工作具体内容:海外客户售后技术支持,接听日本客户电话及在线回复日本客户售后问题。
1.亚马逊日本站外邮件回复。
(为减少退换货以及增加产品自然好评,为客人提供合理的问题解决方案,提高客人的满意度。)
2.接听海外日本客诉电话,解决售后技术问题。
(涉及产品设置及安装方面,全程日语解答客人的疑问。)
3.处理换货登记,跟进发货进度及到货后进行客户回访。
4.登记退换货产生的费用。
5.翻译新品说明书。
6. 处理差评修订为好评,合理利用沟通技巧通过邮件/电话等方式解决客户的需求,把差评修订为好
评。
7. 收集客户相关投诉给到相关技术部门进行处理后输出改善报告解决客户的投诉。
8. 完成上司安排的日常事务。

1.维护老客户,开拓新客户,与客户保持日常工作沟通和信息传递。
2.制单,跟踪样品制作。
3.协助国内外订单的处理,订单确认、指令传达、跟踪落实等。
4.跟踪生产进度,能独立处理工作中的各种问题,应变能力强,能够与工厂及客户保持良好的沟通能
力;协调工厂与客户之间事项。
5.跟踪生产货期及品质监控检验,确保按期按质交货。
6. 处理客户投诉,解决生产过程中的突发异常情况。
7.完成上级交办的各项工作。

惠州
1)生产现场工程内异常状态的分析与处理。
2)新机种量产跟踪,量产前工程监查跟踪对应,对调试现场发现的问题进行分析并制定相应解决方
案,主持召开部门协调会。
3)品质担当及海外客户来社时的日语口译及翻译工作。
4)处理客户投诉及日文版报告书的制作。
5)以经理指示召开每季度的品质维保会。
6)S-PK现场确认及监查对应。
7)完成品检证对应,品质改善的总结,资料提交日本客户。
8)现场品质改善活动的进行,月末开展品质会议现场日文报告。
9)现场品质改善资料作成及日语翻译。
10)推进品管圈进度计划跟踪,活动开始汇报。