职责业绩:
/工作角色
对外:
bilibili
沟通客户,协助客户进行开户、答疑、下单等操作;
根据客户需求,进行案例分享、方向建议及UP主推荐,促进客户下单;
对内: 收集客户对平台商业化产品的使用反馈,与产品运营部门携手进行产品的 优化 更迭,实现产品升级,实现产品及平台更好的商业化; 负责内宣,发现及收集内部未拉齐信息,安排对应培训,保证内部信息统一性, 提高各方面的工作效率;
2022.3—2023.3 营销中心-营销赋能-资深运营
/工作角色
对内: 从业务需求角度出发,开发具有针对性的学习及课程内容,并定期组织内部销售培训, 为内部团队赋能;
搭建内部学习网站系统,进行课程体系分层;
对外: 与市场部合作进行平台优秀案例收集及包装撰写宣发,用案例扩大平台商业影响力; 组织执行各类workshop,包括活动执行:人员招募、场地沟通、物料设计制作、现 场执行等,以及分享课程的定制撰写,协助销售团队进行品牌及代理商培训,有针对 性的输出平台商业价值,撬动业务;
协调合作各类营销、游学机构,共同完成各类分享会,拉动商机;
组织各类代理商培训及认证考核;
/主要绩效
全年共执行举办60余场线下workshop,平均每场客户留资率达到50%,超额完成绩 效指标;
全年撰写并发布案例文章40余篇;
一年内实现内部晋升;
年终绩效4星(满分5星)