团队人员 80
领导海外商户服务服团队,负责工作包括但不限于
o 设置组内目标与关键成果(OKR)和监控绩效指标(KPI)的进展
o 与其他部门保持沟通,为了优化服务和产品创新
o 根据公司全球扩张计划,建设海外商户服务团队
o 为团队成员进行月度绩效评估
o 在内部项目交付内与项目经理和区域经理保持密切合作
o 负责部门的服务质量改进和流程优化
o 按照预测量,合理安排每个小组的排班,对预测量进行统计和分析并优化,以提高预测准确度
o 负责跨部门协调的联络点
o 深入挖掘和分析用户行为、业务数据
o 负责并参与方案讨论、技术调研及产品开发

团队人员: 160+
o 持续性的通过一对一和激励方式鉴定客服专员每月的业绩。
o 确保呼叫中心排班合理性,并进行必要的调整。
o 最小化中心的流失率。
o 确保客服专员和主管得到相应的授权。
o 在顺势万变的环境中,管理好每个团队的每日业绩。
o 建立清晰的角色,方向,责任和业绩要求给予每位团队主管。以身作则的,直接和间接地激励和激
发呼叫中心员工的积极性。持续性的建立和保持积极的团队士气。
o 研究和分析问题的根本原因,确定趋势和反复出现的问题,并提出解决方案。确保并落实客户中心
的业务连续性和安全流程。
o 审查部门的月度和季度绩效。为团队主管创建并建议领导方式和执行计划。审查由团队主管和客服
专员制定的计划和建议。
o 确保工作环境与公司愿景、使命和价值观同步。鼓励员工们参与到问题解决和决策,以培养归宿文
化。
o 回应客户和合作伙伴的升级的查询,投诉和争议。
o 监督流程管理和业务质量,以确保符合法规法律。
o 持续性的通过一对一和激励方式鉴定客服专员每月的业绩。
o 确保呼叫中心排班合理性,并进行必要的调整。
o 最小化中心的流失率。
o 确保客服专员和主管得到相应的授权。
o 在顺势万变的环境中,管理好每个团队的每日业绩。
o 建立清晰的角色,方向,责任和业绩要求给予每位团队主管。以身作则的,直接和间接地激励和激
发呼叫中心员工的积极性。持续性的建立和保持积极的团队士气。
o 研究和分析问题的根本原因,确定趋势和反复出现的问题,并提出解决方案。确保并落实客户中心
的业务连续性和安全流程。
o 审查部门的月度和季度绩效。为团队主管创建并建议领导方式和执行计划。审查由团队主管和客服
专员制定的计划和建议。
o 确保工作环境与公司愿景、使命和价值观同步。鼓励员工们参与到问题解决和决策,以培养归宿文
化。
o 回应客户和合作伙伴的升级的查询,投诉和争议。
o 监督流程管理和业务质量,以确保符合法规法律。

团队人员: 5
o 售前支持阶段,在详细了解项目的背景信息和客户的需求后,并根据这些信息来计算项目的利润和
成本分析。制作项目实施时间表;帮助销售团队做好项目投标的前期准备。
o 在项目实施阶段,项目经理负责成立项目实施团队并召开项目实施会议,向团队成员详细介绍项目
的信息,项目实施目标,明确各成员具体担负的任务,并设定各个任务的完成时间;定期召开项目
实施情况回顾会议,确保各项工作朝着预设的目标前进,保证项目平稳的上线。
o 项目上线进入运营之后,项目经理需要和运营经理一同确保项目运营的平稳,并且在项目运营了三
个月之后需要和客户一起来根据项目实际的运营情况来相应的调整KPI。在项目运营稳定之后平滑的
把项目移交给运营经理。
o 项目各个阶段,积极与各个相关部门进行协调,确保项目按要求正常运营。
o 优化项目工作流程,及时发现及跟进任何影响及提高项目管理各方面的问题。
o 负责项目管理说明书的制作及及时更新。
o 服务的客户包含了FMCG,家电,时装,电子产品,医药等。

团队人员: 5
o 负责对门店人员的行为及其门店的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议;
o 监督指导走访员贯彻落实企业的各项工作决策,及时纠正门店在工作执行上与企业决策思想有偏离
的行为;
o 各区域门店的走访,负责监督所辖门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范维护
门店调查的统一性,并及时帮助与指导;
o 了解门店的实际工作执行情况,制定适合门店每个阶段各项综合能力提升的方案与执行,对走访员
进行相应的培训和指引;
o 负责监各门店服务的针对性、及时性和有效性,调查门店的满意度;
o 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报高级业务经理,协助运营组相关部门的负责人及相
关人员落实问题的方案,督导协调各部门跟踪问题的解决;
o 负责执行实施本部门的工作目标与计划;
o 负责协助运营经理建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范,并做好督导执行工作;
o 把走访门店所检查、搜集的相关信息与资料定期归档。

团队人员: 3
实践管理
o 创建和执行项目的工作计划,并适当修改,以满足不断变化的需求。
o 识别所需要的资源和分配任务。
o 管理日常项目运作方面。
o 核查由团队所需准备交付给客户的一切。
o 有效地使用公司规章和严格执行项目标准。
o 配合审查,保证质量和程序。
o 最大限度地减少对项目的风险。
o 确保项目文件的完整性,并妥善保管。
项目会计
o 至少每周一次的基础上,跟踪,报告项目实施时间和费用。
o 管理项目预算。
o 检查收入合理性,确保准备发票的及时性,并监测项目应收账款。
o 分析项目的盈利能力,收入,利润率和利用率,利用率。
o 正处理中的项目;
eBay亿贝
Shell壳牌
United Airline 美联航
Nespresso 雀巢香浓咖啡

团队人员: 16
o 实施,制定,并执行的新项目的流程和政策。
o 进行面试, 并挑选其客户服务水平,技术技能,灵活性,稳定性等等
o 韩国,泰国,马来西亚,印度尼西亚,泰国,越南,新加坡和澳大利亚的华硕维修中心达成和建立
服务政策,流程,并建立为项目知识库。
o 与运营经理,培训师和2级工程师进行密切合作,并执行每日/每周例行的。
o 检阅和演示产品和流程,并肩协助客户关系管理系发展。
o 仔细调查每一个投诉,以达到适当,公平和及时的结果以符合客户的期望。
o 决定投诉是否应坚持或拒绝。
o 积极地管理每一个投诉,并尽力缩短案件关闭时间。
o 创建一个根源分析和记录以改进产品或流程,积极地向负责人和QA提出正面反馈,并确保该任务
即时实施。
o 确保法务,政策,程序和手册上的变化得到相应地更新

技术方面, 解决有关无线同步,红外,Bluetooth, NVFS技术,Window 2000,Window Xp,Window Mobile,Ms
Outlook, Active Sync , Palm平台,Exchange Active Sync,VPN等等的疑问。客户服务方面,在不同的文化和背景沟
通,使用巧妙的方式说服和解决客户的要求和问题。- 达成客户目标,以顾客的反馈作为标准。除此以外,备物
流行业和后勤知识
- 解答用户的网络系统方案(局域网和广域网)疑问,掌上电脑和智能手机技术支持。
- 客户技术培训,及公司内部的技术交流与培训 网络基本原理及技术。
- 来电和电邮技术支持,在12-16人的小组里支援客户需求

执行团队销售,预期内达到销售指标