所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: 岗位:
2015.11-2020年 任售后培训主管
2020年——至今 任门店业务培训经理
工作业绩:
2015-2020 售后端:
1、精通培训作坊项目的搭建。基于业务的需求,设计并运行与业务匹配的相关专项工作坊(21年基层主管管理能力提升工作坊),帮助业务储备基础及培养优秀人才。
2、搭建并推动部门精英客服培养计划。负责部门18-20年精英计划的设计与实施,其中学员已累计超过60%人晋升,学员满意度达99.2%。
3、担任方太集团客户体验部核心课程讲师。开发新人培训系列课程9门,定期进行复盘及课程内容审核,年授课时长达2000小时以上,学员全年满意度98.8%。
4、搭建并推动体验式学习模式。创新体验式学习模式下的产品体验,通过实验实操、认证考核等方式,让客服代表通过场景再现,对用户提出的关于产品烹饪方面的疑问进行验证解答,最终解决用户问题,并将知识点累积,录入知识库,用于全部门推广。
5、培养部门专属兼职讲师。建立并培养部门兼职讲师团队,培养兼职讲师23人,指导开发部门专业类课程23门,课程学员非常满意度达98%以上。
2020-至今 零售端:
1、搭建全国终端销售人员培养体系,涵盖产品赋能体系,人员分类分级标准,能力评估体系,核心课程体系,讲师团队建设,赋能IT平台建设。
2、精通终端门店引流、成交、转化等理论场景,设计并落地全国终端销售人员新老员工培训计划,覆盖全国销售人员1万+,提升公司销售人员整体销售开单情况及店效提升。
2、培养并完善方太零售专兼职讲师团队,作为总部管理岗,管理全国十八个销售大区培训负责人以及100多家分公司培训经理,通过项目管理等方式落地全国培训体系及培训项目。
3、专项负责方太净水机、热水器产品线销售赋能,熟练掌握产品从研发期、预热期、上市、爬坡期和成熟期的上市全流程,能够针对不同时期匹配相应培训赋能方案,作为总部核心讲师,进行全国范围内课程讲解赋能。
4、作为净水机、热水器产品线公司A级项目(最高级项目)培训模块负责人,主导全国范围内该产品线销售系统赋能,基于营销干法及销售干法的输出及落地,帮助产品线年度业绩达标。