工作职责:
全面负责罗莱生活3600家门店, 40亿营收的整体运营管理工作:
1、负责罗莱新品牌业务战略规划,从中台到终端的流程再造,消费者触点感知提升,售后服务延伸等进行全面升级,推进现有品类存量市场增长,围绕消费者做品类延伸,打造一站式购买,全渠道服务,或全渠道购买,一站式服务战略目标的实施。
2、全国门店筹备,运营SOP梳理,区域样板店打造。
3、罗莱私域会员的整合运营,围绕购物频次,顾客价值,满意度,跨品类转化率等细化运营。
4、负责罗莱软装品牌和居家生活品牌业务拓展中招商手册的编制与更新。
5、负责母集团旗下新品牌大会员体系的权益聚合,打造私域会员生态圈,并以搭建私域会员为中心的线上线下营销矩阵,并从提升流量转化为提升门店购物频次与年度消费金额。
6、围绕线上线下获客,沟通,交付,安装,售后等流程的梳理和数字化搭建,并持续培训与训练。
7、基于罗莱生态链,重新组建生态产品链与服务链,围绕私域会员经营,最终达成线下门店从低频到高频的业务转变,并提升线单笔毛利额。
8、负责业务流程梳理(战略规划,产品设计,品宣、产品定位、消费者定位、门店筹建,加盟门店拓展,直营店运营,线上抖音、小红书宣传投放,直播合作,前台业务融合等)。
9、终端与线上营销节点的制定,投放费用的控制,流量的收集与私域池的延展。
业绩:
1、 全国门店人力费用占门店比率下降 12%，货品折损降低约 1.5%。
2、 建立基于线下门店与线上门店的一体化运营赋能体系，并与美团，饿了么等同城即时配送产生合作，单店第三方线上合作渠道最高销售增涨 17%。

工作职责:
1.战略设计:统筹木槿零售业务的顶层规划,完成年度门店扩张,渠道业务增长,私域会员衍生,门店数字化搭建,培训部门组建等,达成渠道业务一切互联,会员供应链,线上线下全渠道发展目标。
2.门店拓展及运营:负责开店项目部与门店管理部的年度目标制定,并围绕全国市场布局,门店销售存量与增量运营,开展下级部门协同业务推进。并率领集团管理层对区域进店率,转化率,复购率,动销率等运营数据分析并制定解决方案,不断调整各门店陈列与空间布局,做好货架及陈列位贡献管理。
3.加盟管理:编制门店加盟手册,制定并审核各级招商政策,以建立以地方运营人员为辅+总部招商支持+加盟商推荐的多渠道招商方式。并打造围绕从招商到筹建,最终到开店运营为主的标准SOP。
4.新品牌管理:新连锁品牌mumufamliy首家旗舰店的筹建,包括选址,空间布局,商品选品,空间与商品陈列,开业筹备,营销准备等。
5.线上运营:负责天猫,京东,有赞,微盟及自有商城(独立站)的运营及管理,并搭建自有直播团队,建立多种销售渠道。
6.本地生活:外部合作,美团,饿了么等线上即时到家业务,开展本地化线上运营。
7.商品运营:联合供应链中心,梳理现有产品体系,提升高库存产品的周转,围绕商品选品,生产计划,入库计划等进行管控,对商品配发及各区域商品动销进行分析与调整。
8.营销管理:制定年度营销计划,推广计划,打造to C的公司5周年庆,各新店开业庆,会员日,内购会,to B的全球订货会等营销点。
9.流程管理:梳理运营中心流程及制度,制定业务运营标准,打造运营工具(会员交互赋能,数据赋能,资源管控)激发员工个体力量,创造简单“运营体系”。
10.会员运营(私域体系建设):重塑scrm体系,布局私域增长,完善顾客分类,会员分级,“制定会员增长策略”,打造积分商城,会员运营体系”及运营框架,提升“单客产值”,精细化运营顾客消费需求
11.分公司管理:梳理华东,华北,华南,内蒙,新疆,北京,广东,浙江,郑州(山东,河南,河北)等全国各分公司运营现状,带领各区域执行总部策略,推动公司年度计划及目标控制
12.信息化建设:建设企业数据流(BI,ERP,CRM,WMS,OA)运转效率,指导搭建数字化中台。
13.风险控制:梳理公司“整体业务流程”,检核各类业务合作合同,控制业务风险,对外发掘机会,对内控制成本。
业绩:
1.从0到1建设门店与线上的业务运营流程全融合(门店私域经营),重塑分类分级会员体系,门店端员工业务分层体系,初步实现数字化驱动门店业务增长,2个月内会员实现销售增幅350%以上,单会员贡献额2个月内增涨至171元,新增会员60天内“销售增涨515%”。
2.开设及运营京东,天猫,美团,饿了么,有赞,微盟等第三方平台,研发自有小程序,直播等渠道,组建自有直播团队,线上销售突破10亿元。
3.月平均新开店7.6家,挽回因业绩下降导致的闭店20余家,其中线下管理销售额超过25亿元。
4.私域客户复购转化提升至72%以上,造成私域会员新增370万。

工作职责:
1、战略设计:搭建驴妈妈“O2O 零售商业模式”,以顾客需求为中心,打造线上线下零售体系,结合公私域流量赋能零售门店。
2、财务管理:推进阿米巴经营模式,制定年度预算(旅游商品+旅游产品),控制线上投放,广告宣传等费用,建立风控体系,"提升经营数据"及时纠偏。
3、商品管理:梳理市场需求开发相关供应链,主导商品研发与设计,并定制开发计划,并联合知名品牌打造企业零售商品体系,主要经营品类扩充到十二大类。
4、招商加盟:编制驴妈妈生活馆招商手册,制定加盟政策,围绕线上赋能优势举办全国招商会。
5、仓储管理:完善线上线下仓物流计划,配送资源分发计划,并跟踪门店与线上商品运营数据,提升各地DC及门店仓的库存周转。
6、数据化建设:打通门店与线上数据的交互(除第三方平台),顾客体验与全渠道的融合,实现随时随地的购物体验
7、线上运营:负责独立站app运营规划与活动,并陆续合作开通天猫,京东等第三方线上商城。
8、线下管理:从0到1完成门店零售运营体系,带领事业部从门店选址,布局,陈列道具打造,并对门店销售数据与异常经营数据分析找出提升点。
9、营销管理:制定“线上线下全年营销计划”及阶段活动推进表,公域关键词投放,独立站百度,360等推广,投产比管控
10、组织建设:开展新零售各部门培训公开课,下传学习,建立“考核机制”,“培养岗位AB角”。
11、增长管理:制定“会员增长计划”,制定年度会员营销计划,完成线上线下的拉新,促活,转化,流存,增值。
12、企业合作: 代表集团维系各商业合作方,并不断开发商业合作伙伴,促进零售业务的升级与提效。
业绩:
1.“销售达成106%”(商品+旅游产品),商品销售达成400%以上,单客年贡献金额5000元以上,会员年度销售增长20%以上,仓库及物流配送费用下降40%以上。
2.独立站app销售额年度复合增长50%以上
3.开设上海区域自营驴妈妈生活馆13家(购物中心店),其中7家旅行生活馆,单店年销售额突破1亿。
4.搭建集团新零售体系(线上赋能线下),打通全渠道数据融合,实现“顾客线上线下合一”的购物体验。
5.加盟门店数突破1000家,尝试直播与私域建设初见成效。

创业背景:16年初在各级地方频发空气质量导致停工,停产,停学等社会关注问题,和朋友一起探讨环境污染后的发展机会。并以家庭,办公等空气净化为研发点,开发相关产品,并以此为契机延伸到家电市场,并以模具开发,品牌自建为护城河,围绕to b经销, 自有专卖门店,线上零售三个渠道来开展业务。
工作职责:
1.从企业定位,产品定位,消费者定位纬度制定企业3年战略规划。
2.确定创业组织架构,外部挖掘核心管理团队,并设计创业团队股权激励方案。
3.筹建三大中心,综合管理中心(人事行政,财务,法务,it ),业务运营中心(企划,大客户,门店,线上,售后),供应链中心(研发+外采,质控)。
4.搭建企业大运行流程,简单化内部审批制度,当天业务当天闭结。
5.外部政府部门与经销商的开发,网点的合作。
6.主要精力:产品研发,生产交付,全链路业务流程,团队组建,合作渠道拓展,经营流程搭建,财务收支,外部融资等。

工作职责:
1.战略规划:建设“零售运营体系”并依次为支撑,通过品类延伸,“社区营销布局”,“线下线上赋能”,抢占中国社区零售市场。
2.体系搭建:搭建“数据应用体系”,从入店率,转化率,客单价,连带率,返店率,客增长数等数据开展“赋能门店运营”管理,对经营异常进行分析,促进整体数据增长
3.商品管理:”开发优质供应链“,加大 OEM,ODM 比例,调整线上线下的商品侧重,并延申品类线,深化类目开发,以数据倒逼生产商”打造会员供应链“。
4.营销管理:”建立营销日历表“,线下与线上协同推进,开展线下大型社群活动,深耕单客消费额增长。
5.会员管理:通过全渠道及合作方增加会员注册数量,跟进会员购买数据的分析报告,制定下一阶段经营方案
6.团队管理:集团核心岗位“AB 角建设”,建立运营学习中心“培养及挖掘优秀集团管理层“。
7.布局管理:进入重庆,河北,江苏等地,“布局外地市场”,不断拓展业务内容 ,实现终端市场拓展目标
8.创新实施:通过与物业联合经营,研发门禁购物平台,铺设至各社区,让购买及社区服务通过平台进万千家庭。
9.其它管理:兼职集团投资决策委员会,负责集团零售及服务类投资项目运营决策。
业绩:
1.“运营门店289家”,“首次新挺进4省市,开设卖场6家”,南京门店实现9个月后“当月盈利”。
2.年度会员人均单价突破0.17K,单场线下活动吸粉4.3万人。
3.“社群营销管理”,充值会员人数从0增至317万余人。
4.年度总销售额“同比增涨6.5%”,“毛利同比上升17%”。
5. 滞销库存处理超过1.1亿元,其中临期品挽回约700余万。
6. 基于社区的门店线上电商平台开设180余家。
7. 门店社区配送团队超过2000人。

工作职责:
1.基层做起,后升任中高层,先后组织“淮安,盐城,泰州,无锡,南京”等城市门店筹备及管理,工作涵盖“会员增长”,“异业合作”,“公共关系维护”,等运营及日常管理
2.顾客经营部的业务管理及“城市大型儿童嘉年华的策划组织”(2场/年/城市)
3.门店“营销活动策划,组织及实施”,包括“异业资源获取”,“内部资源整合”,供应商及厂家资源合作等方面“实现数据化情感建立”
4.“分公司开办及运营”(运营部,采购部,人事部,防损部,市场品牌部,会员部,客收部)
5.城市门店店总经理及店副总,课长等管理层招募,培养,定岗等,同时“带训跟进管理培训生的培养成才率”。
6.门店商品进销存数据异常管理(年商品管理额11亿左右,不含服务销售额)
7.顾客体验度创新,进店时长,服务提升,客单提升,顾客强关系建设等,线上线下数据分析,精准营销
8.所管理区域门店的弱店扶持及变革管理(店均年零售额6000万元)
业绩:
1.在司期间,业绩提升率高,创新落地快,统筹力强等“升职8次”,先后历经门店课长,店副总经理,店总经理,总部运营高级经理等职位
2.所负责区域所有门店,“店年均零售额均超6000万元”;
3.用1年半时间,“单客年贡献额从2200元提升至4500元”;
4.“培养店总经理,店副总,分公司内部部门负责人超过50人”
5.开业顾客进店购买率从“20%增至80%以上”(2012年尝试收费会员项目)
6.参与孩子王“从0到规模发展的业务创新”,“线上线下一体化实施”,快速增长,战略调整,业务拓增等实践