【toB产品专家】
1. 定义产品战略：负责制定产品的整体短中长期发展演进策略，包括目标
用户、定位、竞争分析、市场化定位定价等方面。
2. 设计产品方案：负责设计和规划平台型产品的架构、功能、用户体验等
方面，以满足用户需求并提高用户体验。
3. 促进产品落地：跟踪产品进展，驱动算法、前后端研发、测试完成产品
打造，并及时发现和解决问题，确保产品保质保量按时上线。
4. 用户洞察和数据分析：洞察、收集用户反馈和需求，通过信息数据分
析，了解用户行为和使用体验，创新优化产品设计和功能。
5. 产品团队管理：负责招募和管理团队成员，确保团队的工作高效协调，
完成产品产出。
6. 运营策略制定：制定产品的运营策略，包括影响力打造、产品推广、获
客、留存、交付等方面，提高产品的核心竞争力。
【智能服务AI解决方案专家】
1. 业务咨询服务：为客户提供业务咨询服务，帮助他们了解智能服务技术
的最新趋势和应用场景，为客户提供专业的支持。
2. 解决方案设计：根据客户需求和业务场景，提供个性化的智能服务解决
方案，帮助客户实现数字化转型和业务增长。
3. 项目管理和实施：为客户提供项目管理和实施交付服务，帮助他们顺利
实现智能服务解决方案的部署和运营。
4. 数据分析和优化：为客户提供数据分析和优化服务，帮助他们更好地理
解和利用数据，提高智能服务解决方案的效率和效果。
5. 培训和支持：为客户提供培训和支持服务，帮助他们更好地使用智能服
务解决方案，提高业务绩效和客户满意度。
二、工作业绩
1. 从0~1打造全渠道智能服务平台，涵盖机器人、在线客服平台、呼叫中心
系统、⼯单系统、EmailCase、视频客服系统、智能质检模块，填平了所在
BU基础服务软件空⽩
2. 推动并通过各级评审和产品决策汇报会（O级-CTO），从集团到BU到团
队⽬标拉⻬，确定本人建设“iService”产品为集团员⼯服务基建产品（打破
原CCO-Xspace覆盖），
3. 快速与业务达成⼀致，⼀年内完成平台切换，为集团 10+Corp，90+ BU
的30w+员⼯提供包含IT、HR、⾏政、财务、法务在内的的在线咨询、热线
语⾳、视频咨询和⼯单服务，并且以多种⽅式为⾃动化⽹络、设备、⼯程、
园区空间、产品答疑等提供⼯单服务，企业⽤户涵盖菜⻦、蚂蚁、本地⽣
活、Lazada、盒⻢、银泰、⻜猪等众多公司
4. 内（企业内）外（市场化）兼修，借助高配置化、低代码产品设计和交
付，在服务集团⽤户的基础上，快速在教育（云谷学校）、酒店餐饮（合肥
商都酒店、亲橙客栈）、企业服务（骋风而来）、高端赛事（杭州亚运会）
各行业做出案例和产品交付；同时为三峡集团、携程集团进⾏智能服务业务
咨询设计；内、外市场化创收近千万元
5. 2023年云栖大会，主导设计BU Session【AI助力阿里巴巴企业办公数字
化转型】专题演讲和展台
6. 除第⼀财年loading期间（不满半年考核期），绩效为3.5外；其余两年绩
效均为3.75

杭州
一、工作职责
toB产品专家
1. 定义产品战略:负责制定产品的整体短中长期发展演进策略,包括目标
用户、定位、竞争分析、市场化定位定价等方面。
2. 设计产品方案:负责设计和规划平台型产品的架构、功能、用户体验等
方面,以满足用户需求并提高用户体验。
3. 促进产品落地:跟踪产品进展,驱动算法、前后端研发、测试完成产品
打造,并及时发现和解决问题,确保产品保质保量按时上线。
4. 用户洞察和数据分析:洞察、收集用户反馈和需求,通过信息数据分
析,了解用户行为和使用体验,创新优化产品设计和功能。
5. 产品团队管理:负责招募和管理团队成员,确保团队的工作高效协调,
完成产品产出。
6. 运营策略制定:制定产品的运营策略,包括影响力打造、产品推广、获
客、留存、交付等方面,提高产品的核心竞争力。
智能服务AI解决方案专家
1. 业务咨询服务:为客户提供业务咨询服务,帮助他们了解智能服务技术
的最新趋势和应用场景,为客户提供专业的支持。
2. 解决方案设计:根据客户需求和业务场景,提供个性化的智能服务解决
方案,帮助客户实现数字化转型和业务增长。
3. 项目管理和实施:为客户提供项目管理和实施交付服务,帮助他们顺利
实现智能服务解决方案的部署和运营。
4. 数据分析和优化:为客户提供数据分析和优化服务,帮助他们更好地理
解和利用数据,提高智能服务解决方案的效率和效果。
5. 培训和支持:为客户提供培训和支持服务,帮助他们更好地使用智能服
务解决方案,提高业务绩效和客户满意度。
二、工作业绩
1. 从0~1打造全渠道智能服务平台,涵盖机器人、在线客服平台、呼叫中心
系统、工单系统、EmailCase、视频客服系统、智能质检模块,填平了所在
BU基础服务软件空白
2. 推动并通过各级评审和产品决策汇报会(O级-CTO),从集团到BU到团
队目标拉齐,确定本人建设“iService”产品为集团员工服务基建产品(打破原CCO-Xspace覆盖),
3. 快速与业务达成一致,一年内完成平台切换,为集团 10+Corp,90+ BU
的30w+员工提供包含IT、HR、行政、财务、法务在内的的在线咨询、热线
语音、视频咨询和工单服务,并且以多种方式为自动化网络、设备、工程、
园区空间、产品答疑等提供工单服务,企业用户涵盖菜鸟、蚂蚁、本地生
活、Lazada、盒马、银泰、飞猪等众多公司
4. 内(企业内)外(市场化)兼修,借助高配置化、低代码产品设计和交
付,在服务集团用户的基础上,快速在教育(云谷学校)、酒店餐饮(合肥商都酒店、亲橙客栈)、企业服务(骋风而来)、高端赛事(杭州亚运会)
各行业做出案例和产品交付;同时为三峡集团、携程集团进行智能服务业务
咨询设计;内、外市场化创收近千万元
5. 2023年云栖大会,主导设计BU Session AI助力阿里巴巴企业办公数字
化转型 专题演讲和展台
6. 除第一财年loading期间(不满半年考核期),绩效为3.5外;其余两年绩
效均为3.75

济南
一、工作职责
信息化规划实施
1. 根据集团公司整体发展战略,负责制定浪潮信息服务体系中长期及年度IT
规划
2. 对接各业务部门,组织调研各部门信息化需求,对需求进行分析,出具
需求分析报告、信息化需求文档及IT整体解决方案
3. 负责信息化项目的调研、设计、开发、实施、组织用户测试和系统培训
的全过程管理;以及交付之后的持续运营和迭代
4. 根据实际情况,通过招标、协议采购等方式,适时引入第三方服务、系
统或者软件,来完成项目整体方案实现
5. 通过信息化,结合公司、部门运营目标,支撑、推动、变革业务
6. 持续调研、学习业内信息化建设实践,为公司、部门IT与流程管理、优
化提出合理建议和借鉴
7. 与业务部门紧密结合,利用信息化手段,推动公司、部门业务流程优
化、改进和效率提升,主导完成业务流程E化
流程体系管理(BPM)
1. 负责服务体系流程文件管理以及流程执行监督、评估
2. 对服务体系业务流程进行端对端的梳理和诊断,了解业务痛点并进行持
续改善,完成流程评估和流程改进,以便提高整体运营效率
3. 负责公司信息安全管理体系(ISO27001)建设、运营、监督、审核工作
(2016年—2019年)以及服务体系-个人隐私保护体系(ISO27701)建
设、运营、监督工作(2020年)
二、工作业绩
1. 2017年至今，浪潮信息服务体系数字化转型和信息化建设总负责人
2. 2016年至2018年，主导售后服务流程再造及优化，并主持开发、实施浪
潮服务工单系统，是浪潮信息服务从呼叫中心模式，向多媒体线上渠道转化
的开端。整体线上服务占比达65%,线上问题解决率达45%。
3. 2017年，主导规划、开发、交付“服务指挥系统”（可视化大屏、大数
据），实现服务过程、异常监控可视化和服务人员调派的智能化，在日常服
务监管、阿里双十一、京东618等重要服务保障项目中发挥重要作用，集团
董事长也多次参观
4. 2017年荣获集团级“第八届青年人才奖励基金”
5. 2018年至2019年，主导浪潮信息服务数字化转型及平台建设工作，荣获
公司年度最佳项目奖
6. 2019年初至2020年3月下旬，梳理、建立了备件仓配一体化的标准作业
流程，并作为浪潮信息备件供应链管理平台建设总负责人，主导浪潮信息仓
库管理系统（WMS）、运输物流系统（TMS）、备件管理系统（OMS）的
设计、选型、开发、交付实施工作，将业务流程规范、固化在信息系统中；
仓库拣货发运效率、服务备件响应及时率，库存周转率都大大提高。
7. 连续多年获得公司级优秀员工-“白金奖