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简历详情

更新时间：2025-03-27

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                                        数字生态解决方案专家                                    
                                

                                {{ direction }}
                            

                                37岁
                                /
                                男                                /
                                未知                                /
                                本科                                /
                                15年经验
                            

                                电话：
                                13800138000

                                  
                                邮箱：
                                abcd@163.com

曾就职领域：互联网,物流,航空

目前居住地：上海市

期望工作地：上海市

目前年薪：80.00万元

期望年薪： 80.00万元

教育经历

工作经历

项目经历

教育经历

在校时间

2005-09 至 2009-07

专业

网络工程

就读学校

南京信息工程大学本科

工作经历

任职时间

                                    2020-01-01 至 2025-01-01
                                
                                    职位名称职位名称
                                
任职公司

                                    任职公司任职公司
                                
任职描述

                                    任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任;

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工作经历

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            产品专家                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            杭州-西湖区

工作职责:解决方案\商家服务\数字生态

解决方案产品:洞察和分析行业生态伙伴在平台商家应用及服务商运作模式,持续输出对商家经营、产品

策略升级的方案;

线下无人值守行业:

• 商家经营:提供无人值守场景中售卖机、货柜;充电宝;高校共享饮水、洗衣等场景的标准经营解

决方案;涵盖商户收单、IOT软硬件能力、交易关联、设备管理等相关能力输出;

• 商家运营:为商家提供一整套设备进件管理的平台能力,用于商家查看设备运营情况;涵盖:设备

标准进件链路、商家返佣规则设定、商家数据看板、设备异动监控等能力;

• 商家营销:提供基于刷脸支付场景的营销能力;涵盖:设备刷脸入会、刷脸后营销(商家券、单品券、广告纷发等能力);

• 产能提效:基于商家的接入支付宝软硬件节点,针对单点能力进行整合,通过解决方案输出替代原

本单点接入的能力,商家对接支付宝产研效能提升50%;

• 业务支撑:方案持续优化,并针对支付宝技术支持定期培训,用于商户、服务商快速对接支付宝产

品方案;

线上KA商户:

• 商家支付:基于支付宝收单、代扣、芝麻信用、花呗、直付通分账、支付宝实名等能力,针对不同

行业进行产品方案优化,提升商户中支付宝支付的占比,提供线上支付头部商户标准支付解决方案;涵

盖:电商、航司、OTA、酒店、互娱等行业;

• 商家业务场景营销:通过芝麻先享的能力,将芝麻GO的产品针对不同行业进行适配优化,如:优

酷会员芝麻GO先享后付、考拉黑卡会员芝麻GO方案等;

• 商家营销:商家收银台营销优化,通过支付宝立减、支付宝券、商家券等能力,提升商家支付成功

率,以及支付宝在商家收银台场景的收单占比;

收钱码商家:

• 收钱码商家的运营体系分层,通过不同等级商家进行权益、活动、运营策略的优化,目标达到商家

活跃;

• 商家运营阵地搭建:搭建收钱码商家账号体系、积分体系、权益等级、活动等支撑的商家阵地;

• 积分商城:收钱码商家积分商城体系搭建;涵盖:商家账号、供应商链路对接、商城兑换体系等;

•商家中心活动沉淀:通过商家任务制为主体的活动,达到商家活跃的效果,并通过关联收钱码商家

支付结果页发券、红包、森林能量、支付宝积分等透传给C用户,培养C用户的支付宝支付心智;

亮点:

1、解决方案覆盖率90%商户,100%头部ka商户;

2、无人值守行业日均交易笔数提升29%,2022年9月VS2021年9月。

3、无人值守行业设备铺设量协同:行业方案升级,使用解决方案标准接入链路,进件链路。2022年行业

设备铺设目标已在9月提前完成。

4、通过售卖机刷脸入会能力,统一集团发展会员渠道,7月和8月上线前后对比,支付宝入会份额从16.

7%提升到82.4%,期间交易交易笔数提升3.1%,设备单产提升6.5%;

5、收钱码商家成长阵地峰值DAU相对之前提升35%;

6、所负责行业支付份额在支付宝行业类目中排名前十(无人值守、互联网电商、ota)。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            产品经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            上海-青浦区

1、B端客服仲裁系统;

2、客户端优化架构梳理;

3、小程序,电子发票。

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            产品经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            上海

从0-1负责东航互联网化、数字化方案,to c服务产品(官网、app、小程序)、常旅客会员中心;

*服务产品项目:

1、在线值机、座位(PC/APP);

产品功能:官网值机、APP值机、免费选座、付费选座、提前预留座位+值机、购票+提前预留座位整合、

付费座位免费座位整合;

亮点:值机、电子登机牌过安检、差异化选座(针对不同会员级别展示不同可选座位)、同行人值机、

儿童值机、值机LOPA仿真座位图;

效果:东航官方渠道实现50%在线值机率;2017年2000万付费行李营收;1.5亿会员积分兑换消耗付费座

位。

2、行李功能(PC/APP/微信小程序);

产品功能:预付费行李购买、天合联盟付费行李互售、行李在线查询;

亮点:行李在线查询,仅需通过行李条扫码(APP\微信小程序)即可追踪行李;

效果:预付费行李2017年线上500万营收;行李查询服务定位问题更精准,解决问题效率提升更多。

3、客服项目(PC/APP);

产品功能:投诉建议、智能客服、在线人工客服、PC/APP/M网用户操作体验;

亮点:信息针对不同的客服、运营团队流转;在线智能客服;针对高级别会员的优先服务;

效果:提升投诉和反馈的效率,针对用户反馈进行改进;智能客服提升人工客服效率;

4、航班动态(PC/APP/微信小程序);

产品功能:航班动态、计划、预计、实际起降时间、关注航班、远近机位、执飞飞机机型展示、浦东贵

宾室、航路天气、颠簸指数、目的地天气;

亮点:通过扫码登机牌二维码展示航班动态(APP/微信小程序),集成延误取消判断展示不正常航班自

助退改,航班延误取消证明验真

效果:小程序每天4500PV,APP每天20000PV航班动态页面;

5、行程(PC/APP)

产品功能:针对离港数据展示旅客所有行程航班数据、飞行路线图、集成座位、行李、酒店、WiFi、航班

满意度调查项目;

亮点:集成从旅客购票后可实现的功能和信息,如选座、值机、空中WiFi、行程满意度调查、航班配餐信

息等;

效果:旅客通过行程更了解自己的飞行次数、城市,选择更多航司提供的服务;

6、不正常航班项目(PC/APP/小程序)

产品功能:不正常航班自助退改、航班延误取消证明

亮点:不正常航班自助退改可实现全渠道的旅客进行退改签服务(全国第一家航司);旅客省去航司审

核的时间,退款瞬间到账,改期秒级签转。延误取消证明节省旅客大量排队时间,也节省现场工作人员

时间;

效果:不正常航班自助退改在航班不正常时,已完成线上退改签转30%以上,航班延误取消证明已解决

旅客现场排队等待航司开证明的时间人力问题;

其他服务项目

空中互联(机上WIFI申请;机上portal);

电子发票;

PC/APP行前预选餐食(头等公务舱服务);

特殊旅客服务(无成陪旅客;小动物;担架);

天合联盟间互售合作项目(EMD产品:IET;IEMD);

高端旅客机场预约安检项目;

延误旅客现场赔付;

购票流程服务型产品集成;

退改签流程整合

东方万里行常旅客项目(APP)

产品功能:常旅客会员中心、积分累计、升级卡等、电子会员卡、积分账单、飞行里程、飞行次数、兑

换、会员活动;

亮点:简洁明了的交互设计界面、从用户视觉出发,展示用户 需要知道的信息和产品;

效果:服务3000万东方万里行用户;

*活动类

会员惠价直销;

东航全系机型值机项目;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            APP运营/机票频道运营                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            上海

负责无线端首页、国内、机票、周边游频道的运营工作:

周营收水平均在百万以上(之前为100万以下),单日营收过百万(周年庆),月营收超过1000万(2015.15);单周平均250万, 高380万(周年庆);国内版块全年营收排名APP中第一(55%),机票版

块营收全年占APP营收的12%;

与IT及设计部门沟通功能与界面优化流程:

1)协调整合“限时抢购”和“铁粉专享”,现为首页“优选特卖”版块;

2)已优化改版“国内游”“周边游”“机票”频道页面;手机端首页产品露出整合;

3)测试并整合IT开发中出现的BUG,与产品部门共同进行跟进;

4)与产品经理共同完成手机下单立减功能;

负责安卓各渠道应用市场上产品发布及流量规划:

1)应用市场的安装包更新上线,并跟进反馈;

2)双11、双12及春节协调设计部门,进行ICON的修改;

3)规划流量投入,配合每月活动,并策划新用户注册送红包等活动,APP装机量从2015年6月的20万,

到2015年12月突破50万;

负责手机端营销活动的策划和上线:

1) 参与“超级预售”“周年庆”“双11”等PC、无线端涉及的项目和产品;

2) 独立策划运营手机端专享活动(活动营收均在30万以上);

3) 维护粉丝群,铁粉优惠发布,并收集粉丝群中的客户行为和反馈,与产品经理进行APP优化方案设

定。

机票业务梳理

1) 春运期间规避黑代恶意占座功能开发跟进;

2) 协同开发部门进行外航机票动态打包旅游产品的业务咨询;

3) 处理下单、支付出现的异常订单;

4) 跟进并测试供应商之间对接的接口功能(支付接口,退票接口等);

5) 订单系统与财务系统问题处理并整合;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            电子商务运营主管/运维工程师                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            北京

负责B2B渠道在集团层面的运营管理,主要包括:

1) 维护公司B2B客户的销售政策(价格、返点等),帮助客户解决销售政策执行中遇到的各种问题;

2) 负责B2B核心客户,2013年4.34亿销售额;2014年实现6.2亿的销售额,同比增长30%,占公司总营

业额30%;

3) 负责B2B网站维护,并就网站功能性版块的修改和优化更新对接技术研发,支持B2B网站14年客票销

量178.5万张(同比增长45.5%);营业额达到了12.7亿(同比增长38%);实现网站自动退票功能/代理

人线上补退差额;完善B2B网站财务功能:实现了财务批量审核退票及退款功能等;

4) 数据:B2B网站销售数据分析、整理等;

5) 与第三方支付公司(快钱、德付通)进行商务合作谈判,推动线上渠道销售的支付业务合作;

负责B2C网站的日常运维和更新上线,参与并完成公司B2C二期功能需求分析,以及手机客户端、微信平

台搭建的需求讨论和总结;

常旅客项目:

1) 常旅客网站的需求方案制定、里程积分等规则设定、接口文档对接、系统上线测试,以及上线后对

相关部门业务流程的标准化培训工作;

2) 常旅客网站二期需求跟进和上线;

3) 常旅客网站的营销方案策划与实施;

4) 常旅客业务室工作手册编写及业务流程规划;

运维工程师(信息技术部2010-2012)

1.  运维的稳定和机房管理工作;确保了全集团的服务器、邮件备份任务正常以及服务器机房不间断无

障碍工作;

2. 负责整个办公楼的桌面技术支持,保证各部门之间沟通工作正常有序进行;

3. 担任IT部门VP的助理工作,与各分公司沟通,并将各地项目进度上报至VP的过程中,提升了沟通及

组织能力。