职责业绩:
• 全面负责人力资源管理,包括人力资源规划、配置、培养、使用、退出等各环节人力资源工作的落实;
• 结合各部门、子公司实际及公司发展规划,进行人力资源战略规划,制定年度全球人力资源总规划,完成定岗定编和年度预算的审批;
• 进一步完善三支柱体系,强化HRBP与业务的沟通协作及SSC的共享功能。通过BP下沉到业务部门,主动识别业务潜在人力资源需求,并快速响应提供全面人力资源解决方案;通过工作任务的厘清和人力资源系统的运用,加强SSC的共享功能;
• 海外子公司(美国、欧洲)的人力资源管理工作,不断熟悉海外人力资源相关法律法规及地方政策,优化海外流程和管理,发挥总部职能;
• 处理员工关系,对人员保留、劳资异常事件,进行系统性的管控、预防或及时参与解决,创造更稳定的工作环境;
• 完善并提升人力资源各项政策并推动实施,确保人力资源的整体状况能够满足公司战略发展需要。

职责业绩:
• 协助向现代人力资源管理模式转型,搭建人力资源三支柱,包括但不限于COE、HRBP、SSC三角色的工作内容分工、岗位职责明确及人才招聘和培养;
• 继续负责培训及人才评估、盘点和发展相关工作;
• 修订人力资源相关政策与程序,包括人力资源管理制度、培训管理制度、招聘管理程序、职级体系管理办法、技能等级管理办法、薪酬管理办法、绩效管理办法、劳动力短缺应预案、员工满意度管理程序等;
• 通过参考美世和海氏两大职位评估方法,结合公司实际,搭建了工程师职级评价体系,确立了管理、专业和支持三大岗位序列及对应职级体系;在职级体系基础上,完善了薪酬策略和绩效评价体系,引入月度及年度绩效考核,完成全员薪酬体系变更;三大体系提高了招聘、培训、人才发展、薪酬发放、绩效考核的科学性;
• 通过观察、访谈、标杆法,完善了一线作业人员的技能等级评定标准及薪酬绩效体系,将一线员工薪酬与产出挂钩;
• 协助人员优化。结合员工工作表现和公司发展实际,优化人员40多名,零投诉零仲裁;
• 2020年10月起开始负责HRBP管理,梳理BP工作内容和岗位职责,制定绩效指标并进行绩效面谈,通过OKR、及时奖励、面谈沟通等方式,激励团队成员以结果为导向完成各项工作任务,包括超额完成工程师招聘任务(25人/月)等。

职责业绩:
• 负责公司培训、人才发展和员工保留工作;
• 建立并完善了公司培训体系,形成了丰富的课程体系、内外部讲师体系和多层面的资源平台;
• 带领内训师团队自主开发课程,培养内训师50余名,开发课程50多门,并持续迭代;
• 进行精准培训需求分析、有序开展有效培训(年均100次以上)、提升人员知识及技能,并取得了较高的培训满意度(95%+),特别是内训师培养项目、中层领导力培养项目、英语培训项目、精益生产管理项目,受到了员工和领导的一致好评;
• 通过岗位分析,价值链描述,建立了管理人员和技术人员的胜任力模型和晋升体系;
• 定期进行人才盘点,利用九宫格分析部门人才现状,管理人才库,做好人才的选用育留退;
• 进行员工满意度调查,从职业规划与发展、企业文化、激励及认可、领导力、薪酬福利等方面制定人才保留政策,组织活动及评选(月度、季度和年度优秀员工评选、员工感谢周、毅行、公益活动等),保持了员工的稳定,离职率逐年下降(<13%),低于行业水平(18%)。
• 企业文化宣传落地。通过企业文化的培训(新员工入职培训)、企业文化墙建设、部门会议宣导、大会宣导等,使企业文化深入人心。
• 贯彻落实政府的各项人才政策。如千人计划、杭州市521的成功申报,高层次人才各项津贴的申请,职称申报等。成功申报省千1人,高层次人才各项津贴补贴千万以上,职称申报成功率95%以上。

职责业绩:
• 参与酒店筹备开业,建立完整的酒店培训体系。包括制定培训预算,培训标准操作流程和培训计划,并对部门培训进行评估。为开业酒店员工提供了一系列团队建设、仪容仪表、礼仪与服务培训等。为酒店的顺利开业提供了培训支持与保障。
• 多形式全方面开展员工和主管培训,通过培训俱乐部跟踪培训效果。课堂与网络课程相结合,在岗与脱岗培训相配合,百分百完成为期三天的新员工入职培训;定期开启主管技能和管理意识培训课程,为企业晋升合格的主管作好培训支持;定期安排经理参加管理课程;通过培训提升服务质量,客人满意度从亚洲区排名第十跃升至第三。
• 设计并完成酒店后台区域员工文化墙的装修与布置。文化墙的内容包括万豪集团文化,员工活动,酒店经营情况和客人反馈分享,让同事及时了解酒店和集团动态,增强主人翁意识和员工归属感。
• 负责员工活动的策划与开展。例如总负责2014万豪员工答谢周(连续一周举办各种员工活动以答谢员工一年来的辛勤工作),2015员工春节晚会,季度员工生日会等。
• 负责实习生项目。包括实习生的招聘,到店实习安排与跟进,及实习生的未来发展规划。

职责业绩:
• 经洲际集团认证后为管理人员开展各类核心课程培训。如管理培训与发展,技能培训认证,加速领导力发展课程和服务补救培训。
• 发展员工。通过月度、季度和年度优秀员工的评比,及时表彰及感谢表现优异员工。通过为每位员工制定年度发展计划,回顾发展计划,提供相应的培训,帮助员工在酒店的发展。
• 实施年度员工满意度调查。上传调查名单并发放邀请函,跟进调查完成进度。提升调查中发现的问题并跟进。2013年员工满意度调查完成率100%,调查分数比2012年上升10%。
• 组织各类员工活动与慈善活动。如策划并组织洲际集团“为你服务周”活动,包括答谢员工自助午餐,员工游园活动,羽毛球比赛和游泳比赛等,其中羽毛球比赛获得浙江区酒店第一名。担任2013年度浙江区慈善马拉松活动酒店负责人。通过设计宣传海报,与客人沟通,组织跳蚤市场等方式,成功筹集25,000元捐款,并组织12名酒店员工参加了慈善马拉松。
• 担任值班经理,协助总经理处理客人投诉和一些紧急事件。

职责业绩:
• 提升了沟通与翻译技能。在各种约见,会议和重要活动中为总经理进行中英翻译。
• 通过每日处理各类细碎繁琐事件,提高了时间管理能力。例如安排与协调各种约见和会议时间,记录会议纪要,收发文件,处理信件和邮件,跟踪项目工作进程和起草文案报告。
• 加强了英语写作技能。各类英文报告的起草包括周运营报告,月管理报告,风险管理报告和月酒店回顾报告。

职责业绩:
• 第一时间内处理电话、传真和邮件。
• 更新市场销售数据。例如销售拜访记录,市场分析数据,竞争者数据和销售活动记录。
• 起草计划与报告。协助市场销售总监起草各类销售计划或报告。例如周市场分析,年度生意战略。