公司描述: 未填写
工作职责和业绩:
1.根据新项目需求，设计客服整体解决方案，并完成从0-1的体系搭建，包含但不限于系统、人力、流程等
2.客服KPI的制定和日常监控，相关数据的分析和输出
3.客户声音及客诉的统计分析，为产品和业务流程优化提供有效参考依据
4.人力供应商及系统供应商的开发及管理，保证客服业务高效运行。
5.智能客服方案建设

LeTote
公司描述: 美国第一的时装共享平台LeTote莱尔托特正式入驻中国，以崭新的月费会员模式为爱美女性提供更多的服饰选择机会，让她们轻松获得既合身又真正喜欢的服饰。
工作职责和业绩:
1、依据公司发展战略，从0-1搭建客服团队，制定各项客服标准及业务流程 ；
2、搭建客服系统，建设高效率和高满意度的运作体系；
3、探索新的服务模式，协助老客户维系及新客户开拓；
4、培训和管理自建及外包客服团队，不断提高客户服务质量 ；
5、负责收集并统计客户的意见及建议，及时反馈给相关部门，反推产品优化和客户体验提升。
从0-1搭建了客服部门，包括系统建设、话术制定、流程制定、人员培训等。

公司描述: 北京小桔科技有限公司，是国内首家通过移动互联网技术，开发新型网络智能叫车系统的公司。公司位于北京市中关村地区，以创新和用户体验为宗旨，扎根服务交通运输行业。小桔科技: 移动互联网让出行更美好！
其首推网络智能叫车系统: 嘀嘀打车，帮助乘客随时随地、方便、快捷的叫到出租车，帮助司机低成本，更方便的接受预订，提升城市预约叫车比例。更是通过降低司机空驶率，改善市民叫车体验，是符合节能减排、智慧城市、绿色出行的样板项目！...
工作职责和业绩:
1、从0-1搭建华南区客服中心，制定各项工作流程，梳理业务模式
2、客服团队的日常管理与考核，人员的招聘与培训
3、呼入呼出监控，制定策略与话术，提升各项KPI
4、跨部门沟通与协作，维护现有业务并支援新业务
5、客户意见与建议的整理分析，为产品部门提供参考依据。
搭建华南区客服中心，建立呼叫中心各种管理制度与工作流程。

公司描述: 广发银行（China Guangfa Bank）是经国务院和中国人民银行批准组建、于1988年9月成立的全国性股份制商业银行。总部设在广州市，目前在珠江三角洲、长江三角洲、环渤海经济圈等经济发达地区及澳门设立了29家总行直属分行和500多家营业网点，在香港设有代表处，并与全球一百多个国家和地区的一千多家银行及分支机构建立了代理行关系。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次，广发行连续六年入选全球银行500强。2006年广发银行引入了花旗集团、中国人寿、国家电网、中信信托等世界一流的知名企业作为战略投资者，以国际化的精英管理团队，紧紧围绕“建设一流商业银行”的战略目标，注重战略规划的执行，坚持“调结构、打基础、抓创新、促发展”，强化风险控制，坚持又好又快可持续发展，取得良好经营业绩。
工作职责和业绩:
1.呼叫项目KPI的制定与达成监控；
2.呼入客服团队及呼出电销团队的日常管理；
3.呼叫项目的业务管理，话术、流程优化等；
4.呼叫项目的运营管理，包括系统维护，资产管理，人员招聘等；
5.负责内外部的沟通协调，保证项目运作有序；
6.新项目及新产品的准入审批及报备等。
引入新合作项目并成功推动上线，完成合同拟定、手续费谈判、产品准入、系统对接、外呼职场设置等各项工作。

公司描述: 招商信诺人寿保险有限公司（简称"招商信诺"）是由两家信誉卓著的百年名企共同出资创立的中美合资寿险公司。投资双方股东分别为美国信诺保险公司和招商局集团下属子公司。
美国信诺保险公司创建于1792年，是一家全球性健康服务公司，其向世界近7千万客户提供医疗、牙科、行为健康、药品、视力、人寿、意外事故及伤残福利保险产品和服务。美国信诺保险公司在全球30个国家和地区开展业务。早在1897年，美国信诺保险公司的前身公司就成为第一家获得清朝政府颁发的在中国经营保险业务营业执照的保险公司。招商局集团创办于1872年，是中国近代民族商业现代化进程中最早的企业之一，也是"洋务运动时期"中国对外引进西方先进工业技术、商务模式的重要窗口之一。
公司成立以来，勇于创新，致力于为中国消费者提供优质的保险产品与服务。 目前，招商信诺的业务已经覆盖广东、北京、上海、浙江、江苏、四川、湖北、山东和辽宁地区。
2004年招商信诺被中央电视台网站和《世界经理人》杂志评为"2004年度中国100最佳雇主"； 2005年入选《财富》杂志"2005年度卓越雇主-中国最适宜工作的公司"；2008年招商信诺获得了由英国标准协会颁发的ISO 27001信息安全管理体系认...
工作职责和业绩:
1、 作为乙方项目经理，与甲方进行日常业务沟通，包括商务，财务、系统等各项事宜
2、 呼叫项目管理，包括KPI制定及数据分析，新产品上线推动等；
3、 管理呼叫中心的日常运营，负责跨部门沟通协调，确保各项资源及时到位；
4、 各项业务数据的统计分析，KPI监控。
工作期间，项目业绩始终排名华东区第一，全国前三。