主要工作简介
时间:2014年-2015年 担任职务:高级产品运营专员(P6)
工作背景介绍:
共享事业部主要是承担淘宝天猫核心中台产品工具、技术研发能力,通过创新孵化能力,大中台的建设,延展到全淘系共享推广产品方案,实现内部产品和技术底层能力的共享。同时基于淘系的场景产品方案搭建开发平台体系,完成整体生态系统的打通,繁荣基于淘系的互联网生态体系。
工作职责:
1. 负责百货行业O2O产品运营方案设计和落地。
2. 负责重点项目运营目标的拆解和运营策略制定。
3. 负责开放平台商家接入技术方案撰写和支持。
主要绩效:
完成大悦城、心连心、王府井、银泰等商家的O2O方案设计和落地打通,实现商家线上线下的交易通、营销通、会员通。
时间:2015年-2016年 担任职务:高级产品运营专员(P6)
工作背景介绍:
喵街事业部主要是基于线上的喵街端,和线下的购物中心/百货场,通过将线下场的货、营销、活动内容等上翻到线上端,实现线上逛街抢优惠,线下门店购买的场景,同时通过解决消费者停车、积分、找店铺等服务场景,提升消费者使用喵街端的打开率和使用率,进而提升DAU。通过喵街消费者可以实现周边生活的线上线下交易、优化、服务等场景全链路打通。
工作职责:
1. 制定商家拓展策略和目标
2. 制定商家整体的运营策略
3. 负责华东区域新商拓展
4. 负责华东区新商家接入方案确认和落地
主要绩效:
1. 完成凯德集团签约试点
2. 完成银泰集团签约接入
时间:2016年-2018年 担任职务:产品运营专家(P7)
工作背景介绍:
商家事业部主要是基于淘宝,天猫商家的业务诉求,以及行业发展趋势,建立起来的,核心聚焦消费者体验、努力繁荣生态、赋能商家、升级消费,主要服务的对象就是淘宝和天猫的商家,以及周边的生态公司,在商家事业部主要负责商家开发类产品和O2O新零售相关产品的运营。
事业部核心的策略是服务移动化、大数据赋能、线上线下联动、完善服务生态。
工作职责:
1. 在核心策略中,重点负责设计手淘开放体系的运营方案设计和整体方案推广、落地运营、主要负责的行业有服装、美妆、快消、家装、汽车行业等。
2. 负责线上线下联动大策略下的行业方案调研,分析,方案形成。
3. 负责开放平台交易开放项目链路搭建,服务商走访,链路优化。
4. 负责家装&汽车行业O2O解决方案/智慧门店解决方案设计规划和落地。
主要项目和绩效:
项目1:开放平台手淘开放项目
1、 背景价值:
· 快消类商家在面对消费者定制时,有众多交互需求无法满足;
· 基于商家的诉求,定制手淘的店铺和商品详情,建立开发生态方案
2、 具体工作
· 负责整体项目的产品运营,包括业务方向规划,目标设定,运营路径拆分,运营抓手和运营路径分级;
· 拉通横向内部资源和行业资源,形成有效的项目协同小组;
· 负责进行市场调研,对内BD行业,对外沟通商家,撰写MRD,形成具体落地方案;
· 负责运营项目上线;打通快消、服饰、美妆、汽车、家装等行业的试点和推广;
· 手淘开放项目完成超过100个商家的接入,沉淀了统一规范的手淘开放体系。
项目2:智慧门店项目
1、 背景价值:
· 线下门店参与到互联网方式较少,急需线上导流到线下;同时线上的流程也很难触达到线下后反馈到线上,线上线下整体处于割裂状态;
· 通过智慧门店方案和运营工具,联通线上流程和线下流量场,形成双向循环的闭环营销交易场;
· 主要通过线上搜索本地化、营销本地化、提货本地化,体验本地化方式来进行线上线下打通。
· 通过线上线下联动打通,综合落实的数据能力,驱动产品运营方向
2、 具体工作
· 负责智慧门店行业解决方案的前期调研,包括商家和消费者端的调研以及结合行业发展情况进行总结归纳;
· 负责整体项目家装、美妆、汽车等行业的产品运营,包括,整体智慧门店方案撰写,业务方向规划,目标设定,运营抓手和运营路径分解;
· 负责对商家进行需求调研,典型方案试点落地,以及后续1-N方案的推广优化;
· 负责运营项目上线;打通美妆、汽车、家装等行业的试点;
· 通过打通线上线下的能力沉淀数据银行,通过消费者线上行为标签和线下活动动线进行消费者习惯的挖掘分析,形成新的运营策略;
· 沉淀了魔镜、门店营销群、门店自提等一些列应用场景;
· 智慧门店项目接入门店超过20w,沉淀了线上线下联通的产品交互方案和营销交易能力。
时间:2018年-至今 担任职务:高级产品专家(P8)
工作背景介绍:
天猫汽车作为天猫重要的行业线阵地,主要包括的行业线有新车、车品、汽车后市场、二轮车(含摩托车和电动车整车、车品、车后部分),行业以天猫和淘宝商家为基础,基于B2C业务场景为核心,辅助C2C的淘宝售卖体系,拓展服务、交付等能力,形成以车为生活中心的看车、选车、买车、用车等全生命周期的一站式电商全渠道解决方案。
工作职责:
1. 参与行业业务发展策略制定,基于行业发展阶段和公司业务发展目标,形成整体产品解决方案;
2. 负责汽车行业产品的运营规划和运营策略(主要包括营销场、搜索、交易、金融、商业化、服务、小蜜产品等)、节奏设计。
3. 负责组建和搭建整车产品团队,建立合理的人才沟通成长机制,对团队同学成长负责。
4. 对行业整体产品体系进行了重构,结合未来业务方向进行整体产品的规划和设计,形成汽车整车行业特有的前、中、后台产品架构闭环矩阵。
5. 基于消费者体验,重新梳理搭建消费者导购、交易、交付、服务能力产品体系,提升消费者在线购物体验。
6. 负责行业大项目MRD、PRD撰写,协同技术、设计、用研等团队实现产品的落地。
7. 负责对行业进行洞察和竞品分析,基于市场情况对产品进行迭代和优化。
8. 基于阿里大数据底层图灵,数据银行,360等能力,进行深度挖掘和探索,形成新的业务产品迭代策略。提升行业DAU和消费者心智。
9. 负责汽车车品、二轮、车后交易链路优化,通过重点交易链路的汽车档案和专车专用的打通,提升交易的DAC。
10. 带动的多位新员工和团队下属都迅速成长为业务和产品的中流砥柱,其中一人还成长为带队leader。
11. 负责营销、互动工具的整体设计,负责天猫汽车小程序整体设计和改版,负责团队分工拆分,负责外包沟通,方案确定,整体产品解决方案的落地和实现。
主要项目和绩效:
项目1:天猫行业营销能力建设项目
1、 背景价值:
· 电商不同的行业有不同的营销方式和流量运营策略,汽车行业作为大天猫其中的一个行业,也需要有自己特有的营销互动能力建设;
· 培养行业目标消费者的电商心智,提升消费者线上看、选、买、用的全链路体验;
· 通过建设行业营销互动场,将各个渠道流量的利用率最大化,同时通过建立抽新车,签到,互动,小程序,会场,圈品,投放等能力的建设和迭代,形成有行业特性的互动场,满足汽车,车品,车后商家线上购物的消费习惯;
· 从0到1搭建汽车行业特性的产品体系,形成汽车行业特色的电商产品能力。
2、 具体工作
· 带领团队,基于行汽车业发展特定,互联网行业发展趋势,负责产品的整体规划和落地
· 负责会场招商,搭建,投放,以及各个流量场(搜索、推荐、小程序、聚划算、有好货、直播等)和营销能力(互动,签到,抽新车,盲盒,特定人群补贴等)的整体业务规划和建设
· 负责核心竞对调研,产品规划和PRD撰写,推动技术、设计、测试等环节的拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进;
· 产品上线后,负责对商家走访;消费者调研,产出产品迭代优化方案;
· 负责对内财税法等横向规则能力拉通和落地。
· 完成线上主要通道(搜索、推荐、淘客、会场、直播等渠道打通),提升DAU15%。完成行业特定营销工具矩阵的建设(签到、互动、抽新车、盲盒、特定人群补贴等),营销工具上线后DAU突破10W;
· 完成多个互动应用的搭建(包括有攒油、天猫赛车、盲盒,签到抽新车)等互动应用,通过互动功能和任务,抽奖(拉菲)等系统的打通,搭建的互动工具DAU峰值达到60w。
项目2:天猫行业互动项目
1、 背景价值:
· 汽车行业缺乏互动工具帮助行业商家来承接新车发售活动,需要通过建立新的互动来帮助行业增加商家和消费者的互动性,娱乐性进而提升行业营收;
· 汽车行业缺乏互动工具帮助行业提升消费者DAU,需要通过建立新的互动来帮助提升消费者互动性,娱乐性进而提升行业DAU;
· 通过建设行业营销互动场,将各个渠道流量的利用率最大化;
2、 具体工作
· 带领团队进行赛车玩法的设计,角色设计,升级策略设计,权益设计;
· 带领团队进行盲盒玩法设计,盲盒任务设计,盲盒皮肤设计;
· 带领团队进行赞动力玩法优化,任务迭代,皮肤迭代,玩法迭代,兑换礼品迭代;
· 负责互动产品的整体调研,前期规划和业务诉求对焦确认;
· 负责外包合作商创意的审核,整体产品解决方案的MRD,PRD撰写,形成最终的产品上线能力;
· 负责沟通内部和外部开发、设计、测试、运营等部门,形成可落地的项目节奏;
· 负营销工具(赛车)上线后DAU突破10W;
· 负营销工具(盲盒)上线后营销费用收入超过200w;
· 负责搭建的互动工具(赞动力)DAU峰值达到60w
项目3:淘系行业手淘小程序项目
1、 背景价值:
· 消费者来手淘看、选、买、用车,只能通过搜索/推荐渠道,平台缺乏消费者汽车专用场域,缺乏消费者统一行业运营阵地,缺乏消费者心智培养场域
· 通过在手淘中搭建天猫汽车小程序,实现了行业自有阵地的建立,行业可运营的工具搭建,建立行业互动场、建立业务营销入口等;
· 通过天猫汽车小程序的建设,建立消费者统一选车、购车、用车、养车的一站式阵地,提升消费者黏性,进而提高消费者转化;
2、 具体工作
· 带领团队进行天猫汽车小程序整体设计、互动搭建、营销场域建设、feeds流合作接入、车型库搭建、3D场景建设、专车专用场域搭建;
· 代领团队对竞对进行调研分析,总结,跟进历史业务表现和行业战略,规划后期产品改版;
· 负责内部和外部沟通,涉及外部数据,视屏,内容接入、开发、设计、测试、运营等协调,形成可落地的整体项目节奏;
· 天猫汽车小程序DAU峰值超过100W;
项目4:阿里&大搜车S2B2C项目
1、 背景价值:
· 线上售卖整车的电商商业模式探索;
· 通过打通阿里平台电商和大搜车二网和4S店门店打通能力,链接主机厂和门店的车源、通过运车管家的仓储物流体系;形成汽车销售整体闭环体系;
2、 具体工作
· 负责整体项目的产品和产品运营工作,规划阿里体系(含电商和支付体系)和大搜车打通的整体产品架构搭建;
· 负责PRD撰写,推动技术、设计、测试等环节的拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进;
· 负责对商家和门店进行调研走访;消费者调研,产出产品迭代优化方案;负责产出C端和B端操作文档;
· 负责对内财税法等横向规则能力拉通和落地。接入20款左右库存车,联通超过200家门店,进行线上整车售卖。
项目5:阿里汽车本地化项目
1、 背景价值:
· 在汽车大量货源经销,以及部分车源滞销的情况下,阿里平台通过打通直播、补贴、报价等能力,帮助经销门店快速;
2、 具体工作
· 负责产品方案的设计,PRD的撰写,协同设计、前后端开发、测试等负责产品的上线;
· 负责协同内部直播、中台交易、搜索团队等团队横向拉通资源,实现产品在平台场域上透出;
· 负责商家/门店/消费者的调研和优化迭代工作。
项目6:阿里汽车商业化项目(广告)
1、 背景价值:
· 利用阿里的大数据能力和流量通道,帮助主机厂,通过投放渠道精准找到买车用户,实现最小成本实现最大的商业化结果;
· 从0到1搭建商业化广告,投放产品体系
2、 具体工作
· 代领团队进行前期产品调研,竞对分析,落实MRD,通过汇报后确定最终产品方案;
· 通过阿里大数据产品,进行数据能力挖掘,形成行业AIDL数据模型,通过新建行业数据标签能力,联调阿里妈妈投放系统,提升商业化投放效果。
· 负责整体产品规划,部分重点PRD撰写,团队管理,技术、设计、测试等环节的拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进;
· 负责对接搜索、推荐、会场、互动等横向产品和技术资源;
· 负责行业广告产品接入数据银行和达摩盘,重点针对认知和兴趣人群,基于LBS进行圈人、投放通道接入(Uni Desk),例子库建立和例子分发机制建设;
· 通过产品联通全域营销产品进行投放,
· 第一年,CPL超过40w条,CPS签约收入4亿。
项目7:阿里汽车垂直化项目(搜索/行业域/商家域)
1、 背景价值:
· 天猫主打快消货品,导致汽车行业消费者导购链路及其不能满足消费者的购车体验,在项目中重构了天猫汽车的消费者导购链路,从购车前期种草到看车、选车、买车、等各个链路中满足消费者线上购车的场景体验;
· 培养行业目标消费者的电商心智,提升消费者线上全链路交互体验,提升停留时长和转化率;
2、 具体工作
· 带领团队对消费者整体购车体验链路进行全面重构,通过内容在前期种草打通搜索、小程序流量场,通过行业化商品表达重构detail和店铺架构,通过重构行业垂直化流量场域(搜索、汽车小程序、互动营销等)实现消费者在专业的、快乐的、有效的选购汽车,通过增加3D看车新场景,帮助消费者足不出户就可以看到爱车真实情况;
· 搭建行业营销互动场(通过攒油,赛车,签到,抽奖等)建立消费者回访,兴趣心智,提升行业DAU和DAC
· 负责产品整体规划,团队职责有效分工,技术、设计、测试等环节协调拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进;
· 负责对竞对调研,商家和门店进行调研走访;消费者调研,产出产品迭代优化方案;
· 负责搜索场query词定义,行业词、品牌词、车系词、长颈鹿、品专等的分类搜索结果规则设计;
· 负责商家店铺、detail整体交互的产品方案;
· 负责对接搜索、推荐、会场、互动等横向产品和技术资源。
项目8:阿里汽车交易/交付/服务项目
1、 背景价值:
· 天猫基础的电商交易链路很难匹配汽车的交易场景,汽车交易主要分为线索留资、邀约试驾、支付定金、支付尾款(含金融首付部分和尾款部分)等相对较为复杂,在项目中对汽车整体交易链路进行了重构,满足消费者实际购车场景和习惯体验;
· 车品车后项目相对复购率较高,在交易链路中规划专车专用能力,提升消费者DAC。
· 搭建适合汽车行业特性的交易链路和交付链路。
· 打通线上交易、交付和服务的可视化,提升消费者线下履约交付体验,繁荣行业生态。
2、 具体工作
· 负责整体产品链路的规划,拆分交易链路、资金链路(包括汽车金融和摩托车金融链路的接入),通过对焦外包支付渠道满足金融整体链路、POS支付整体链路的打通实现,同时满足门店的分佣分账需求;
· 对交易推荐链路进行重构,针对搜索、商详、下单页、订单页、支付成功页、购物车等链路进行专车专用打通方案规划和落地;
· 根据行业的特点,规划搭建适合汽车整车、车品、车后的交付场景产品,接入汽车物流供应链体系,门店到店自提和送货上门链路,增加汽车到店服务能力产品;
· 根据汽车行业到店服务的业务属性特点,规划服务市场产品,形成行业服务生态接入繁荣的前提条件,帮助更多的生态能力接入,更好的服务好消费者,提升消费者体验;
· 负责重点PRD撰写,技术、设计、测试等环节的拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进;
· 负责对商家和门店进行调研走访;消费者调研,产出产品迭代优化方案;负责产出C端和B端操作文档;
· 负责对接拉通支付宝、网商、内部中台、外部通联等整体项目内外部资源。
项目9:阿里汽车后市场行业项目
1、 背景价值:
· 天猫有线上交易场优势,康众有线下服务门店以及供应链能力优势;
· 通过天猫的线上场电商B2C卖货优势,链接新康众线下供应链和门店服务能力,形成车后一整套全新的解决方案;
2、 具体工作
· 负责整体产品链路的优化规划,前端优化专车专用的搜索、detail、小程序导购等链路,形成整体基于车后车型库的产品导购链路方案;
· 负责重点PRD撰写,技术、设计、测试等环节的拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进;
· 负责对商家和门店进行调研走访;消费者调研,产出产品迭代优化方案;
· 负责对接拉通支付宝、网商、内部中台、外部通联等整体项目内外部资源。
项目10:阿里汽车金融项目
1、 背景价值:
· 线下汽车和摩托车金融消费占比均达到60%,消费者需求较大;
· 线上由于淘系规则要求等原因,导致无法自建金融体系;
· 通过打通主机厂自有金融和外部金融机构体系,实现汽车/摩托车金融入淘,解决消费者购车使用金融的相关诉求;帮助商家更好的满足消费者多渠道交易服务诉求
· 通过金融接入,提升行业整体GMV。
2、 具体工作
· 负责整体产品链路的规划,金融链路设计,金融公司沟通对接,整体方案产出;
· 对市场、商家、金融公司、消费者、门店等进行调研,设计整体产品商业模式;
· 产出核心MRD和PRD,负责技术、设计、测试等环节的拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进;
· 打通网商/主机厂/金融机构三种金融链路:包括金融申请、人群征信初筛、金融机构审核,金融签约,金融放贷等整体链路;涉及商家主要包括汽车主机厂、汽车经销商、摩托车主机厂等。
项目11:阿里汽车行业服务市场项目
1、 背景价值:
· 汽车行业有众多服务角色提供特定的行业服务,商家使用服务都是自己谈自己熟悉的,平台没有机制保障服务履约的完整性,风险不可控,同时生态也不够繁荣;
· 通过打通服务商和商家的服务关系,建立服务市场、实现服务商品内容的可视化,解决平台风险问题,提升消费者线下履约交付体验,同时还可以繁荣行业生态。
2、 具体工作
· 负责整车服务市场体系搭建,设计整体服务体系产品框架;
· 接入金融、门店服务、供货商、物流商、保险商等服务商角色;
· 实现选车,购车链路整体服务能力的可视化,提升消费者在线购车体验;
· 负责重点PRD撰写,技术、设计、测试等环节的拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进。
项目12:阿里汽车平台主动客服项目(客服小蜜)
3、 背景价值:
· 汽车行业尤其是整车业态,消费者购买频次比较低,且短期内沟通频繁,需要不停的打新;
· 通过主动客服项目,可帮助消费者在有问题的时候,及时解答,提供消费者体验的同时,帮助消费者快速找到消费者所需要的营销优惠信息,提升平台的服务能力。
4、 具体工作
· 负责汽车主动客服平台产品搭建的市场调研、整体框架设计;
· 负责阿里小蜜知识库的搭建,知识体系树的建设,XP能力的接入;
· 负责运营体系的建设,包括外包的招聘管理,横向业务知识的导入,产品首页的搭建和优化;
· 负责重点PRD撰写,技术、设计、测试等环节的拉通;协同内部跨BU/BG的产品横向拉通和推进。
主要成绩:
· 代领汽车整车产品团队重构行业产品架构(天猫行业首个垂直化项目):产品架构内容主要包括:垂直化+行业场+行业定制业务模型三线相互融合的整车产品模型,整合C端导购到行业流量承接再到商家转化标杆模型落地和推广;最后沉淀成行业和商家数据魔盒产品进行大数据分析和标签建设。
· 负责完成了汽车互联网线上营销+售卖+交付全链路的设计和落地。搭建创新性的线上成交链路。
· 完成汽车行业S2B2C业务链路搭建和运营规则设计,形成完整的产品运营链路闭环,年度GMV(300亿)增长300%。
· 商业化投放超获取例子第一年超过40万条,投放成本下降50%,第一年签约收入4亿。
· 汽车行业垂直化作为天猫行业首个垂直化项目,改造完成后DAU(增长50%)和停留时间(增长50%)显著增长。
· 天猫汽车小程序峰值达到DAU 100w,营销工具使用期间DAU基本在10w左右。

职责:
· 金蝶EAS供应链(主要涉及到采购,生成,库存,销售等模块的供应链产品方案撰写和产品落地实施)产品实施方案的规划和落地。
成绩: · 基于客户供应链实际情况和未来业务方向,对ERP供应链体系进行整体规划,形成规划报告
· 完成海亮集团供应链ERP产品链路上线。

项目经理、项目总监(零售行业SAAS产品)(下属4人)
职责:
· 从事零售行业(主要行业是:便利、物流、商超、百货、购物中心等)ERP供应链产品相关工作 。
· 主要负责的是:零售行业供应链相关产品和产品实施工作:
1、 ERP(主要包含商品管理、门店管理、商家管理、采购管理、财务管理、货架管理、销售管理、库存管理、库存调拨、采购预测、销售预测等);
2、 CRM(会员入会、营销、活动、积分、兑换等);
3、 WMS(中央仓、本地仓,仓储摘果法、播种法;运输物流路线规划等)等产品的售前、产品运营、产品、项目管理等工作。
成绩: · 代领团队负责项目型产品的设计、交付和上线以及后期的维护。
· 主要商家有世纪联华超市、中石化易捷便利、中国化BP石油公司、博库书城、百联集团等 。