⚫ 负责全国商务拓展及业务开发,对产地家电、厨电等业务商家引入,结合各制造厂商需
求制定个性化履约服务需求。
⚫ 负责华南区域运营管理,对品牌运营指标、团队管理等提升工作负责,管理三方及上门
业务管理。
⚫ 负责商家签约审核及法务审核流程,熟悉商务 消费合同相关法律知识,培养商务团队人
才梯队搭建。
⚫ 工作描述:
1)分解年度销售目标任务,制定年度战略方向,年度收入达成策略。
2)维护和开发产地制造厂商关系及年度战略合作。
3)与决策层制定市场营销发展战略,负责业务领域范围内短、中长期的市场规划。
4)搭建当地的服务网络并优化网络结构,优质服务资源,打造专业的服务团队。
5)规划辖区内旺季/年度整体安维能力搭建,年度费用预算。
⚫ 工作业绩:
完成年度签约KA客户引入目标40余家,达成半年度销售任务。市场占领及口碑打造。

根据业务发展需求,带领团队对所管辖区域家电、家居、厨电品类安装维修、末端上门
安装维修业务的服务商及京东帮服务店进行管理。规划业务拓展,产品引入,区域网络
布局,建立行业具有竞争力的服务体系;实现全年业务收入1.3亿+。
⚫ 搭建第三方服务商引入,管理,考核,优化淘汰体系;优化服务网络结构,共享服务资
源,打造专业的服务团队。
⚫ 根据VOC/客诉/产品品类特色,建立健全服务管理机制,订单全服务流程闭环管理。
⚫ 监控区域/中心/厂家服务运营质量,定期(周/月/季)输出质量分析报告,指导专项改
善,提升客户体验;制定各类大促运营保障方案,确保618,各品类行业旺季,双11
等重大促销节日的正常运营。
⚫ 对标行业内竞品/友商,统筹规划业务流程并持续迭代升级;制定服务策略,创新服务项
目;提升内部运营效率及行业竞争力。
⚫ 定期对团队成员进行行业方法论赋能,以及合理的轮岗轮训,培养团队成员一岗多能,
独挡一面。
工作成绩
⚫ 搭建大件物流运营团队,建立6大省级服务运营中心,着重团队能力培养,华北运营团
队连续年全名列前茅。
⚫ 推进京东帮服务店建设及管理,15年作为全国开店最快的区域,提前7个月完成开店及
销售任务。
⚫ 搭建三方服务商网络,推进各品牌厂家与京东进行业务合作,由北京中心推广至华北区
域,由13年成立以来日订单峰值量2千单到21年8万单日峰值,年服务量超500余
万单;并把控运营质量,客户满意度98%,万单差评率0.2,提高售后服务知名度。
⚫ 15年开始,为提高更好的服务质量及时效,提升客户体验,与团队试行‘极送京装’业
务,将售后服务时效由24提升至4小时,获得市场良好口碑,并由集团推广至全国;

⚫ 负责北京/内蒙大区的美的售后服务业务。
⚫ 工作描述
1)搭建当地的服务网络并优化网络结构,确保空白区域有服务资源,饱和区域有优质
服务资源,打造专业的服务团队。
2)规划辖区内旺季/年度整体安维能力,制定安装费、维修费、配件费、旺季补贴等费
用预算。
3)对辖区内所有线下卖场及经销商残机处理、备件申请、服务费用结算进行风险控。
4)推进服务工程师的资质认证、技能培训、业绩考核管理。
⚫ 工作业绩:
北京大区/内蒙大区11年荣获全国优秀运营中心。