们的粉丝不多,但都是通过店铺吸收的精准粉丝,有实际意义的粉丝。
2.平均阅读量:茶大爷300到3000,最高阅读量
3.5万(活动外推)心意美140到2800,最高阅读量:5万(活动外推)
3.粉丝精准化:餐饮有地域性,要落地O2O所以一定要保证粉丝精准性,为此我做了3个月店铺吸粉活动,区域精准粉丝达85%以上。
4.吃货群建设,按店建群。从0到500多人!每天吃货群特惠销量100余份。
5.大号推广拉动销量:与深圳本地微信,微博大号合作,活动期间单店销量
2.5W飙升到4.5W,预热维持1周左右。整个周期下来销量单店销量25-30W。
对餐饮行业总结:
一.“体验店模式”和“细分市场模式”的是未来,用户需求,突出自身优势和资源,立足产品,提升品牌、加强智能化管理中
央厨房、订单处理、外卖产品设计、团队运营、配送服务等全方位服务 C端思维——从把窄众做深,
二.用户(C端)思维。而外卖O2O,无论采取哪种模式,无非是要解决用户两个核心问题:“吃什么”,“什么时间能吃
上”。“吃什么”?从窄众入手,把目标市场做深、做透。目标市场和品牌调性相一致的高品质餐饮品牌

一。团队建设
1.团队框架搭建:初到公司电商部门只有7个人,还有2人即将离职状态。经过3个月时间,通过圈子介绍,网站招聘,跨部门
引进,让部门人员增至21人。人员架构:运营主管1名 运营4名 平面设计4人 推广人员1名 客服10名 加上本人共计21人。截至11月25日 26人(新增平面设计助理1名,运营助理2名,客服2名).。仓库人员不计在内,算公司全渠道公用人员配置。
2.团队基础建设:
A.产品培训:由于大部分都是新人,包括自己在内 都是第一次对跨入母婴行业。对5个品牌(RECARO Inglesina TINYLOVE 芙儿优 第一站 )故事,产品知识,行业认知都是零。每周安排2次产品,品牌培训(周二,周六下午17点30分到19点)。
B.专业能力提升:1.每周五下午安排2-3个小时时间相互学习,头脑风暴。对运营,推广,页面设计,活动策划,品牌推广等。虽然不是很专业甚至显得有点落后,但是对团队氛围和大家能力提升显著。
C.工作流程优化:统一 ERP ;发货流程优化;新品上市流量优化;活动流程优化。
D.团队文化建设:团队口号:年轻无极限 我为青春代言。团队发展方向:一人多能 多人专能 标准专能 合作专能。
二:店铺基础建设:
公司虽然有7个旗舰店,但是除了 RECARO 旗舰店是60分店铺,其余都是刚起步店铺。
1. RECARO 店铺:RECARO是4个品牌销量最大的一个,有天猫和京东两个店铺。入职前 RECARO 天猫旗舰店月销量130万左右,京东旗舰店10万左右。
A.页面优化:之前所有页面图片和表达方式都偏线下而且粗糙不能体现 RECARO 座椅德国品质,主要是靠品牌强度和线下实体店客户带来销量。第一步所有型号座椅图片重新拍摄,参考其他竞品舰店页面 提炼 RECARO 品牌特色和产品特点,再根据安全座椅类目买家对进口安全座椅图片需求例如:全方位展示图 安装方式 细节做工 进口报关单 等进行重新设计。第二步骤字体 颜色 突出品牌。第三步独立设计无线端页面。第四步:更新钻展和直通车图片。
B.SEO优化:标题优化 无线排名优化。
C.基础推广:直通车优化和钻石展位开始投放,从5月份的直通车单次点击9.8元降到2.3元,ROI从2.6 升到7.8。淘宝客从0到每月40万,并且有12位金牌淘客。
D.产品结构优化:根据行业 自身品牌特色!消费群里画像数据,更新产品结构!
还有其他3个品牌,6个旗舰店。都是0做起,离职前都可以达到70分左右,就不再赘述。
销售只是外衣,品牌的力量才是内在根本!
主要业绩:入职前:7个旗舰店 月销售总额:200万左右。
入职后一个月6月份(618活动):共计:533万
RECARO 天猫旗舰店:329万 RECARO 京东旗舰店:20万
芙儿优天猫旗舰店106万 芙儿优京东旗舰店:26万
Inglesina 天猫旗舰店:16万 Inglesina 京东旗舰店:12万
第一站天猫旗舰店;24万
截止到离职前11月份(11.11狂欢节)1154万
RECARO 天猫旗舰店店 587万(11.11没做好,指标:800万) 京东旗舰店:53万
芙儿优天猫旗舰店 233万 芙儿优京东旗舰店:36万
Inglesina 天猫旗舰店 159万 Inglesina 京东旗舰店:58万
第一站天猫旗舰店:28万 第一站京东旗舰店:0.2万
RECARO 店铺:天猫 https://recar
o.tmal
l.com/ 京东:http://mal
l.j
d.com/inde
x-114984.html
芙儿优店铺地址:天猫 https://for
u.tmal
l.com/ 京东:http://mal
l.j
d.com/inde
x-52498.html
Inglesina 店铺地址 : 天猫:https://yingjilin
a.tmal
l.com/ http://mal
l.j
d.com/inde
x-84086.html
第一站店铺地址: 天猫:https://diyizha
n.tmal
l.com/ 京东:http://mal
l.j
d.com/inde
x-147586.html
离职原因:不想再做传统电商,想突破更多领域!

在这个公司比较复杂主要分为2个阶段的工作。
第一阶段:康佳股份集团有限公司上海分公司
通过熟人介绍到这家公司,主要负责上海分公司电子商务渠道。2011年到2012年的时候康佳集团的电子商务还主要以分公司操作为主,集团总部不管控各个分公司可以任意操作(除京东外)。我当时上海分公司的所有的电商渠道,主要工作内容如下
1.天猫分销:为了操作方便以上海衡祁贸易有限公司为平台,在上海附近找了5家专卖店(专营店),通过衡祁贸易有限公司进行分销。工作内容包括:代理招商,产品规划,控价体系建立,店铺管理,活动策划,销售规划等。
2.B2B平台:新蛋 易迅 一号店 国美在线 苏宁易购等B2B平台对接,活动配合。后来易迅,一号店也都被总部集权自己做了。
第二阶段:上海衡祁贸易有限公司(康佳股份有限公司上海分公司总经理私人公司)
后来由于电商发展趋势导致康佳总部把几乎所有的电子商务业务划为总部直管,加上老板也离开上海分公司。所以就来全职到老板私下公司上海贸易有限公司,负责电子商务业务。
一.主要工作内容:
1.团队组建:建立电子商务运营团队,涵盖天猫运营、美工平面设计、推广策划、物流仓储管理、B2B运营等核心模块; 历经2时间,从光杆司令到现在公司电商部门16人团队,团队分为4个小组
B2C小组(8人)(天猫,一号商城)
B2B(一号店,易迅,新蛋网,东方 CJ ,百联E城,邦礼网等)(2人)
仓储物流小组(3人)
美工组(2人)
2、由于经营品牌比较多,有康佳电视,海信电视,乐视电视,万和热水器等。规划各个品牌产品业务,各种维度将产品重新定位;
二.销售情况
总体年销售:5500年 (2014年)
按照品牌划分:康佳:2300万 海信:2000万 长虹:700万 其他:500万
按照平台划分:天猫:2700万 一号店:900万 易迅:700万 其他:1200万
三.离职原因:
1.公司上层决策:2015年公司重点转做实体家居,公司代理一美国沙发品牌 Lazboy ,公司大部分资金都投在这个项目上。会压缩电商投入比例,2015年电商已经裁掉长虹,乐视,万和等品牌把资金导向沙发业务。沙发销售只有1000万不到利润确超过电商部门,公司没有理由不加大沙发投入,减少电商投入。
2.外部环境:电视机尤其康佳和长虹是国企,政策导致电视机利润越来越低,甚至亏本:加上渠道缩水致使公司放弃这一块。
3.个人发展被限制:上述情况很显然,作为电商部门负责人没有拓展前景了。

第一阶段:公司网站/自己商城,推广,合作。
1、负责公司网站的整体运营(首页,产品页面,促销页面,EDM ,节假日活动),包括用户需求分析、产品设计、页面设计、网络渠道优化与推广、流量分析(区域,时间,搜索引擎 SEM )等;
2、公司网站/自己商城的整体推广,拟定推广计划方案;
3、对商城运营效果跟踪,根据数据对产品、商品管理和技术提出合理改进建议。
1、CPS,CPA,CPC,CPM 等联盟广告合作。例如与成果网(传统 CPS),51返利网(返利型 CPS),百度,google 联盟广告(CPC),开心网(CPM),亿业科技(CPA)。和各商务模式的网站合作,负责谈判,数据分析,后期跟踪等等;
4、EDM 电子邮件营销,负责 EDM 模板,发送群体。邮件到达率,打开率,链接率以及最后的转化率的详细统计以及分析;
5、熟悉搜索引擎营销(SEM )分析选择关键字。搜索引擎关键词广告投放策划及跟踪绩效(详细的绩效统计报表和分析报表);
第二阶段:天猫/京东旗舰店运营
1、前期工作:虽然公司一个成立了10年的外资公司,但是电子商务部门还是一个全新的部门。所以进入部门第一件事就是对电子商务部门一个规划,公司对电子商务的开设公司一直持两面态度——及支持也反对。主要工作内容如下:
A、制定电子商务部门三年规划和前三个月的工作内容,制作三年规划交与 COO 审查并提交董事会。
C、申请购买电子商务 ERP软件,管易 ERP 架设以及对接淘宝商城。
2、淘宝商城销量从日均不到1000到日均50000的突破,以及当当,京东,卓越的入住。
A、前期遇到很多破折,刚上线销售很惨淡以致 COO 有点灰心。一些常规的推广手段没有用(直通车,SEO ,钻石展位等等。)意识到这些推广手段不行,开始改变推广措施。因为 EVE NY 是一个高端消费品而直通车和钻石展位都是针对低端消费者,我们要做的是要让更多的高端消费者知道我们。(具体方式保密)。
B、参加淘宝商城组织的各种大促销,并总结每次大促。
C、我们要做的是多点开花,在淘宝商城慢慢好转的同时洽谈了京东,当当,卓越等平台并顺利入住;而且还和魅力惠,走秀网等多家高端消费网站合作。
3、销售额一直维持在50000左右,很难突破
A、造成这种原因主要是产品结构,因为电子商务部门成立之时董事会就提出电子商务所有的销售产品必须是08以前的产品
(说到底就是清理线下的库存产品)。这种产品结构到了一定的阶段肯定会出现瓶颈,相对竞争对手 EP ,歌莉娅等产品显得很少而且深度严重不够。