公司描述: : 维音全球总部位于美国洛杉矶，创建于1998年，在全球拥有16个运营中心，15000名员工遍布在美国、 菲律宾、及中国等地。维音中国成立于2002年，作为中国最佳呼叫中心解决方案供应商，维音通过近 25种语言，为近30家世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。
工作职责和业绩:
工作内容: 负责公司三大项目的运营管理工作以及人员架构管理、流程制度建立和梳理、绩效制定和薪酬管理。
团队建设: 负责带领最多500人团队，负责组建新团队，优化部门组织架构，制定各项管理流程及规范，同时 负责团队成员招聘、培训、绩效考核及团队建设等工作。
渠道运营: 负责呼叫市场调研与分析，呼叫中心外包业务的部分销售咨询,价格策略制定及客户维护跟踪，呼叫 中心外包业务的全面运营含转包渠道建设，维护,管理等方面工作
客户关系: 负责公司与滴滴公司、招商银行商务合作伙伴关系的开拓、客情关系维护与管理，在任职管理两月 后将各项KPI指标提升至该行所有外包中心排名第一的业务中心，受到客户高度认可。
员工管理: 组织特色团建活动，积极有效的做好客服部与其它各部门间的协调工作，以保证客服部的整体工作 顺利进行，与辖属客服人员保持良好的沟通渠道，调节客服人员的心理压力。
人资管理: 负责项目300人才梯队建设与管理，人才选拔、评估、培养和调配方案，优化人才盘点工具，及企 业盘点项目的实施，协助制定继任者计划。  主要业绩: 在职期间负责公司外包项目3 个: 《Uber 打车软件在线外包客服项目》、《滴滴二线外包客服项目》、 《招商银行电销项目》包括整体项目的人员搭建，考核，培训等全部负责。

公司描述: 未填写
工作职责和业绩:
筹备组建客户服务团队，编写客户服务手册，制定部门管理制度，客服人员培训，客服系统搭建等

公司描述: 是由交行总行直属管理的一家专门用于交行后台金融服务的公司，包含了个贷催收，信用卡客服、信用卡信审、信用卡交易监控、信用卡催收，95559客服。流程银行等后台运营部门。
工作职责和业绩:
职位晋升: 2007年12月任前台座席-2008年7 月任职客服培训师-2009年1 月调至武汉信用卡客服部任职专 家座席-2009年10月升至专家座席团队主管-2013年2 月客服专家及后台团队客服主管。
团队管理: 负责 60 人的团队管理，主要负责管理信用卡专家团队的日常管理，绩效考核，业务培训，流程优化。
培训业务: 自2009年 10月升至专家座席团队主管开始重新组建了40人的新人班组的管理，负责将近 10余 次的业务培训，考核，员工技能培训，客诉关系处理等项目任务。
主要业绩: 专家座席的咨询在线了解处理方案及时准确解决客户问题，有效处理疑难业务咨询 600次，解决客诉问题每日7 次以上，客户满意度95.6%。
项目业绩: 设置专家座席转接流程，制定专家座席绩效考核办法，与电子银行部协商开立专用路由。并通过选 拔优秀座席组建专家座席团队，将一线座席接触到无法及时解决的疑难业务进行升级转接处理，同 时在线受理投诉升级降低业务差错风险和声誉风险。