承接公司不同阶段的业务目标,制定CRM策略和行动规划,带领团队高效推进多个C端重要项目发生持续速优化迭代。
CRM/SCRM:
洞察用户留存痛点,明确减害心智和口味心智是电子烟用户留存的关键,在线上传播受限的背景下,推进 “一物一码”私域触点项目搭建实现用户触达。基
于用户需求规划积分获取和消耗策略、设计虚拟勋章收集以驱动活跃;基于用户画像和产品生命周期规划PGC内容传递品牌心智。消费用户扫码率10%提
升到50%,实现私域线上月活用户数150万
打通线上/线下用户数据,对2,000万会员设计并实施数据驱动的精细化用户运营策略。明确精细化运营四大核心举措:新手前30天心智和复购、老产品
线用户升级产品、相关口味交叉推荐、价敏用户低端产品线推荐。基于AB实验持续优化机制,提升各分层人群LTV,大盘月度复购率24%提升至27%,
人均GMV提升约10%
洞察电子烟用户新用户转化场景和品牌忠诚用户传播动机,并设计规划裂变机制和利益点。裂变月度获取15万新客,占每月新客30%
国家统一监管、水果口味禁售后,所有促销、口味宣传被禁止,快速进行策略迭代并明确:减小预算投入核心保障忠诚用户的体验,并通过忠诚用户的口
碑影响其他用户使用烟草口味。基于策略启动全新用户线上社区(UGC为主)和会员成长体系项目。实现月度运营降本98%,忠诚用户NPS维持30%,社区
月度互动用户数50万
大促活动:
构建公司内C端大促活动流程,负责C端活动心智打造、机制设计、预算管理等多项工作,协同零售管理团队落地包括:每月会员日、618大促、双旦等
多档活动,通过O2O引流实现线下增长,大促环比提升销量20%+,iROI>2,月度管理活动预算千万级
其他创新项目用户运营:
醒刻咖啡:
✓ 根据用户调研,以便捷性和社交性为POD,打造醒刻咖啡小程序并持续迭代,小程序NPS 20%
✓ 基于写字楼用户固定每日喝咖啡习惯,推进咖啡月度付费会员体系,付费会员杯数占总杯数25%,周度复购率70%
火星榔槟榔口香糖:
✓ 洞察槟榔用户消费动机和喜好,推进落地扫码抽奖项目并落地,提升拉新效率和实现C端动销数据可监控,预估扫码率80%
✓ 负责管理线上电商项目,在品类受限和低预算的背景下,1个月内协同多团队完成电商TP招标和多电商平台开售,首月GMV 7万元

运营体系搭建:
从0到1系统化搭建Booking中国本土化的在线运营体系,覆盖人,货,场三端,从用户人群细分及精准化运营(人)、根据市场客户需求变化制定选品
逻辑并确保在线货品价格竞争力(货)、持续优化Booking活动场景(场)三个方面,以订单量与用户规模为核心,制定运营整体计划(渠道、市场、促销策略)
活动策划落地:
策划并落地618、缤客88大促、暑期、国庆大促、双十一,黑五、安心住,会员日及缤客年度账单等,基于数据持续优化和创新
人:通过在线活动显著提升日活用户数;疫情期间从市场需求出发,通过基于用户洞察率先产出“安心住“活动带动中国市场率先回暖,经验推广至全球市
场
货:与产品&算法团队协同,构建千人千面酒店推荐,大幅提升活动中酒店转化率
场:通过活动入口及会场优化,持续提升用户活动点击率、活动页面停留时长、及访问深度
与Global协同,推出Booking会员First Trail活动,为高价值用户提供15天免费付费会员体验,有效提高付费会员拉新
活动项目落地过程中协同国内&Global多部门(产品开发、酒店采购、数据、财务、市场等)协作沟通,确保项目进度良好,活动影响最大

海外酒店运营:
基于竞品价格、酒店库存、航班运力信息、历史预定进度等多维度数据,设计酒店动销进度动态监控模型,动态调整酒店卖价,负责的区域酒店平均利润
20%+,原高于竞对和其他区域
资深酒店业务经理:
根据公司全年目标,细拆各目的地指标和各月指标;基于航班运力、历史销量等数据,by酒店制定精细采购及销售策略(买断/包销包量/普通采购等),
连续数年超额实现业务目标
负责东南亚多目的地海外酒店BD、价格与政策谈判、买断重大客诉处理、买断损失协调等事项,维护超过200家酒店,含超20家核心酒店客户,核心酒
店价格优势率超80%