职责业绩: 1. 从零搭建武汉运营分中心团队,逐步将货运车辆安全运营业务向武汉迁移;
2. 负责客服团队的管理,跟进解决客户的业务咨询、处理客户投诉,出现车辆事故时配合客户及交通管理部门出具事故分析报告;
3. 负责货运车辆车载定位和监控设备的安装和运维业务;
4. 负责安装运维业务所需的备件计划、库存管理、物资配送业务;
5. 负责客服坐席团队的培训和质检;
6. 负责安装运维外包服务商管理,提供业务开展所需的技术文档和技术支持。

职责业绩: 1. 负责两轮出行事业部车辆服务部管理工作;
2. 负责两轮出行新车交付工作,包括单车和助力车,确保用户骑行体验;
3. 负责两轮出行车辆维保工作,包括车辆故障识别、故障车辆路面回收、维修仓管理、维修物资供应、仓库安全和标准化;
4. 负责路面车辆资产保全工作;
5. 帮助公司搭建物资仓储和配送体系。

职责业绩: 1. 负责总部售后服务部团队及区域客服中心团队的日常管理和员工发展。
2. 呼叫中心管理:负责用户咨询、投诉、用户回访等工作;监控舆情,防止和处理重大投诉。
3. 技术支持:负责新品导入、产品手册、维修手册、备件定义等工作;负责新品培训、维修技术培训、远程技术支持和现场技术支持等工作。
4. 备件业务:负责备件定价、采购、物流、仓储、配送等工作。
5. 服务商管理:负责保修政策制定、服务商开拓、服务商日常管理、服务商考核、服务商清退等工作。
6. 负责本部门与工厂、采购、品质和财务等部门的跨部门沟通。
7. 寄修管理:负责本部寄修中心的管理。

职责业绩: 1. 负责团队日常管理和员工发展。
2. 分管全球备件供应链管理和保修审计。
3. 负责本部门与PMC、工厂、采购、品质和财务的跨部门沟通。
4. 负责全球服务代理商的沟通与管理。
5. 负责全球备件物流商的管理。
业绩:
1. 客户满意度99%。
2. 帮助公司优化了备件价格体系,用户对于服务价格的满意度提升了23%。
3. 备件呆滞率从3.0%降至2.7%,半年内节约成本500万。

职责业绩: 1. 负责部门日常管理和员工发展。
2. 负责中国区售后服务成本中心损益。
3. 负责跨部门沟通。
4. 负责第三方服务外包商管理。
5. 三包费用管理:固定成本、人工成本、备件成本的管控。
6. 服务质量管理:服务速度、重复维修的管控。
7. 呼叫专心管理:电话指导成功率、呼叫接通率、平均等待时间、客户满意度调查。
8. 技术支持及培训。
9. 备件业务:备件采购、物流、仓储、库存管理。
10. 新产品导入项目管理,与研发部门和生产线密切配合,在产品上市阶段提供最优的售后服务。
业绩:
1. 客户满意度 99%。
2. 平均人工成本 60 元,降低 8%。
3. 重复维修率从 2.4%降至 2%。
4. 服务速度:24 小时内 25%,48 小时内 60%,72 小时内 80%,5 日内 98%。
5. 电话指导成功率;从 0 提升至 10%。
6. 备件服务水平:97%。

职责业绩: 1. 负责团队管理和员工发展,制定团队目标和 KPI。负责新员工招募。
2. 团队接口人,负责内部跨部门沟通和外部(供应商、第三方物流、经销商)的沟通。
3. 制定并优化业务流程,包括备件采购、包装、仓库运营、价格管理、物流运输、质量改善等。
4. 定期向管理层汇报业务进展状况。
5. 依据整车销售计划制定 OP 以及业务目标,如销售额、毛利等。制定商务政策和经销商目标,依托经销商表现,制定返利政策。
6. 制定维修车间操作流程,采购设备及工具,制定并执行经销商培训计划。
业绩:
1. 建立备件采购体系。
2. 建立 2 处备件仓库。
3. 通过与 2 家主要第三方物流合作,建立备件配送体系。
4. 建立经销商评价体系。
5. 建立维修车间,用于经销商培训。

职责业绩: 1. 负责备件销售计划和库存管理。
2. 通过与采购部门紧密合作,保持外购件的供应链稳定。
3. 通过与生产线部门紧密合作,保持内购件的供应链稳定。
4. 通过与第三方物流提供商紧密合作,保持备件运输的平稳。
5. 仓库管理,包含布局优化、仓位定义、仓库盘点、5S、EHS 等。
6. 质量改善活动。
7. 处理缺货和客户投诉。
8. 经销商培训。
业绩:
1. 服务水平从 98%提升至 99%。
2. 库存周转天数:由 80 天降至 60 天以下。
3. 紧急订单运输时效:1天,最高不超过 3 天。
4. 补充订单运输时效:少于 7天。
5. 盘点差异率:低于 300 ppm。