主要职责
➢ 在技术方面给与客户最快捷的support
➢ 全力使设备按照正常的sop进行操作维护。使设备满足客户的生产要求
➢ 有 issue,尽力在自己的能力范围帮助客户解决,若解决不了,及时和美国总部的 TPS
沟通,follow TPS的POA,进行troubleshooting。
➢ 保护公司IP,维护公司利益。
主要业绩:
➢ 在三星 site,提供客户满意的现场服务,配合客户,解决客户在生产过程中出现的问题。
➢ 在厦门 UMC,独立完成新 site 的建立和运行,实现新客户的设备导入,且在 ERP,
reicep, automation等方面,得到客户全面认可。
➢ 在技术方面,自己独立完成公司的refurbished tool的refurbish,settup以及客户的工艺
验证签收。
三星项目
软件授权业务
➢ Support service contract。
➢ 负责客户日常的PM,data issue,
➢ 培训客户,建立客户可以使用的SOP。让客户掌握简单的issue处理方法。
➢ 降低客户 tool 的 downtime,帮助客户规避不必要风险,为客户提供已损坏或者风险高
的parts,让客户建立安全库存。
➢ 对于旧设备进行升级改造,且独立完成设备升级。
➢ 对于全国其他的site,进行技术support
Intel项目
帮助Intel site的维护和日常工作安排
➢ 建立客户对新人的信任,帮助新人成长
➢ Onsite处理客户的issue,以及满足客户的实际要求。
PPS项目
主要培训内容是从公司产品的software,application,process, escalate issue等多方
面进行培训。
NANO的Atlas II 和这边QS3000安装以及后
期的正常维护
➢ 独立完成新site的建设,以及配合客户process讨论
➢ 与IT部门完成新设备的ERP,以及automation的完成
➢ 设备的maintenance,PM,troubleshooting
➢ 新功能的硬件改造以及调试验收等工作。
主要服务三星西安,Nano的Atlas II安装以及后期的正常维护
➢ 前期设备的安装和moving in,协调facility与机台的layout。
➢ Warranty中关于设备的alarm,PM,以及异常data和设备状态的maintenance。
➢ 客户的需求,及时有效的和美国总部的沟通。
➢ 重大issue,需要escalate 到TPS,且开会解决issue。
➢ 负责客户新需求,功能描述给总部,积极配合进行设备软件升级,满足客户要求。