职责业绩:职责:
1、全面负责总部及连锁门店的人才发展体系搭建:学习地图与胜任力模型、课程体系、及人才晋升阶梯路径设计
2、关键岗位/继任者培训体系设计与搭建
3、门店业务运营标准化流程体系搭建
4、专项领导力项目设计落地实施
5、人才盘点与组织诊断
6、人才追踪与管理
7、战略下沉的管理咨询及培训支撑
业绩:
1、体系搭建:开创了新能源汽车专修连锁标准化的先河,搭建了系统完善人才发展体系(含职级能力标准、晋升、技能认证):店长培养体系、技师人才发展体系、保险培养体系、索赔培养体系、仓管培养体系、结算培养体系、技术人才体系,并完成对应的所有课程开发。
2、支撑体系搭建:人才追踪与管理体系、讲师培养体系、技能认证体系、新员工培训体系、督导体系,激励体系。
3、建立中台支撑体系,帮助业务部门找到痛点并提出解决方案,并搭建可持续发展的人才成长培养课程体系,帮助公司业务战略下沉。
4、中高层领导力项目:
认知类
“从优秀到卓越课题”---认知与行为转变
文化与战略通用类
“模块化思维运营”
“我是教练-产品化思维”

职责业绩: 职责:
1、全面负责商学院的业务体系搭建工作
2、校内/外业务运营管理体系大支撑
3、组织发展计划:管理文化共创赋能
4、市场销售体系搭建/推进执行
5、人才发展培养计划搭建/推进执行
业绩:
1、从0到1的搭建了以运营实效的新员工培训体系,校内业务运营培训体系,校外市场销售培训体系,内训师人才梯队体系,以及对应的产品及课程体系。
2、滑翔计划实施:根据HR战略,设计并完成推进了全国市场城市CM的储备晋升,从领导能力提升结合业务运营能力需求出发,帮助市场部快速并有效的做到了战略人才储备。以上体系深入运营,得到公司各部门的高度认可。

职责业绩:职责:
1、负责全国CP合作伙伴培训/学习发展体系搭建工作/知识库构建支撑;
2、CP组织能力分析诊断,及人才盘点;
3、人才发展培养计划搭建/推进执行;
4、产品系统功能流程管与培训实施;
5、标准化服务品质体系监控管理(大数据规划分析,引导精细化管理);
6、CP中高层管理训练营的推进实施。
业绩:
1、决战紫禁城项目(北京):在菜鸟仓配事业部0培训体系的状态下,推动建立了国内首创的末端配送(小件员)的标准化主动服务标准,同时编写完成了标准实操版本的配送标准化主动服务组训手册;并搭建了末端服务PK数据化管理/培训体系,以及新员工培训体系(启航班)闭环。以上体系的落地,得到了天猫前端市场及服务团队中肯的反馈:天猫复购率由原来的3.5人/每10人上升到了4.5人/每10人,服务指标/客户体验提升了10%。
2、CP管理者领导力赋能(模块化思维运营管理、有效执行、我是教练-产品化思维):针对不同体系计划以及不同时期的需求,给于不同层级关联管理者给于领导能力的针对性管理经营课程分享。
3、搭建实效性讲师体系:使全国培训师培训标准/培训方法/效果/评估标准/执行流程一致性,完成了重点城市(包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、济南、青岛)的内训师培养。
4、推动建立了(北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、济南、青岛)重点城市的运营培训概念中心,核心帮助总部战略及业务指标与大区的联动并有效落地执行;
5、深度整合业务CP资源,帮助公司从0快速搭建了新员工标准化服务培训体系,线下服务质量监控体系,很好的做了运营培训服务体系闭环。

职责业绩:职责:
1、负责全国运营培训/学习发展体系搭建工作;
2、人才体系化能力需求分析及能力诊断;
3、内训师培养计划搭建/推进执行;
4、产品(线上+线下)系统功能流程管理与培训实施;
5、运营标准化流程的管控及落地;
6、标准化服务品质体系监控管理(大数据规划分析,引导精细化管理);
7、培训体系优化/课件开发更新维护(BD营销/管理/新产品/系统功能/服务);
8、中高层管理干部训练营项目设计实施。
业绩:
1、半年多时间帮助公司从0快速搭建了新员工/储备干部/BD营销/客服中心4大人才发展培训体系,线下服务质量监控体系,很好的做了服务体系闭环;
2、搭建实效性内训师体系:使全国培训师培训标准/培训方法/效果/评估标准/执行流程一致性;
3、线下服务质量监控体系:数据形式呈现终端服务质量,通过大数据分析进行针对性的整改,提高运营管理的精细化,并建立良好的竞争平台与大环境。
4、快速设计业务中层管理训练营、腿部店长训练营:保障了北京、杭州、深圳的业务快速扩张所需要的中层管理者。

橙物流CEO
职责业绩:职责:
1、培训系统/人才发展体系的构建(全国性培训管理体系架构)/企业文化建设;
2、人才能力需求盘点分析与诊断;
3、储备计划的监督执行及脱产管理课程的讲授;
4、专属终端配送SOC标准化服务标准设计编写;
5、新进员工培训(企业文化、团队精神、管理/终端配送SOC标准化服务课程培训等);
6、定期调研培训需求,适时制定针对性培训课程;
7、内部讲师计划的制定实施,培养与认证;
8、培训教材的编制与更新,培训执行及追踪;
9、全国培训体系各分支架构培训事务的纵向管理。
业绩:
1、搭建了完整的新员工培训体系,督导体系,内训师计划体系,管理培训生培养计划体系,储备计划晋升体系,以及开展运营管理训练营计划,以上计划均含有相应课程支持;
2、为电商服务问题提供了很好的解决方案,开创全国性标准化终端配送专属体验式服务:电话预约/上门配送的标准化流程与话术,主动提示开箱验货并试穿,特别是在试穿方面:“提供鞋垫商场式试穿服务”---提升网购的商城体验。突出案例有:“好乐买在短短两个月,退换货率降低了50%,有效降低成本的同时也增加了顾客粘性”;
3、将人为服务量化成标准个体,并数据百分比报表呈现分析,以便随时跟进改善整体服务,有效的把控服务品质;
4、成功在内部组建了内部讲师团队并通过训练师计划培养并认证了14名讲师。

职责业绩:职责:
1、店铺日常营运管理
2、日常餐厅品质督导监察管理。
3、品牌的维护与顾客满意度(建议卡:餐点品质,环境卫生,服务品质等)。
4、新店开拓:新店行销方案制作与安排实施,订货组组建与管理(系统的电脑订货/验收单管理,以及库房管理)。
组训
1、培训系统/体系的完善。
2、SOC标准工作站/服务组训手册的制作。
3、新进员工:企业文化培训,SOC标注化服务培训,团队精神。
4、激励课程讲授。
5、MTT100%与服务敏感度培训。
6、人员追踪考核组别(订货组,排班组,训练组,接待组等)稽核。
业绩:
首次将激励课程引入王品华北区,主要切入点是“职业价值观”并在试讲后,特别是在个人/公司价值与品牌/时间关系上得到当时台资干部的一致认可并纳入王品-华北区脱产管理课程体系(王品成立的时间较早,管理体系都比较健全和固化,只停留在执行层面,不予许轻易改动变化。而当时在脱产管理课程体系内主要是以实务运营为主,没有心态价值观方面的管理课程)。