008.11-2012.06 重庆移动客服中心热线前台班组管理；
2012.07-2015.06 重庆移动客服中心外呼团队营销策划，负责中高端保有、终端营销、4G套餐推广等外呼项目的策划、跟进、提升及数据分析等工作；
2015.07-至今 供职于中移在线重庆分公司 负责以下工作:
1.投诉管理:负责分公司投诉抱怨管理工作，完善投诉管控机制和流程规范，建立投诉管控指标体系并动态监控评估等；
2.业务管理:分管分公司整体业务精细化管理工作，牵头省公司各类业务服务营销活动协同工作，及与省公司业务协同效果跟进及评估等；
3.话务分流管理:负责拟定分流目标，策划实施IVR、互联网渠道分流方案，评估分流效果等。
4.负责客户群管理，推进分层分级服务设计。
5.牵头全网知识库策划，原子化知识库整体维护管理，知识库体验优化。