2021.7 至今 品牌管理及创意中心
品牌市场经理,直线经理:高级品牌管理及产品研发经理 直属下属:4人
l 以用户中心的品牌战略和用户增长计划
- 建立Zippo用户中心的生态系统和品牌自有的CDP框架,充分利用生态系统,引导团队
制作消费者画像和洞察
- 建立DTC小程序渠道,并执行差异化的市场推广策略,实现GMV/用户增长目标
- 定期指导团队使用社交监听、定性和定量研究、MVP产品测试模型及工具捕捉消费者
见解,以复制爆品模型,同时避免低销售产品特征
- 制定年度品牌内容和用户增长计划,包括官方品牌社交媒体矩阵运营、消费者接触点
和内容计划
l 市场推广策略
- 与产品经理合作制定全年产品市场推广计划和策略(4P),并与跨职能团队合作达成
共识并推动执行
- 建立快速新产品测试方法(MVP)以进行爆品产品创新
- 完善产品的卖点和差异化竞争优势,并将产品资产(关键视觉、视频等)整合成消费
者沟通语言,以赋能前端销售团队
l 内容和公关管理
- 主导年度联合品牌项目并指导团队制定落地内容战略
- 创建并执行品牌材料整理和内容规划
- 维护媒体和公关关系,包括撰写和发布新闻稿
- 负责危机公关
l 新市场/品牌第二增长曲线市场渗透策略
- 主导全新市场(户外/配饰/香水)的预渗透市场和消费者研究项目
- 实施户外新品牌/产品品牌战略和市场推广计划
- 建立自动化CI/MI监测工具,以持续推动业务增长
2019.8–2021.7 线上增长销售部,用户增长经理,直线经理:线上增
长销售总经理
直属下属:2人 :
l 忠诚度管理
- 负责并主导Zippo中国的忠诚度计划,完善忠诚度计划的策略和关键绩效指标(KPI)
- 协调产品、渠道和品牌战略计划,执行全渠道会员计划和活动,以提高会员活跃率
(天猫、京东和微信小程序)
- 分析会员数据,了解忠实消费者的行为和细分。定期撰写报告和活动总结
- 阿里巴巴数据银行Fast & Grow项目
- 抖音人群运营项目
l CRM管理和消费者关怀
- 负责新CRM平台上线计划,重构Zippo全渠道,并制定5年CRM战略和KPI指标
- 对消费者的MOT生命周期和RFM评级进行流程升级
- 实施CRM研究和U&A分析,建立内部研究模型
- 对全价值链的消费者进行细分和分析,包括自营电商、批发、零售和其他全渠道
- 与IMC活动整合,提供CRM活动计划和合作

工作职责:
- 经销商管理:管理中国大陆39家经销商以及台湾、香港和澳门的4家经销商,负责经
销商营销绩效和关键绩效指标(KPI)
- SCRM平台:于2018年4月推出企业微信平台,管理CRM代理商以进行每项活动/接触点
的例行维护
- 潜在客户管理:推动中国CRM/潜在客户管理平台,追踪经销商的绩效和KPI达成情况
- 呼叫中心管理:负责中国SCRM呼叫中心,处理入站/出站客户电话、HOG会员关系以
及天猫集成
- 消费者忠诚度管理:利用CRM应用程序和流程,有效地与客户互动,并帮助在所有经
销商部门中提供完整的客户体验
- 项目管理:担任全球发起的大型重要活动和本地CRM技术活动的项目负责人

工作职责:
- 展示和交付市场情报流程的报告,包括主要市场趋势、财务分析、技术管道和竞争对
手情报
- 与需求团队密切合作,与关键客户销售团队一起进行每月的PDP项目过程管理(价格需求过程),以了解上下游的整体销售情况
- 分析调研:与第三方机构就光伏市场的短期和长期分析进行协调
- 与技术和产品团队协调新产品创新、新产品发布和内部PCF审查(产品商业流程)
- 协助全球市场经理展示5-10年的市场战略计划
- 主导与中国市场传播团队一起进行光伏市场传播活动,包括活动/研讨会/网络研讨会
以及在专业微信和网站上发布新闻稿。与广告代理公司协调制作宣传册和其他销售工
具