负责TikTok直播场景下,审核侧内容&生态安全的全流程运营管理,包括以游戏为主的多个审核方向的日常线
上数据监测风险管控,产品优化、需求落地,项目管理,流程优化设计,业务侧高优专项治理,以及审核全链
路的上下游协同落地工作:
业务侧高优风险管控&质量提升:主导牵头‘游戏主播吸烟违规识别项目’,与产研算法团队协作,拉齐团队需
求,从0到1成功上线算法侧模型--‘游戏主播吸烟识别画中画模型’,识别成功率高达91%,仅有9%吸烟任务进
入人审,大幅降低人审时间和违规漏放,审核效率及质量显著提升,更为后续治理游戏主播动态类违规奠定了模型
能力基础
平衡业务需求与风险把控&效率提升:负责‘单页面多任务模板迭代项目’的全流程统筹设计,以提升审核员效
率为目标,设计全新审核模板和实验方案、发放调查问卷收集一线团队反馈;统计对比不同方案下的实验数据,并
确认最终模板呈现;项目上线后审核平均时长AHT降低21.05%,审核员工作效率提升显著;成功支持了短期急
速扩张的业务需求,实现内容安全与业务侧发力的双赢目标
沟通流程设计优化:定期收集一线工作反馈,包括对于审核规则及sop方向的疑问,了解审核员对审核工具
使用感受及其便利程度等,获取优化改进建议,通过探索梳理有效的渠道和标准流程,建立了一套与一线团队的高
效沟通机制,加强了上下游协同,为后续的需求迭代积累真实素材和依据
产品优化需求落地:负责收口所有前端类、审核面板相关的优化需求,直接与研发团队合作产品优化提需以
及落地,简化迭代流程提升效率,为产运侧后续负责更多业务角色提供了便捷合理路径
上下游团队协同:负责拉通上下游团队协同落地(Policy&SOP,BP,一线审核团队),包括自上而下的规
则迭代触达、自下而上的反馈调整、组织一线答疑会,协调相应的培训安排等

参与集团战略级Chatbot产品设计与规划,挖掘行业内Chatbot产品痛点,洞察产品机会;深挖Chatbot产
品逻辑,梳理过往成熟项目、撰写casestudy,提升客户对产品的认知度;总结对比与竞品的差异化优势,提出智能
营销场景产品策略,实现自身产品核心竞争力的加持,间接提升产品销售额20%
支持外部客户快速了解智能客服机器人+人工呼叫中心场景的产品背景及能力,参与Chatbot产品20个版
本的迭代,大幅提升了用户体验,服务满意度提升至85%
支持E政务产品体系的全流程规划与设计,达成厦门公安局E政务平台的完整落地,建立集团智慧城市的样本
产品
策划并执行国内外行业论坛、展会以及团建等大型活动,半年内累计带领团队参加国内外4场大型人工智能
行业活动,为后续产品商业化做好了对外宣传的第一步

负责OA办公系统运营管理及公文审批、行政类流程搭建执行等工作
负责筹办团建,比赛,年会,公司搬家等大型活动,在知识竞赛活动中带领团队荣获“北京地区一等奖”及“团
队卓越风采奖”
负责员工well-being,包括节假日活动筹备以及礼物策划、采购、安排发放等全流程把控执行,优化流程改
善员工体验,提升员工工作幸福感

美国公主邮轮工作期间,服务超十万名全球游客,以提供优质对客服务为目标,提供信息指引,引导并协助
客人解决问题,处理客诉纠纷等,提升了客户体验满意度,获得客人手写感谢卡、线上服务调查好评反馈等
丽思卡尔顿酒店实习期间,帮助客人完成入住流程,建立与客人进一步连接,熟记VIP&常住客人入住习惯
偏好等,提供定制化服务体验,荣获证书‘BestTrainee’&’FirstClass‘&客人手写感谢信&酒店总经理手写表扬
卡片
流利的英语听说读写能力,可作为工作语言
熟练使用办公软件,飞书,mysql
热爱音乐、键盘类乐器(大学曾获市级合唱团比赛一等奖&省级二等奖)、滑雪、瑜伽,跳舞

宁波工程学院&美国特拉华州立大学
(中美合作) 会计学
研究生
本科