1.搭建并完善大客化品牌线上培训体系。
搭建从顶层设计到运营实施环节的品牌商家转型及升级数字化零售的体系化课程。
-顶层设计:围绕数字战略模块,研发行业洞察及趋势方向内容;
-实施路径:围绕运营管理模块,研发渠道赋能、引流拓课、私域转化、会员经营方向内容;
-案例萃取:围绕品牌案例模块,研发案例解析方向内容。
2.打造新零售岗位人才培训标准体系(新零售导购)。
对大客化品牌(361°、hply、巴拉巴拉、梦洁等)案例萃取关于新零售导购的管理运营、结合微盟线上新零
售工具(导购助手),设计新零售导购岗位人才认定岗位能力“三力”模型。
-终端执行力:围绕店务执行、客户关怀、销售管理模块,研发门店日常运作管理及通过以销售为目的熟练掌
握销售技能、挖掘和成交客户的内容。
-数据应用力:围绕用户洞察、销售洞察模块,研发销售商品订单、用户生命周期数据分析的内容。
-用户触达力:围绕用户建联、内容匹配、精准触达模块,研发用户精细化运营方式的内容。
3.提升线上培训平台(微盟大学)用户注册数。
项目:提升线上培训平台学习人数
考核指标:线上平台新增学习的人数;观测指标:线上平台学习人数转化成商户数及成交金额。
举措:融合微盟集团全渠道流量入口(线上全渠道+市场部线下活动渠道)
-打通商家后台、帮助中心、客服中心、客户运营组、微盟官网接口,商家通过该渠道直链转跳到线上学习平
台;通过课程推文和短视频demo引入公众号和视频号流量;
-利用市场部的培训角色,与线下招商峰会,企业游学等活动相结合,为线上引流。
结果:新增用户月均增长率:8%-15%,截止11月,成交商户数(拉新+增购):7家,成交金额:333974。

1. 搭建并完善到综行业商户从新手到进阶阶段的培训课程体系。
结合到综行业不同层级商户痛点和需求,设计新手基础课程和进阶商家案例萃取课程。
-新手阶段:以平台产品功能搭建为主,梳理商户搭建完整店铺操作的功能点,设计新商家必学内容。(例:商户的成长路径商户新手期必须掌握的门店装修和商品货架管理类)
-进阶阶段:联动休闲娱乐、丽人医美行业筛选优质商户,通过访谈萃取商家运营技巧,形成模块化体系课程。
(例:写字楼和街边店如何运营线上团单和运用技巧、如何通过评价进行技巧营销等)
2.以业务bp角色将培训内容运用到业务培训项目中(销售+商户培训),并对培训效果进行跟踪、反馈。
项目:提高商家线上培训覆盖率
痛点:本地生活商家线上触达率较低,须依托线下销售bd作为培训触点(但销售配合率较低,重视新签)。
措施:培训赋能销售,助力销售提高新签率,达成与销售合作共赢。
1)对销售进行培训,提高销售人员对产品的专业性;
(培训销售工具使用、平台产品工具使用、商家常见问题、优秀商家案例和基础运营技巧等内容)
2)提升销售签维工作流,在签维中植入培训faq手册/商家问答短视频课程等工具包,提升培训覆盖线下触点;
(升级销售签约工具包,依托销售线下签维场景引导商户通过培训手册扫码转跳参与上线学习培训)
3)丰富培训形式,通过线上直播、课程内嵌产品工具等方式,增加线上培训全覆盖。
(线上周轮番直播培训、课程内嵌商家客服自动回复页、课程内嵌“新手任务”产品页并激励商家参与学习)
结果:线上商家培训覆盖率从41%提升到75%,商户平台满意度提升3.3分,新签商户平台进线率降低37.2pp。

1.搭建和完善拼多多平台(多多大学)商家成长培训体系课程。
根据商家横向通用成长和纵向垂直行业差异化纬度,设计新手成长、进阶运营阶段线上培训课程内容体系。
-新手期:如何把店开起来,新品上架破零。熟悉开店流程、商品发布、平台规则等内容;
-进阶期:如何把店运营好,提高交易转化。熟悉店铺的整体规划、商品布局、营销和推广工具使用、数据运
营及客户运营等内容;
-行业侧:结合行业特性(标品/非标品、高低客单价等)和商户不同层级,萃取优秀商家运营方法沉淀内容。
2.搭建拼多多商家培训讲师体系,引入外部优质培训内容。
1)制定商家讲师与平台合作方案
根据调研和走访代运营、外部讲师的需求点,结合平台规则制定讲师引进激励方案
(平台资源点、商家资源点、优秀讲师评选、课酬奖金等方面)。
2)结合业务需求调用讲师参与课程开发与交付,对结果进行反馈。
项目:618商家决战营。
研发:商家讲师参与人数3人(付费流量方向、大促活动规划方向、供应链方向)、课程数量11节。
运营:线上,多多大学、官方社区、商家中心 APP、拼多多商家服务号及拼多多学院等;线下,集训营。
效果:商家讲师直播间数据最大并发4.9万(均值2.7万)、录播课程日均pv1.3万,课程收藏和点赞率高于普通
课程68%;训后商家对比未培训商家,活动期间gmv增长比提高59%。
2. 与业务部门合作,对培训的内容运营并反馈。
项目:拼多多营销广告产品渗透培训(cpc广告产品的渗透)
痛点:smb中小商家使用广告产品较弱且投产比较低;ka品牌商家依靠市场品牌效应,不愿意投放;行业运营
对通过广告投放提升gmv的增长信任度不够。
措施:利用非标品、高复购产品行业在活动期间的gmv增长诉求,初步合作来打造样板。
1)依托非标品、高复购产品(例:服饰鞋包、食品等),通过广告营销快速起量。
(利用服饰鞋包行业春上新节点进行合作,植入cpc广告工具加快商家对新上品及活动产品的快速打爆)
2)分层挖掘商家痛点,针对分层商家设计不同培训方案落地,围绕线上+线下培训场景。
smb与ka商家进行社群分层管理运营:
-ka商家:线上录播培训+直播答疑+线下集训方式,围绕行业标杆案例和营销运用技巧课程为主;
-smb商家:线上录播培训+直播答疑的培训方式,围绕营销产品功能的使用和运用技巧课程为主。
结果:新广告主的渗透率增加8%-12%;商家Gmv对比增长约32.17%。
4.承担对外招商、Pr政府项目培训模块的培训内容研发和讲授。
项目:2019年11月拼多多,双11电商新农人扶贫助农项目(培训内容策划与讲授实施)
联合平台行业小二提供平台农产品相关材料,制作完成培训体系课程内容并讲授。
结果:新农人开店率85%,店铺7天破零率50%。
官方报道:央视新闻报道:http://tv.cctv.com/2019/12/01/VIDEyQhuv2gdSUP4y42l70Tq191201.shtml
环球网等媒体报道:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1651721962967571186&wfr=spider&for=pc

1.负责横向腰部商家内容的研发制作,通过直播+群运营形式触达给商家学习,并对课程内容进行反馈。
对平台圈定流量池内的商家(淘系腰部商家)痛点的需求提炼,设计店铺成长路径培训计划(免费搜索、付费推广、活动营销、内容营销、客户运营、产品运营模块方向)课程主题框架,与垂直行业、淘宝大学讲师、种
子商家联合完善体系内容,对内容进行审核后试点并反馈。
2.对培训内容运营,跟踪课程内容的反馈并对内容优化迭代。
对试点优质的课程内容进行社群分发,并跟踪商户反馈,对培训课程评分及时同步,并给予优化建议(从培训中商家行为反馈和课程评分)。

1.对县域培训人群(农业经营者、网店从业人员、政府等)设计研发对应培训课程内容并讲授。
-课程方向:淘宝/微商创业培训、县域电商/农村电商思维培训方向课程、县域农产品上线体系课程、县域电商
农产品运营技巧、县域电商顶层设计等;
-外训授课:外训场次预计239场次。
2.职业院校(江西生物科技学院)电商实训室搭建,校企合作的企业化、案例化的课程内容并讲授。
-作为企业讲师,引进淘宝大学企业化课程体系内容,对高校电子商务专业的企业实训方面内容发起共创、研
发并参与课堂课程讲授;
-引进优秀企业实训产品,建立建立10人学生电商企业小团队,指导学生店铺运营实训。