2023.6-迄今
淘天客户满意中心产品部 场景解决方案负责人（团队规模6+2 intern）
接手半年，理清客满解决方案产品“产品生产关系乱”“客服仅车轱辘话”“消费者动线不明”等历史顽疾，通过协同多方用
户动线梳理和拉齐痛点，推动客满外部交易/消息/会员等多团队迭代用户为先产品方案，服务满意度 YoY+10pt，策略人群
（低活低购人群）服务后30天复购流失率YoY-4pt，（ 88VIP人群）超三次服务占比YoY-7pt。
l 发货物流场景：协同业务推动前台淘宝行业异常体验的对客赔付规则严执行，搭建淘宝天猫延迟发货/物流停滞即主动
赔付产品链路，为消费者提供“赔+催+退”多重可选方案；协同物流部/菜鸟落地快递服务商服务能力满足消费者核心
诉求“要货”；并围绕策略人群88人群建设退货免运费和送货上门全链路专属服务体验。
l 售前场景：围绕核心用户求助场景（红包/卡券/价保/发票）前置设计商家服务工具提升商家服务消费者能力，并在消费
者进入小蜜（淘宝客服）后设计消费者自助服务链路，包括红包/卡券的查/领/用/退，发票线上工具和主动价保能力，
服务满意度YoY+10pt，追齐大盘服务水平。
l 平台服务商家：启动10年来对商界面（服务大厅和服务机器人）的首次交互和解决能力升级（自助工具，快捷短语，
搜索推荐，交互表达），转人工率3个月从54%->45%, 提前3个月完成年度目标；并升级商家申诉能力和自动化水
平，为全平台站位消费者服务在商家侧兜底。
2022.9-2023.6
Aliexpress 西法 大用增运营负责人（团队规模5）
西班牙用增&社媒业务负责人，借助品牌升级，通过“权益+供给+流量触达”策略组装，挖掘成熟市场的增量流量和买家，
新买家规模3月达财年最高（目标达成率100%）， 社 媒 引 流 初 见 成 效 。
l 西班牙品类突破（生鲜）促用增，借助合作方的供应链和履约能力，从0-1在45天内产出市场调研->协同市场准入->
统筹站内外引流宣传，推动西班牙生鲜品类突破。AE 进行站内外流量供给和用户触达场景设计，将合作方以小程序方
式集成AE APP中并联合推广，促进双方新用户增长和存量用户频次提升。项目启动阶段，负责AE侧业务对接，统筹
商业谈判，站内外流量/用户/服务/合规策略和业务产品方案，保障前台5月初对客上线。
l 西班牙用户触达和人群运营保规模，通过用户触达能力（EDM/Push）本地化扩量提效，结合大自营业务升级的人群策
略（X 元3件，货品直降，智能权益，专属买返），新人爆品池沉淀以及新渠道（线下拉新，社群老带新）探索保障3
月年度新买家达财年最高值48万（完成率首次>100%），并将核心业务的新买家贡献3个月内由6%提升到25%。
l 西法社媒流量挖掘和能力建设，接手后快速重构社媒由“主曝光”->”主引流“的目标转变，建立媒体传播与站内核心
业务的引导关系，结合媒体属性通过组货场景设计（家居/厨房），提升网红&货品的匹配，券码引导，市场外推和互动
运营3个月内实现日引流150->6000,并首次推动西法高成本社媒推广国家ROI接近转正（0.97）。
2020.9-2022.8 Aliexpress 俄文站（AER） 用户域产品&商家结算项目PM
l AER商家结算项目PM，俄乌战争下协同多方（蚂蚁/万里汇/AEG中台/银行/合规/财务/法务/产研/客服/PR）半年内
推动跨境商家结算通路落地和完整解决，保障业务的正常延续和稳定市场负面舆情。
l AER SaaS本地化建设（用户/流量域）和用户账号拆分合规项目PDM（连接AER-PD4人）， 以AEG APP&AER APP作
为参考边界对用户域SaaS进行框架设计（如用户运营平台-后羿，用户触达等），并参考业务对跨境商家的影响程度做边界切割 （如
联盟域，本地控渠道和本地商家，中台控跨境商家的联盟基建和平台算法），以及本地产研的实际能力&性价比设定切割节奏，推动本
地化建设和用户数据合规在FY22内完成，节省成本426万$/年
l AER用户成长机制产品，核心通过买家任务机制（人群*购买频次=买家奖励）和Cashback会员体系（符合本地市场
电商心智，买多返多）两大玩法拉动AER成熟市场用户购买频次和价值提升，推动FY22的买家年留存率60%目标达
成，帮助速卖通在俄乌战前稳住用户量&GMV规模前2名。
2018.5-2020.8
Aliexpress 俄文站（AER）流量运营
l AER 流量运营本地化 PM，AER 合资初期，统筹联盟/程序化广告投放（Google/Facebook 等）和用户触达渠道
（EDM/Push）的流量运营拆分，提高本地同学自运营的灵活性和自闭环可能性。
l VK程序化广告媒体接入，通过商务谈判，产品对接运营和数据交换，挖掘本地化程序化广告渠道流量，9 个月内实现
日引流增量0-30万（占APP-DAU6%）的突破，为后续与VK的深度合作创造条件。
l 本地联盟体系建立，借力中台联盟，结合本地站长属性建设本地小联盟产品能力，通过本地货品供给，市场费投入和运
营机制建立推动联盟渠道对本地业务GMV贡献度0->10%

RU&CIS流量渠道运营一号位，统筹区域多类型流量渠道，渠道运营分层和奖励机制，为区域流量营收负责，业绩持续超标，
多次获得“优秀员工“荣誉。
l 主营联盟渠道拓展和运营，围结合业务目标，渠道类型，爆发驱动分层运营区域性100+渠道，确保其业务贡献度>80%
l 推动Facebook/Google/Yandex/VK 的大媒体代运营投放模式的常规化运营，通过投放选型/商务条件协商/投放优
化，推动代运营模式效率持平自运营，为整体大媒体投放体量提升了空间。
l 拓展流量结算模式和应用场景，由CPI( 下载)到CPA(用户订阅/激活)以及CPS（销量），拓宽可适配类型由游戏/工具为
主到订阅/电商业务，丰富了流量玩法和变现灵活度。