工作描述： 主要工作：to B 和 to C双端运营，将公司传统的千人一面营销模式打造成千人多面的行业营销模式，提升双端活跃及匹配，进而提升收入。
主要业绩：
1. 营收（消耗），以职位的生命周期创立多品类营销矩阵，拉动消耗增长从45%到80%；
2. 活跃（规模及质量），以促进HR和求职者双聊为核心，通过618，818，双11等活动矩阵主力撬动BC双端的活跃回复/反馈。
3. 创立健康度模型，为B端销售提供活跃干预和续约拉升建议，续约率在原有基础上提升30%

工作描述： 支付宝国际-大商户运营 职位：运营专家
主要工作：为全球苹果商户代扣业务建立产品运营矩阵，通过丰富的营销玩法驱动C端用户体验提升，打造以权益为中心的用户增长飞轮。
主要业绩：
1. 硬件（iPhone，Mac，iPad官网销售）：作为商户最大的几家广告投放渠道之一，不断加大运营营收占比；同时帮助团队成功变现，为组织带来佣金收入。
流量及活动市场运营：从公域，私域及交易主链路不断挖掘流量入口，通过腰封/push/搜索等工具及S级大促提升公域拉新规模及效率；并通过和其它私域合作置换流量，寻求共赢。
探索货品，流量，用户矩阵匹配规则，实现精准营销提升流量价值，成为商户最大的几家广告投放渠道之一。
2. Service：App Store代扣业务的用户运营及留存
用户增长及用户阵地建设：架构支付宝内苹果用户增长营销产品，针对App Store场景的消费人群，拉新同时实现多方利益共赢，将Apple专区推进成为全支付宝最大的生活号之一，制定营销方案和预算制度，统筹指导运营工作。用户留存及活跃：
架构用户短期及长期提频产品，会员体系促活提频。积分体系运营：从0到1推动会员积分产品落地，推出抽奖及兑换两种玩法，并协同开发者权益/内部资金共同建立权益中心
2018.06-2020.7 天猫-服务供应链运营 职位：运营专家
[项目一] 2018.06-2019.12负责天猫类保险服务业务（2B2C）的设计及运营
主要工作：
1. 电器延保及手机碎屏服务的深度运营，包括B类商户的覆盖率及C端链路的转化率提升
规划及设计平台维修服务的阶段产品，包括全品类的维修种类如意外险及全保，特色产品；并完成意外险及全保险的产品上线；研究竞对情况，保持服务的平台竞争性；
2. 布局供应链，制定服务商扶植策略，搭建3C质量管理及结算管理模式；
主要业绩：
1. GMV快速增长：电器延保的月平均营收在3个月内提高50%以上，并持续高速增长；业务从我接手不到100万1年时间成长为1.5亿
2. 提升服务供应链能力：碎屏业务也从区域30城仅支持上门提升到全国范围内支持上门及寄修业务
3. 产品设计及运营：规划新保险业务-意外险及全面保险；并成功将此产品从概念一直推行到0到1实现；
4. 活动运营：策划了多次行业与商家共同联动的类保险赠送服务，极大的活跃了商家的积极性，也让用户在双11，618等活动中多次享受到免费保险的好处，并成功打开了用户在天猫平台购买保险的认知度；同时也进行多次群直播商家端培训，提升了相关产品的商家端认知；
5. 跨域商务BD：原本仅天猫平台售卖的保险类服务，成功说服内部财务法务及淘宝业务方，将类保险服务在各广域的淘宝市场进行售卖；为部门成功叩开淘宝域服务的大门，也同时极大的提升了强控的第三方服务商的单量，为消费者能提供更优质的线上化服务；
创新性突破：
订单模式的突破：原本平台服务仅主子模式，存在服务款项必须走商家而且长尾商家很难BD的问题，且商家需要为服务承担一定的风险，发现此问题后，我与协同团队多次对焦探讨提出双主模式，服务款项直接走平台直营服务团队，减轻了商家的对账成本及风险，同时将平日需要5~6个运营1年左右的工作压缩到2个运营3个月内即可的效果。服务订单量带来极大的提升，成为了目前团队主流的服务模式
[项目二] 2019.12~2020.6 负责天猫3C数码服务业务的设计及运营（带2人）
主要工作：建构3C数码及小电的服务矩阵，满足消费者在手机，笔记本电脑，打印机等多服务种类服务需求；
主要业绩:从0到1搭建3C数码服务矩阵，包括：
1. 建构天猫服务直营店的3C数码板块，以维修为核心业务，从产品设计，采销关系建立，店铺的流量转化相关运营，成功打造成服务市场该类目第一大店铺。首创手机售后维修服务直播，让维修服务可被展示。
2. 建构随商品购买及服务的3C数码板块，以安装为核心业务，从设计到产品上线，并在3个月内将服务单量从0运营到月度近1万单，快速追平与竞对在强势类目上增值服务的单量差异；
3. 建构商品购后服务陪伴阵地，第一次在业界推出服务全生命周期概念，将购后每个阶段的服务需求用内容和产品的形式提供给用户，让用户更方便快捷享受到专业安心的服务

工作描述： 2014.01-2018.05 大客户服务及业务开拓主管 职位：主任
报告对象：中国服务总监(Regional head)
客户：为苹果，联想，微软，惠普等品牌建立台式机，笔记本等产品中国厂级服务体系
主要工作(2014~2018): 负责中国区大客户苹果手机B2B售后服务，负责中国区服务新业务菜单设计，服务策略拟定，服务开拓包括新客户开发，服务模式设计，合约报价，业务谈判，新客户项目导入及运营管理等。
1. 研究市场行业规模，业界商业模式的发展状况，定期进行市场预测及分析找寻商业机会形成公司决策；出具服务方案，进行服务咨讯直至B2B的立项
商户谈判：经历长达半年的制造服务价格谈判及合约对谈等，每天与美国客户端不同部门进行价格谈判，
2. 营销内部优势异常管理等
3. 及时与总部及各区域保持产品服务策略的探讨及沟通，全球客户拜访及服务产品营销等
主要业绩：中国区KPI达成业绩成长最快区域，中国区客户达全球各区域满意度第一

2004.03-2014.01全球客户服务项目经理 职位：主任 （带6～8位全球服务经理）
报告对象：全球服务事业部总监
客户：负责几乎所有大客户(如惠普, 戴尔, IBM等)全球厂级售后，产品涵盖台式机，笔记本，平板，服务器等
主要工作：
1. 客户经理及PM：售前洽谈服务策略及项目计划，签订合约及价格谈判，售后达成客户KPIs，，流程优化提升客户体验及客情关系管理，新服务业务拓展等：定期进行跨部门（含研发，业务，采购，工厂等）沟通，回馈客户需求及促成内部达成，管理全球跨国家/区域（EU,US,Japan,TW等）的服务质量管理，全球各区域向我汇报服务KPIs达成情况并指导解决他们的客诉升级，拟定下一步服务策略
2．营收管理及成本控制：预测Fcst及制订年度营收及成本计划，每月对财报情况进行跟踪分析及改善。
3. 策略管理：按国家文化不同针对不同客户制订不同服务策略，调整内部不同财务政策。
4. 客户稽核，拜访等事项管理：针对客户(如HP,DELL,IBM等)维修年度/半年度稽核，带领内部RMA团队进行维修稽核管理.以顺利达成客户稽核要求。
5. 领导团队及管理工作：完成对服务经理的招募选拔，培养训练及完成工作分工，协调，考核等管理工作。
主要成绩：
1. 带领多名服务经理完成对全球大客户（如惠普，戴尔等）的制造服务进行设计规划，合约，报价，KPI管理，满意度管理及成本控制；
2. 让公司在所有竞对中（8家）从接手时5名后到接手后赢得全球前3名，多次第1的客户满意度
3. 团队离职率连续3年为0.