主要职责:负责IP购(二次元IP周边电商产品)项目产品规划和业务增长。主导搭建前后台交易订单全链路从(购物车、交易订单、履约、售后)产品设计与迭代,0-1主导迭代了履约、售后、ERP交易订单模块的设计与落地。
0-1主导了数据埋点和相关数据模块。通过数据分析和用户调研等手段,规划不同阶段平台的主要北极星指标,调整产品改进方向。
其他职责:作为IP购业务部门产品负责人,管理产品团队,协调外部团队关系和合作拉通。
主要业绩:通过构建和优化交易环境履约、售后模块功能,降低了平台70%的客诉量;建立自动化智能发券模块,根据用户标签自动分发促单优惠券,提高平台GMV收益13%。一番赏业务交易链路重做,通过优先包套策略,以及大客户包套智能发券,提高该业务7%的收入。

项目简介 :公司拥有12个品牌和一个B2C跨境平台,为解决全球不同站点销售各环节中的咨询工作,提供双语环境客服工作台。
工作内容:独立负责海外客服工单系统(公共系统)。0-1搭建客服数据报表(工作量、效率、满意度等指标)与BI看板;将OMS、ERP中交易订单、售后等功能模块整合到客服系统,规范订单跟踪流程。0-1搭建售后追责业务工单系统,并实现部分标准业务自动化追责。将klana、PayPal、livechat、Facebook、网站、企业邮箱等多渠道用户会话接入客服工单系统,实现客服服务流程标准化,提升客服回复效率。
建立售后单、风控单智能跟踪流程。
配合网站优化FAQ智能问答与自动化回复邮件功能。
主要业绩:在职期间,风控单实现自动化跟踪和邮件回复;系统回复邮件满意度提高7%。实现客服效率、满意度、工作量等统计分析可视化、自动化。通过将判责、举证、沟通、服务流程标准化,极大提高客服工作效率。通过捕获SOP归类、关键词等策略自动化精准回复邮件,一次性解决率提高47%;

主要职责:负责醒市多条产品线前后台交易订单全链路(购物车、交易订单、履约、售后)产品设计与迭代。提供
多平台数据埋点方案,根据用户调研和北极星指标数据分析,及时调整需求方案。
TOB产品:0-1独立规划落地直播助手项目运营平台;醒市到店B端商家工作台、零售SAAS商家端产品设计。
中台产品:独立负责商品订单中台系统,将商品管理(SPU信息、SKU属性、分类、价格体系、库存)、订单管理(基础信息、订单下发、流转、拆包、履约、售后)、优惠券管理、用户管理(用户分层、标签管理)、数据中心、类目&费率管理、多平台库存共享、价格体系风控、任务中心、账号权限、等基础通用功能模块标准化,通过微服务提供给多条产品线进行数据共享和功能调用。提炼各产线共性,为节省开发资源和提高业务响应效率负责。
策略主导:根据数据分析,为选品中心模块和各产线,提供商品推荐策略,对SAAS分销商品推荐转化率负责。
主要业绩:1.建设中台,1实现多产线电商基础功能主键化复用,节省大量研发成本; 2实现多渠道订单审核业务标准化,审核效率大幅提升;3实现竞对商品监控,内部价格监控自动化,跌价亏损率降低70%;5实现业务通知自动化,运营响应效率提升;6TOB商家业务业务中会员营销和券包功能,为商家提高4%收益。

项目简介:伴美APP是一款为大众整形提供医生异地飞刀整形的在线医美导购平台。通过海量整形日记向用户种草,结合丰富的整形项目,提供标准化的医美咨询、异地名医资源、在线问诊、异地手术、术后保险等标准服务。
工作内容:负责运营平台商品管理、订单管理相关模块的设计与迭代。产品模块设计与迭代。主要包含商品管理、订单管理和对账单相关模块。收集商家、运营和用户反馈,结合业务场景,制定对应的解决方案。撰写培训文档,组织商家、运营进行系统培训。跨部门组织需求评审会,协调多方资源推动项目落地。
主要业绩:独立负责商家端管理后台,优化商家端订单管理、核销流程,极大提高订单管理效率。