1. 编制年度经营滚动预算，对各门店的经营质量和年度目标达成负责，组织制定考核指标和 COKR ，运营团队能力评估和赋能，以及内部风控流程的审计检核。
2. 各门店新车销售市场、售后服务、二手车业务的目标达成和经营管理。
3. 优化及迭代客户服务管理及增长体系，制定客户基盘分级分层策略及营销方法，基于客户反馈和数据开发全客户生命周期价值模型和服务产品组合，及时并准确督导门店找到营销机会和提升方向，实现数据驱动的业务增长。并曾荣获全国机械冶金行业职工技术创新成果奖。
4. 售后业务流程和能力培训及认证体系搭建，带领团队开发服务流程，服务营销，客户体验等多维度课程和岗位认证项目，组织内外部资源执行考核动作。并多次斩获全国性服务技能大师赛和钣喷大赛大奖。客户保持和增长等多项重点 KPI 名列厂家各战略集团头部。
5. 研究市场及洞察客户需求，开发“鹏友”系列服务粘性产品，实现销售创收性增长和客户基盘扩展，实现客户驱动的业务提升。
6. 零售业务数字化建设。
7. 新门店的拓展，建设与筹备等工作。

1. 海外售后服务体系的整体规划和管理，搭建售后服务四大模块运营支持体系；
2. 制定售后服务发展战略和年度商务政策，分析网络态势，快速响应和决策，确保年度经营目标达成；
3. 基于客户体验定制化客户服务流程和标准，持续推进客户满意CSI，NPS体系建设，打造品牌化、差异化的客户感知系统和售后服务品牌及营销活动；
4. 备件采购计划、仓储、销售、工程等模块的建设，优化备件价值链和科学的进销存管理模式，备件满足率95%以上；
5. 经销商网络售后服务维修人员、服务人员和管理人员的培训（技术+非技术）及关键岗位分级认证体系；
6. 售后索赔审核与产品质量信息分析，市场质量改进方案的推进，召回实施等；
7. 海外维修技术支持；
8. 北汽新能源电动汽车产品出口海外的售后服务运营模式；

1. 梅赛德斯-奔驰经销商网络运营能力提升，开发及组织项目落地，涵盖企业客户保留与增长，销售漏斗，客户服务全流程体系及盈利性等抓手，制定出运营提升和培训方案，并跟踪量化评价
2. 梅赛德斯-奔驰客户生命周期研究与分析，以客户为导向改善关键节点客户体验和NPS，PDCA循环优化流程和提升业绩瓶颈，提升客户生命周期内总价值贡献
3. Dealer Performance Improvement业绩辅导咨询师
4. 梅赛德斯-奔驰经销商网络运营大数据IT智能分析平台架构建设和开发，提供洞察力分析和网络管理决策依据
5. 全国零售咨询项目群组的质量管控。2017年获优秀经理人入选奖！

1. 某德系豪华汽车品牌主机厂客户服务体系再造及本地化实施
2. 经销店业务运营效能提升项目开发和管理
3. 服务咨询师的培训与认证

1. 经营提升项目的管理和实施，以达成组织绩效和改善中国客户的本土化体验。
2. 承接奔驰全球的服务标准在中国的本地化再造，编制和实施关键岗位培训大纲，完成全球认证体系。

1. 与外国专家一道驻4S店进行现场培训和咨询辅导。内容覆盖售后服务全领域,包含售后服务流程,快修通道,索赔,备件,附件及精品销售,车间管理,维修质量管理CSI管理,投诉管理,DMS等等。
2. 与区域管理部门一道对咨询行动计划的实施和检核，确保4S店行动计划执行率80%以上，并成为BMW标准品质服务体系合格的一员。

下辖售后服务企划、经销商管理和产品责任三大业务模块
1.基于维修服务市场发展趋势,不断完善品牌售后服务标准
2.制定全国售后服务网络管理考评标准与商务政策
3.全国售后服务网络服务力的监控与提升,以客户满意为导向，PDCA为方法持续改进售后服务质量
4. 客户满意度体系及调研
5. 全国呼叫中心运营和管理，客户抱怨实时响应处理和后台分析
6. 重大产品质量或缺陷投诉的处理，如交通事故、火灾、媒体事件等
7. 全国服务网络服务类（非技术）培训和管理类培训，包含总经理，服务经理，备件经理，车间主任，服务顾问等
8. 服务类营销活动的企划和实施
9. 索赔及审计，技术升级和召回
2008年由《中国汽车报》举办的全国汽车行业售后服务品牌评比中荣获轿车组五星奖项。
2006年汽车品牌售后服务客户满意度CSI全国第二名！

1. 新车型产品开发项目管理
2. 车型电子目录信息化开发与建设