欧洲新市场经销商网络开发、汽车金融、二手车负责人
所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: *目前人在荷兰,比国内晚7小时。
小鹏汽车成立于2015年,总部位于广州,是中国领先的智能电动汽车设计及制造商,也是融合前沿互联网和人工智能创新的科技公司。小鹏汽车致力于通过数据驱动智能电动汽车的变革,引领未来出行方式。2020年8月小鹏汽车在纽交所上市,最高市值519亿美元。
大客户销售和二手车一把手负责人(兼海外汽车金融)+欧洲新市场网络开发
1.负责海外销售策略,金融租赁策略,海外子公司筹建,产品进入节奏,专注欧洲市场开拓并开发中东南美市场。
2.海外大客户渠道开发,主导欧洲Top租赁leasing,rental,subscription,venders,car sharing渠道泛欧合作谈判和本地谈判。成功和欧洲TOP3租赁集团Leaseplan,ALD, Arval签订泛欧采购合作协议。本人负责渠道销售量占据小鹏海外销售75%份额。
3.欧洲新市场网络开发,经销商谈判,主要负责意法,英国右舵,西葡,德语区瑞士奥地利,东欧和巴尔干
4.主导搭建欧洲金融和二手车渠道,直接合作与间接合作。成功签订泛欧金融伙伴北欧联合银行&桑坦德银行。
5.政府关系,欧洲汽车厂商碳排放联盟合作谈判。促成VW大众汽车集团和小鹏碳交易联盟。
6.国家官网租赁页面,租赁计算器设计,大客户页面设计。自研CRM系统从订单到交付全流程设计。
2020.10-2021.3 大客户销售负责人-中国南区
负责政府,事业单位,企业购车需求,和B端租赁、营运出行、网约车市场销售
1. 区域市场调研与规划
组织开展区域大客户市场调研,进行区域市场分析与预测,撰写区域大客户市场调研报告。
2. 区域销售计划制定
根据公司产品发展战略和区域市场需求,结合本区域工作目标,组织制定、分解并落实大客户销售计划,保证区域销售计划的达成。
3. 区域大客户开发与维护
进行区域大客户开发与维护相关工作,进行区域大客户信息管理,在系统中的大客户信息进行审核及汇总。
在本区域内,对经销商大客户业务过程进行管理与支持。
4. 经销商业务管理
组织经销商进行大客户政策研究及相关业务培训,并对培训的实施情况进行跟踪指导经销商开发与维护本区域内大客户关系,规范区域内大客户业务。
业绩:公司大客户业务从2020年下半年开始开展,南区从10-12月在四大区销量单月第一,全年销售第一,目标达成率180%。
兼职:欧盟碳中和计划组织人
负责协助小鹏国际业务部开发欧洲市场,参与欧盟碳中和计划并研究相关欧盟法规,与欧洲OEM主机厂谈判组成CO2 pooling联盟,并将小鹏减排指标通过联盟向内部成员销售。
业绩:独立完成欧盟碳中和相关法规研究、准入方式、以及项目成本和收益分析,并牵头联系欧盟汽车厂家,主持与大众德国总部,JLR, FCA厂家的碳合作谈判。

Maintenance(客户服务与维系总监)
月 薪:
职责业绩: Circ(以前的Flash)是一家德国明星创业公司,由欧洲著名风险投资机构Team Europe创始人、估值51亿美元的欧洲外卖平台巨头Delivery Hero的联合创始人Lukasz Gadowski在2018年底创立,全球员工800多人,团队核心成员多来自麦肯锡,Facebook,谷歌,大众汽车,优步,德意志银行,汉莎航空。该公司愿景是创造一个更环保、更安全、连接更好的短程共享移动出行方式。公司专门设计制造的电动车、电动滑板车目前在欧洲14个国家和阿联酋上市,每分钟都有数百人享受。Circ正与城市当局、当地社区和其他道路使用者合作,致力于改造城市交通,在欧洲及其他地区打造负责任的微型共享移动出行交通倡导者。2020年1月31日,Circ被估值25亿美元的美国电动滑板车独角兽Bird收购,Bird并评为最近几年美国硅谷成长最快的创业公司独角兽。
主要职责:
1. 2019 年4 月开始,在Team Europe 创始人、天使投资人Lukasz Gadowski 邀请下,参与其共享移动出行项目,并在2019 年9 月正式加入其创业公司CIRC 担任客户服务和维系总监,向亚洲CEO(德国人)汇报,从0到1地组建Circ的全球服务团队:招募和组建柏林和深圳两地的服务团队,定义服务部不同职能的职员的工作职责和客户服务政策及工作流程(技术服务组,市场运营业务支持组,call center客服组)。
2. 负责建立Circ自己的Call Center, 组建包括呼入、呼出、App用户中心平台、质检功能的呼叫中心团队,与软件工程组共同开发CRM,服务部确定CRM的UI设计需求和客服数据报表需求。
3. 与市场部门和媒体共同策划客户活动,包括投放城市的产品发布会,行业论坛等,向公众介绍Circ车辆在安全,环保,可持续发展上的开发特点,处理客户问题,确保Circ高水平的客户满意度,并监控Circ在第三方社交媒体评测中与众多竞争对手的排名,采取合适的CS活动保证较高的排位(截至2020年1月,Circ的客户认可与满意度在11家业内公司中排名前2)。
4. 创建Circ驾驶培训学院和城市巡回活动,向我们的用户骑行者免费提供车辆的驾驶培训和停放培训,以及如何更好的利用我们的车辆去重新探索和认识城市,保证用户对我们产品较高的品牌认可度和满意度。
5. 梳理产品目录,为每一款产品制作规格书、制作车辆维修和保养手册、零部件BOM图册。
6. 对欧洲中心仓库的配件库存管理负责,对配件采购、仓储、发运进行全流程管理,制订配件年度及月度需求计划并实施,确保配件及时满足市场需求,提高客户满意度。
7. 车辆在中国完成设计和生产后,服务部向欧洲团队提供运营支持,包括现地的车辆使用培训(传动系、IoT等),车辆投放,回收,维护。
8. 作为Circ欧洲团队与Circ中国车辆工程开发团队以及质量管理团队之间的单一联系点,协调处理所有欧洲运营问题,包括收集车辆市场缺陷报告,对供应商索赔,对QA部门监督产品改善。
9. 业务开发,潜在供应商的商务合作谈判。
10. 负责向Circ的内部和外部客户提供卓越的服务体验,管理Circ全球技术服务团队的服务运营,为实现业务目标所需相应的流程制定和维护、设计和改进服务管理流程。
11. 被Bird收购之后,Circ与Bird服务部门业务整合事宜。
首次创业公司工作经验优势:
1. 熟悉两轮电动车(尤其是滑板车)在中国的供应链体系,有从插电式电动车转换为换电式产品的项目经验。
2. 熟悉欧美环境,有相关的欧美不同市场国家的准入、PR政府公关、市场推广、客户服务、工程开发、地推团队的欧美人才资源。
3. 融资前期迅速搭建国内外团队的能力、搭建体系的能力,如客户服务体系。

全国经销商业务支持经理(中国)
月 薪:
职责业绩: 斯堪尼亚(SCANIA)是大众汽车集团旗下商用车品牌,并且是全球最高端、最豪华的商用车品牌,作为起源于瑞典的重型卡车及巴士制造厂商之一,斯堪尼亚于1891年在瑞典南部的马尔默成立,其卡车产品并誉为“公路之王”。斯堪尼亚的产品销往世界100多个国家和地区,凭借技术领先的模块化系统成为了商用汽车行业盈利能力最强的公司。
工作职责:2019年获得Scania全球优秀经销商经理称号,在2019年7月提拔为全国经销商业务支持经理,负责经销商整体经营,为年营业额、利润、客户留存负责。支持经销商包括销售,服务,运营,生产,财务以及HR的全面支持工作。
2017.9-2019.7斯堪尼亚中国直营店店长 & 斯堪尼亚中国区EHS经理
斯堪尼亚中国直营店店长&服务经理主要职责和业绩:
1.在斯堪尼亚中国唯一直营店担当店长,斯堪尼亚中国直营店是斯堪尼亚在中国大陆地区规模最大,功能最全,现代化程度最高的业界标杆店(由瑞典Scania CV AB直接投资,与Scania China同属集团一级子公司),厂房达到22,000平方米,配备了当今最先进的商用车检测和维修设备。向Scania瑞典总经理汇报,部门下属56人,售后服务2级网络5家。
2.管理售后服务部的营收和支出预算,通过车间和零件利润最大化的管理以保证财务目标的达成,并达到最对资源的有效利用和控制。2018年售后服务备件营收不含税5900万人民币。通过开展成功的客户服务营销活动,以及弹性的服务合约方案绑定客户,客户留存率97%(远高于竞争对手梅赛德斯背驰&沃尔沃)。
3.管理本地的服务销售团队(8人)以维护和服务本地零售客户及大客户。指导服务销售团队按照订立的销售方案和严格的客户留存目标,完成每月\每季\每年的合约销售目标,续签目标,以及额外的销售机会。
4. 与客户保持密集的联系,解决影响客户满意度和品牌声誉的偏差事件,并监督竞争对手的活动,采取及时有效的措施应对竞争对手渗透我们客户的行动。
5.工作于跨国团队环境,英文无障碍交流,长时间在欧洲以及亚洲国家、港澳台地区派驻参加斯堪尼亚中国在国际范围内的跨国项目,如数字经销商项目、智能保养项目、工厂安全生产项目,确保这些项目在中国落地实施以保持斯堪尼亚在中国商用车市场战略的领先,获得很好的国际业务视野。
6.配合斯堪尼亚中国区的经销商标准化管理目标,将最新的品牌服务标准,在直营店落地实施,以保证公司作为斯堪尼亚中国区旗舰店,亚太区模范店的形象。
7.开发售后服务产品和服务内容,并通过有效的市场活动向新客户、老客户推广。
8.紧密的建立和维护客户关系,提高客户忠诚度,保证客户的需求和期望得到满足,确保服务产品的开发能满足客户未来的需要。
9.管理和解决客户投诉,以保证客户尤其是大客户的满意度。
10.合同,零件与工时价格、折扣的管理,保证在合适的水平。
11.人力资源建设,包括:员工的招聘,员工的持续发展谈话以及培训的安排,个人绩效的管理。
斯堪尼亚中国区SHE(又为EHS)经理的主要职责:
1.SHE即Safety, Health,Environment. 作为斯堪尼亚中国区SHE担当,负责斯堪尼亚中国经销商的SHE工作指导,并在SHE亚洲区月会中汇报SHE在中国的推进进展,不断的改善体系内员工的安全、健康、环保工作。
2.主要聚焦在当地SHE政策的研究,员工个人保护设备/工具的制定,SHE由上至下的管理体系建设和KPI设定,SHE突出问题的持续跟踪。
Europe CEO邀请加入其微移动出行项目-Circ。

月 薪:
职责业绩: 三菱汽车销售(中国)有限公司是由三菱自动车工业株式会社和三菱商事株式会社各出资50%成立。作为三菱进口乘用车在中国的总公司,主要进口并在国内销售(不含零售)三菱品牌进口乘用车,为三菱品牌整车提供售后服务 宣传,促销,公关等市场推广活动,为三菱进口车经销商提供支持。
主要工作职责和业绩:
负责进口三菱汽车中国南区32家授权经销商的业务经营支持工作。
1.整车索赔审核,经销商→三菱中国→日本三菱。并按照三菱中国零件质保流程协助零件质量判定。
2.《进口三菱汽车售后服务指导方针》制作、更新维护,进口三菱三包政策制定、三包系统功能开发。新经销商售后启动培训、索赔员培训、SA用户手册培训。
3.区域新经销商售后验收,负责售后启动培训、专用工具购买、初始零件配备。
4.品质和重大事件的外出支援。
5.与技术培训部门定期开展经销商端的技术交流会,了解市场车辆品质信息和Top warranty案件的分析和反馈。
6.管理客服中心Call Center。日常800热线、召回中心、商检局转发客户投诉处理及CS活动提升的策划,经销商善意索赔指导。南区在全国三大区域中客户满意度水平保持第一。
7.售后神秘客活动开展以及改善效果确认。
8.进口车召回方案制定&召回公告起草&经销商召回进展确认,对应南区地方政府质监部门的问询与面谈。
9.策划服务月活动,跟踪经销商的目标申报,活动总结。
10.进厂台次跟踪,协同经销商提升车辆进厂回转率,单车产值以及售后营销活动的计划。
11.经销商日常访问和年度的经销商售后巡回评价。
12.协同零件业务部推进零件和精品销售。
13.港口车辆POE品质问题维修协调,保险索赔跟进。
14.作为南区与日本三菱MMC 全球服务信息系统(GSIS)的窗口,通过现场反馈的索赔/技术信息报告,将市场反馈和改善措施反映给MMC 全球总部,提升品牌车系的产品质量。本人负责的中国市场的报告获得2013年全球市场质量报告第一名。
15.为了使广汽三菱(GMMC)认定经销商能够早日成为战斗力,实施新的售后体制建设培训和指导。

月 薪:
职责业绩: 广汽日野汽车有限公司(简称广汽日野)是由广州汽车集团股份有限公司与丰田汽车集团旗下日野自动车株式会社各按50%出资共同设立的合资企业,成立于2007年11月28日,现注册资金22.2亿元。Hino是日本最大的商用车制造企业。
主要工作职责:
1.保修索赔鉴定,整车品质跟踪。
2.日本日野对应国内供应商技术要件依赖跟踪。
3.作为DMS项目主管负责DMS系统 开发跟进(DMS即经销商管理系统,等同ERP及CRM系统)。
4.南区2S 服务网点开拓。
主要业绩:协助公司开发南区4家服务网络以及选择了DMS开发供应商。

月 薪:
职责业绩: 东风本田汽车有限公司,是由东风汽车集团股份有限公司出资50%、本田技研工业(中国)投资有限公司出资10%、日本本田技研工业株式会社出资40%共同组建的整车生产经营企业,公司成立于2003年7月16日,注册资本5.6亿美元。公司拥有员工12405人。
主要工作职责:
1.特约店管理人员DMS销售、售后和零部件业务培训(DMS即经销商管理系统,等同ERP及CRM系统)。
2.特约店总支持系统(旧DMS系统)的维护和改善工作。
3.新DMS 系统项目开发规划与招投标。
4.绿色特约店推进。
主要业绩:协助推进DMS开发项目进入商务招标阶段,协助大连店通过绿色特约店认证。