1、经营规划:搭建总部-区域二级经营管理体系,围绕UE目标制定规划并推动实施,包括全国副食品区
域筹措试点阶段性任务验收、区域组织资源融合、职能项目定向帮扶等方案落地;
2、运营管理:搭建项目仓配端、供应链端、客户体验端数字化运营监控管理体系,完成客户声音闭环,保
障日常运营问题及时解决;搭建仓配端稽核管理机制,解决仓配现场管理、资源投放、环节人效等方面完
成提质增效,质量客诉改善幅度达50%以上、人均效能提升20%以上、冷车装载率提升20%以上、品控
食安拦截100%,配送及时率98%以上;
3、服务产品化:抽象供应链运营操作标准化体系,包括仓配端流程标准化、供应商管理标准化、商品价格
管理等操作组件标准及管理体系搭建,推动服务非标转标,探索资源投放降本方案。

1. 经营规划:根据组织定位拉通制定预算规划及考核方案,基于规划目标完成重点工作全景拆解细化,
并拉通各相关职能完成进度及结果交付,组织阶段性回顾报告;负责组织负责人专项工作跟进和日常
会议管理,横纵向拉通与集团及各平行组织关系,为工作推动提供相关支持保障;从PMO视角协助
组织负责人督办相关交办工作进度,预警风险并及时干预介入;组织绩效回顾工作,协助组织负责人
基于团队交付结果输出评价建议;落实会议管理,服务经营单元,及时响应并跟进其需求闭环。
2. 供应链资源管理数字化:围绕供应链业务对于资源整合管理的核心,从零到一搭建业务项目O2D协
同中的三方资源管理体系,根据行业客户项目特性,建立非标项目资源管理机制,搭建RMP平台,
实现非标三方供应商从引入到运营到退出全流程的管理数字化,根据区域、行业、类型建立资源标签,
实现项目CRM前端需求智能推荐,通过敏捷模式,拆解产品规划及产品运营分工,衔接前端业务、
后端科技等团队,半年时间,沉淀货代、运力、仓储品类供应商共计3000+,支撑项目年营收3.6
亿+,运营环节授权率达80%、寻源综合降本率3%以上;

1. 产品规划:搭建团队,先后负责同城O2O专送产品、快递小哥数字化管理、农业供应链解决方案等
产品线的规划工作:统筹业务需求管理和产品设计,深入场景调研,提炼用户需求痛点,制定产品目
标和边界,搭建产品规划结构;设计并输出PRD,跟进产品开发上线和调优迭代全流程;
2. 产品运营:制定运营计划,通过邀请、文宣、地推、联推、培训等方式,开展产品试点和扩张,如在
同城专送运营工作中,优质商户cakeonly由本人面客引进,连续8个月业务量排名地区第一;与此
同时,也根据运营落地实况,反诉产品迭代管理,如O2O专送驻点模式、智慧农贸运力共享模式和
小哥积分运营平台构建等方案由本人主导完成并落地实施。

1. 统筹市场、产品、销售、客服、品牌部门负责人完成底盘机制梳理,输出从商机-合同-运营-售后的流
程闭环SLA,作为PMO角色,推动销管团队搭建CRM销帮系统一期功能,如经营指标下沉、线索/
商机管理、月结客户管理、合同起草、消息通知、逾期管理等;
2. 搭建需求管理和项目管理机制,推动业务需求实现,完成重点项目督办及关键报告呈现;
3. 统筹领导日程安排、会议接待等办公室日常管理工作。

完成顺丰客服中心IVR系统流程规划、设计、测试、上线工作,输出系统规划、流程、运营方案;负责该
系统的日常运营升级,包括数据分析、培训答疑、高峰配置、播报更新等日常运营工作。