1、 介绍公司产品优势,促成成交,维护老客户,挖掘
2、 “潜力”。负责接听来电咨询电话,并邀约到校了解课程内容;负责来访者的当面咨询,了解来访者的特点和需
求,并向其推荐合适的课程;负责去电咨询、回访工作;负责活动和试听课的组织,及时通知通知有意向者准时参加,
并对活动和试听效果进行分析;负责咨询的后续服务(促成报名、交费或续费)。开始是客服专员,负责接入,受理下
单、咨询、查单、投诉等。然后是小组长,协助主管现场管理、线上巡视、处理话务员的线上求助、及时调整组员工作
状态,以确保达成各类话务指标、定期
3、 对话务员开展培训工作等。