所在部门: 汇报对象:
月 薪:
职责业绩: 所属部门:技术支持中心(TSC)
职责:对甲骨文公司硬件存储产品,为甲骨文的日本客户提供日语技术支持。
支持产品:甲骨文硬件存储产品(中端mid-volume产品2000,3000,6000系列存储产品;中高端NAS,Oracle ZFS存储系统; Oracle FS1-2 闪存存储系统; cluster集群等 )
工作内容:
1.故障排除:通过客户问题描述,整理问题,收集所需信息和日志,通过信息和日志的分析,判断确定问题,调查分析问题并提供解决方案(包括为客户提供标准解决问题的方法步骤;对硬件部件损坏的情况,为客户提供备件及更换手册;对客户无法自行操作解决的问题提供远程支持或者派现场工程师为客户提供现场技术服务;对FW上BUG的问题为客户提供相应的布丁包或者规避方案等)
2.解答客户问题:对客户在产品使用过程中所遇到的技术问题进行解答
3.协助客户完成FW升级(协助客户完成主动/被动FW升级工作)
系统平台:Windows,Solaris,Linux