1. 区域运营:对区域交付中心KPI负责,落实总部的交付政策,交付订单的整体管理,包括订单分配,数据管理。从0-1搭建智己汽车的线下交付流程及标准,推动所负责的11个城市严格落地与实施;建立交付中心运营管理体系,持续迭代交付SOP;全程负责ABC三款车型的交付运营工作,三款车型价格区间在22万到42万;曾带领5人团队超3%完成公司季度交付目标,所负责区域交付量曾为全国Top1。
2. 业务培训:独立负责上门交付及数字权益业务的全国性培训,通过内容设计及开发形成一套强逻辑SOP,线上线下赋能全国区域门店,人员业务能力提升至99%,客诉率降低20%。
3. 经销商管理:在确保门店交付动作及服务流程符合标准的情况下,协助门店处理在交付过程中的任何问题,协调主机厂资源,不定期质检,进而确保交付工作保质保量完成。
4. 客诉处理:敏捷处理用户投诉问题,定期对投诉问题进行复盘及报告,拉通相关部门针对特殊客诉协调解决方案;能够独立识别潜在投诉风险,分析潜在舆情信息,针对用户声音不断提升门店服务及人员管理;擅长根据MOT规则提升用户到店体验,进而提升门店好评率。
5. 销售服务:入职初期以产品专家身份在一线服务用户,为用户传递品牌理念和产品价值,曾在快闪车展中一晚+C 52个,具备从前台销售-交付管理-售后服务的全链路经验。

1. 支持上级:负责领导日常事务及差旅安排,集团各业务部门的协调与沟通,上传下达,每周收集并汇总3篇行业报告,为领导业务决策提供支持。
2. 统筹管理:协助上级制定《员工管理手册》并确保执行到位,全年为公司降低10%预算;主导集团领导及员工差旅业务;负责整理集团10个部门及分子公司日常工作内容,每周制订集团简报并下发至管理层,提升其对集团全局业务的把控。
3. 会议管理:主导安排总经理的各项会议及重要活动,擅长撰写会议纪要、公司章程并督促落实会议决策。
4. 组织培训:调查员工学习诉求,协助人力资源部门组织开展公司内部各类培训赋能员工,全年累计开展6场百人培训项目,员工满意度高达95%。

1. 服务旅客:累计飞行航班800余次,在高强度高压力下保质保量完成工作,为旅客打造清凉洁净的机上环境及贴心舒适的乘机体验,飞行期间0客诉,收到5次表扬信,曾被评为五星空姐。
2. 部门协同:与飞行机组、保卫组、机供品、航食及地面保障部进行沟通协调,整合资源,确保全体机组正常运营,保障航班。
3. 机上应急事件处理:飞行期间曾妥善处理10余起乘客机上突发事件,以主人翁心态灵活快速解决用户需求,遇到航班延误等特殊情况可独挡一面处理机上旅客诉求,深受旅客喜爱。